讓流程解放管理者-流程梳理、優(yōu)化與再造
講師：劉老師 瀏覽次數(shù)：2643
課程描述INTRODUCTION
流程梳理公開課
培訓(xùn)講師：劉老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程梳理公開課
課程說明
1、在很多管理者言必稱“規(guī)范”的時候，對于流程的概念卻是模糊的；
2、很多管理者將流程與制度混為一談；
3、很多時候，流程被誤解為“順序”、“次數(shù)”、“過程”；
4、管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率；
5、流程的分析與優(yōu)化工作被忽視；
6、不知道如何梳理流程
7、不知道如何進行流程優(yōu)化與流程再造
8、不知道必須設(shè)計哪些流程
9、不知道哪些是關(guān)鍵流程
課程收益
1、認識流程的起源與作用；
2、了解流程的結(jié)構(gòu)；
3、掌握流程設(shè)計的方法；
4、掌握分析流程的方法
5、掌握梳理流程的方法
6、掌握優(yōu)化流程的方法
7、知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率
8、知道哪些應(yīng)該是關(guān)鍵流程并予以設(shè)計與關(guān)注
邀請對象
1、企業(yè)中高層管理者
2、企業(yè)基層管理者
3、必須有3年以上從業(yè)經(jīng)驗
課程大綱
開場導(dǎo)入
您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
您能描述一下您崗位的某個流程嗎
請您描述一下流程的益處
請描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
請解釋一下您的一個主責(zé)流程的價值
第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法
情境演練：
開晨會
布置工作
第一章 流程的來龍去脈
何為流程
流程的六個基本要素
流程的意義
流程的分類
流程與組織的關(guān)系
流程的生存前提
流程的運作條件
流程與制度的關(guān)系
討論與分享
我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？
第二章 流程管理、梳理與描述
流程管理的原則
流程管理的方法
流程管理的程序
流程分級
流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責(zé)和權(quán)限分析
風(fēng)險和控制分析
流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
流程圖需要繪制到何種詳略程度？
如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
如何識別、確定流程的輸入和輸出？
如何保證流程的規(guī)范性？
如何確定配置流程的相關(guān)方？
流程圖中文字表述的要求有哪些？
演練：繪制本崗位授權(quán)模型
演練：繪制一份本崗位流程圖
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業(yè)工作流程模型
確立關(guān)鍵控制點
確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
演練：請選擇一個共知的流程進行梳理
第二期 掌握流程設(shè)計的思想、方法
第三章 流程的設(shè)計
流程設(shè)計的思考要素（5W1H）
選擇關(guān)鍵流程的原則
選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
流程的關(guān)鍵控制點
流程的主責(zé)部門/崗位
流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
業(yè)務(wù)流程要求
流程穿越測試 process wak-throgh
實操演練：請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點
實操演練：職責(zé)的描述
第三期 掌握流程內(nèi)審、分析的方法、工具
第四章 流程內(nèi)審的組織
流程審計概述
流程審計范圍
流程審計內(nèi)容
流程審計的原則
流程審計實操程序
流程審計的方法
流程內(nèi)審的組織程序
成立流程內(nèi)審小組（不同類流程，不同專業(yè)小組）
流程內(nèi)審小組的培訓(xùn)與工具輔導(dǎo)
流程內(nèi)審規(guī)則的制定與明確
流程初步分析
好流程的標準
爛流程的表現(xiàn)
假流程的面目
列名：本公司的好流程、爛流程
初步分析結(jié)果的檢驗
進入流程改善環(huán)節(jié)
流程內(nèi)審結(jié)果的處理——流程改善
流程分析結(jié)果公布
流程改善措施研討會
流程改善方案的制定
新流程的試運行
流程固化與推優(yōu)
新流程宣貫與實施
再次發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化流程
流程分析的組織方法與思路
頭腦風(fēng)暴法
價值工程法
基準比較法
價值鏈分析法
關(guān)鍵成功因素分析法
作業(yè)成本法
魚骨圖法
約束理論
《流程追蹤表》
《流程合理化報告書》
第四期 掌握流程優(yōu)化（流程改善與流程變革）的方法
第五章 流程的優(yōu)化
流程優(yōu)化的類型
流程改善原則
流程改善的ESEIA分析表
改善思考的切入點
流程改造的關(guān)鍵因素
用觀察法改善流程
流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序*化
流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關(guān)注的重點
顧客導(dǎo)向基本流程
以顧客為導(dǎo)向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設(shè)計要素
流程運作審核
系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)
實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點
實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
第五期 掌握流程實操的方法、工具。掌握APQC體系的應(yīng)用
第六章 流程管理實操要領(lǐng)
如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
排除影響流程運作的障礙
戰(zhàn)略的影響
組織結(jié)構(gòu)的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
以TOC反向控制流程
消除流程控制中人力資源消耗的方法
實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
動素分析改進，提高操作效率
保證信息傳遞的準確與完整
績效管理的流程指標
將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣
第六章 APQC流程框架
APQC的設(shè)計目的
APQC的具體內(nèi)容
講師介紹——劉老師
人力資源管理師 高級
人力資源法務(wù)咨詢師 高級
中國注冊培訓(xùn)師 高級
注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會 研究員
澳門城市大學(xué)MBA
服務(wù)客戶
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流程梳理公開課
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