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團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)和成果】
明確管理者的角色定位，重新界定工作重點(diǎn)
突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
突破部門墻，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率
改變觀念和態(tài)度，與同級(jí)部門和客戶積極合作，形成良好的文化氛圍

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
*模型分享：分享最前沿、*理論模型，使學(xué)生當(dāng)場認(rèn)知、當(dāng)場掌握，方便用于改變行為和指導(dǎo)實(shí)踐
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過各種現(xiàn)場體驗(yàn)及當(dāng)場教練指導(dǎo)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（I.teractive Developme.t Model），使個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動(dòng)升華，使整個(gè)課程“活起來”，創(chuàng)造*學(xué)習(xí)成長氛圍。
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)時(shí)間】
2日（12小時(shí)）

【課程大綱】
DAY 1
模塊一、管理者角色認(rèn)知
什么是管理
管理者角色的誤區(qū)
管理者的五項(xiàng)核心任務(wù)與自我測(cè)評(píng)
管理者的關(guān)鍵工作分析
.提升管理者自我價(jià)值的工作安排
.要事優(yōu)先的時(shí)間管理
成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
- 管理者五項(xiàng)核心任務(wù)自我測(cè)評(píng)
- 情景活動(dòng)：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)
- 麥肯錫杰出經(jīng)理行為重要度測(cè)試

模塊二、突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
什么是真正的團(tuán)隊(duì)
.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與自我測(cè)評(píng)
.團(tuán)隊(duì)中的角色分工
.現(xiàn)實(shí)工作中的團(tuán)隊(duì)分析
營造信任與責(zé)任的團(tuán)隊(duì)
.建立信任
.突破沖突
.提高投入
.彼此負(fù)責(zé)
.重視結(jié)果

模塊三、跨部門協(xié)作心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境活動(dòng)體驗(yàn)
.我們工作中的哪些方面和游戲類似？
.我們?cè)诠ぷ髦械?ldquo;雙重使命”是什么？
.我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
.我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？

模塊四、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
.如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會(huì)給我們帶來什么？
.案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
.客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
.案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
.什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
.案例：我們真的缺人，真的……

跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對(duì)外部競爭壓力
.外界競爭對(duì)我們自己來說，會(huì)帶來什么？什么可以真正應(yīng)對(duì)外部競爭？
.案例：運(yùn)營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
.外部客戶的需求不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰受損失？
.內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
.案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營流程
.我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
.我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
.如何帶動(dòng)下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？

DAY 2
模塊五、跨部門協(xié)作力測(cè)評(píng)
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量

模塊六、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
.分部門討論：展望－回望－期望
.大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識(shí)
.激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
.難點(diǎn)聚焦
.跨部門工作組：跨部門流程梳理
.分組討論：拿出方向和方法
.大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識(shí)
.激發(fā)承諾的熱情

模塊七、激發(fā)承諾
訂定行動(dòng)計(jì)劃
個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任與承諾

模塊八、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)