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【舉辦時(shí)間】
2016年03月12-13日深圳   2016年03月26-27日上海   2016年04月16-17日北京
2016年05月14-15日深圳 2016年05月28-29日上海   2016年06月18-19日北京
2016年07月02-03日深圳   2016年07月16-17日上海    2016年08月13-14日北京
2016年08月27-28日深圳    2016年09月10-11日上海   2016年09月24-25日北京
2016年10月22-23日深圳 2016年10月29-30日上海 2016年11月12-13日北京
2016年11月26-27日深圳 2016年12月10-11日上海    2016年12月17-18日北京
2017年01月14-15日深圳
【培訓(xùn)費(fèi)用】
3800元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）  
【授課方式】
案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等
【培訓(xùn)對(duì)象】
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
【認(rèn)證費(fèi)用】
中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
【備  注】
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼電子版照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
【課程贈(zèng)送資料】：
行政管理部門全套崗位說明書（電子版）
行政管理部門全套制度、全套流程（電子版）
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)（電子版）
PPT精美（400多個(gè)胚）模板（電子版）
**、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作（電子版）
附：課程資料需自行下載，下載地址見教材內(nèi)頁2（紙質(zhì)版）

學(xué) 習(xí) 目 錄
第一講  行政管理的使命與價(jià)值——安全、省錢、省時(shí)間、滿意度  
第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新
第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：行政管理  
第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會(huì)、辦事
二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
2、公文寫作
3、PPT寫作法則與技巧
4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

課程背景
隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵?問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì) 不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

課程收益
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政 人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱
第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——安全、省錢、省時(shí)間、滿意度
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義
行政管理的四個(gè)方面：滿意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升
行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長(zhǎng)
互動(dòng)：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價(jià)值翻倍？

第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享：
車輛管理工作分析與*實(shí)踐
案例討論：
食堂管理工作分析與*實(shí)踐
       保潔工作分析與*實(shí)踐
       督導(dǎo)督辦工作分析與*實(shí)踐
 保安管理*實(shí)踐分享
 宿舍管理*實(shí)踐分享
服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)管理點(diǎn)檢表、前臺(tái)點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：行政管理
1、 行政管理者的自我管理
1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績(jī)
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責(zé)任心
行政管理者的能力發(fā)展
行政管理必須用人所長(zhǎng)—有上司所長(zhǎng)、下屬所長(zhǎng)和自己所長(zhǎng)
如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢(shì)---執(zhí)行者、參謀、決策者
行政管理者的時(shí)間管理
2、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)---管團(tuán)隊(duì)
行政管理者應(yīng)該做什么
行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力
行政管理團(tuán)隊(duì)打造的過程
案例分享：行政管理者打造成一個(gè)家，里面充滿愛

3，打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費(fèi)與勞動(dòng)紀(jì)律
五個(gè)方面打造節(jié)約型的行政管理
預(yù)算管理
行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度
2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價(jià)值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程
3）行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)

第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會(huì)、辦事
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素          
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的學(xué)者？

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理 
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況撰寫案例

2、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)

3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講

4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：學(xué)院50周年慶典

5、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
績(jī)效考核
績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核教務(wù)管理員

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

講師簡(jiǎn)介
歐陽少波 老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)
【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)? 
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)
【 擅 長(zhǎng) 課 程 】
《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績(jī)效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務(wù)接待》
【部份咨詢項(xiàng)目】
? 2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家
? 2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
? 2010 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)
? 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
? 2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
? 2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
? 2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
? 2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
? 2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理
? 2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
? 2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
? 2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
【 培 訓(xùn) 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。
【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】
華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 
【部分咨詢客戶】
中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
【 客 戶 評(píng) 價(jià) 】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí) ，以及實(shí)操方法。
 ---上海英提爾交運(yùn)汽車零部件有限公司  黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司  曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒！！
---東莞萬好  黃玉嬋
4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來安排也許會(huì)更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級(jí)的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩，通過學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。               
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實(shí)操性，針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對(duì)我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會(huì)議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！            
 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會(huì)有小組討論，傾聽同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加深了課程的印象，對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠(yuǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司  林聰
9．通過此次培訓(xùn)，對(duì)行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)?ldquo;，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司  唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司  徐東