課程描述INTRODUCTION
平衡計分卡培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：鄧雨薇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
平衡計分卡培訓(xùn)課程
課程4大特點：
1、專業(yè)性強，包含績效管理前沿最系統(tǒng)的理論
2、實用性強，包括全套流程、工具、方法、技巧
3、針對性強，深入分析企業(yè)績效管理的“痛點”
4、操作性強，化繁為簡，輕松掌握，拿來就用
課程背景：
一個企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執(zhí)行時仍然存在這樣或那樣的問題與誤區(qū)。
本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框架，從績效管理系統(tǒng)設(shè)計、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計、績效管理運作體系、績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護等方面進行全方位剖析。包括績效計劃的制定、績效控制、績效評估、績效面談、績效結(jié)果的應(yīng)用，結(jié)合世界500強IBM及中國華為、中國移動等大量的實務(wù)案例講授，幫助企業(yè)績效管理的系統(tǒng)性改善與提升。
課程8大收益：
1、掌握績效管理體系設(shè)計的基本原理與具體工作步驟；
2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；
3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計技術(shù)；
4、掌握績效管理運作，明確考評組織設(shè)計、流程設(shè)計、考評方法設(shè)計；
5、掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法；
6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧(*)；
7、掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計和薪酬調(diào)整的基本方法；
8、掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計、績效管理系統(tǒng)的完善和維護。
課程大綱：
第一講：關(guān)于平衡計分卡
一、平衡計分卡(BSC)的產(chǎn)生及其背景
二、平衡計分卡(BSC)的內(nèi)容
1、財務(wù)方面
2、客戶方面
3、內(nèi)部流程方面
4、學(xué)習(xí)與成長方面
演練：人保平衡計分卡的內(nèi)容提煉
三、平衡計分卡(BSC)的特點
四、作為績效管理工具的平衡計分卡(BSC)
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡(BSC)
第二講：績效考核的過程管理設(shè)計
一、績效考核與績效管理
1、績效、績效考核、績效管理
2、績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系
二、績效計劃
1、績效計劃的原則
2、績效計劃溝通
三、績效控制
1、過程控制
2、績效過程溝通
3、信息收集
四、績效評估
1、績效考核技術(shù)
2、績效考核中常見的問題
五、績效面談
1、績效面談的內(nèi)容
2、績效面談的策略
六、績效結(jié)果應(yīng)用
1、績效考核結(jié)果應(yīng)用3原則
2、績效考核結(jié)果應(yīng)用常見問題
第三講：績效考核的系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計
一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的三大方法
1、目標(biāo)管理MBO
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
3、平衡計分卡BSC
二、績效考核的內(nèi)容設(shè)計
1、“考”什么?
2、指標(biāo)體系框架
3、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定
4、績效標(biāo)準
三、提取指標(biāo)體系方法
1、業(yè)務(wù)流程分析法
2、戰(zhàn)略目標(biāo)分析法
3、客戶關(guān)系分析法
4、標(biāo)桿基準法
第四講：績效KPI體系設(shè)計
一、基于經(jīng)濟增加值(EVA)的績效指標(biāo)
1、獨特的財務(wù)類績效評價指標(biāo)
2、EVA的核心思想
3、EVA的激勵制度
二、績效棱鏡
1、績效棱鏡的五個因素透視
2、績效棱鏡的原理
3、績效棱鏡的設(shè)計
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系的設(shè)計
1、戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值
案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
2、任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
案例：表格講解
3、目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個人
案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI
4、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
第五講：非量化指標(biāo)體系設(shè)計技巧
一、崗位說明書PRI
案例：某崗位工作說明書(崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明)
二、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計WAI
案例：工作態(tài)度考評的項目和重點
三、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計PCI
1、建立勝任特征素質(zhì)模型
四、否決指標(biāo)設(shè)計NNI
1、99+1=0
五、績效指標(biāo)庫(業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo))
第六講：績效評估標(biāo)準體系設(shè)計
一、強制分布法
1、績效評估標(biāo)準的類型
二、結(jié)構(gòu)敘述法
2、列表
三、關(guān)鍵事件法
案例分析
四、行為錨定法
示例操作
五、直接指標(biāo)法
1、優(yōu)缺點
六、 圖解式評價
1、示例操作
第七講： 績效管理運作體系設(shè)計
一、考評組織與分工
二、考評方式方法設(shè)計
平衡計分卡培訓(xùn)課程
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