課程描述INTRODUCTION
客戶關系管理課程培訓班
培訓講師：張毅鳴
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關系管理課程培訓班
培訓目標：
全面改變傳統(tǒng)客戶關系觀念，關系營銷:贏得終生客戶
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉變?yōu)槔斫饪蛻簦?br />
運用顧問式服務技巧，*限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
分清客戶類型，確定溝通策略；
能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標和策略。
掌握鞏固和拓展客戶關系的技巧，建立長期的良好關系。
課程內容：
一、什么讓你成為客戶關系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關系營銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關系高手？
高手的七大任務和職業(yè)行為準則
建立成功客戶關系的條件：把握客戶關系的秘訣:
正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:
二、如何分析管理目標客戶
尋找潛在目標客戶的原則
尋找你公司理想的目標客戶
目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會
競爭對手的了解與分析
如何引導客戶的采購決策流程:
*銷售技巧——讓客戶選擇你！
三、如何快速與客戶建立信任關系
快樂有價值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表
拜訪客戶的開場白:
如何確立你給客戶的一個良好形象:
四、如何了解客戶關注的問題
探詢客戶關注的需求:
探詢的提問策略:
多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確認客戶需求的優(yōu)先順序:
五、如何應對客戶關注的問題
通過有效推銷,滿足客戶的需求:
確認客戶的四種態(tài)度及應對技巧:
如何有效處理客戶反對意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品
價格一個永遠的話題,應對價格策略與技巧:
六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識別客戶的“綠燈信號”:
如何贏得承諾:四個步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧
七、判斷處于危險的客戶關系
處理處于危險的關系
識別正在弱化的關系
我們要維持什么樣的關系
客戶關系什么時候最有價值
對牢固關系的威脅
如何觀察他們
八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關系價值與銷售成功
持久的客戶關系始于第一次訂單……
學會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關系
客戶關系管理課程培訓班
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/20012.html