課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品質(zhì)量培訓大綱
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理
培訓講師：郭富才
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益：
①.正確認識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關系；
②.掌握質(zhì)量相關的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等；
③.了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關系、與項目管理過程的關系；
④.掌握在研發(fā)過程中構建研發(fā)質(zhì)量的理論、方法、工具，如新產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量保證、研發(fā)測試、研發(fā)技術評審、新部品認證、DFX（可制造性、可測試性、可服務性、可靠性）、質(zhì)量回溯等方法與工具；
⑤.掌握研發(fā)體系質(zhì)量管理組織的建設，如研發(fā)質(zhì)量管理部職責分配、研發(fā)團隊中質(zhì)量保證人員與研發(fā)團隊關系；
⑥.具體實用的領域：
新產(chǎn)品、新技術開發(fā)流程；某技術公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程示例；
掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計劃的關鍵內(nèi)容及其制定方法，研發(fā)項目質(zhì)量計劃模板；
掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術評審的方法和工具、DFX；
掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具；
掌握質(zhì)量保證的組織建設、主要工作、關注要點、與開發(fā)團隊的有效合作方式等；
掌握研發(fā)體系質(zhì)量組織結構類型、職責分配、研發(fā)團隊中質(zhì)量管理的職責分配。
. 講師主要觀點：
①.研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理，而是整個公司的質(zhì)量管理，涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務、質(zhì)量等多個專業(yè)領域人員的參與和貢獻；
②.產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關的，離開了市場、客戶需求來談質(zhì)量毫無意義；
③.產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開發(fā)過程密切相關的，過程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量；
④.產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來的，不是測試出來的，依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結果；
⑤.質(zhì)量管理大師Philip Cr. sby認為Quality is free。而講師認為Quality is n. t Free。質(zhì)量成本告訴我們通過更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。
⑥.缺陷要立即解決，但缺陷是可以預防的。課程特色
. 通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論和概念
. 關注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹
. 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：質(zhì)量管理基本概念、質(zhì)量計劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色
. 互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解課程內(nèi)容
. 豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理等。
課程大綱
1.序言（0.5小時）
本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內(nèi)容和常見的研發(fā)質(zhì)量問題表現(xiàn)。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學現(xiàn)用。
1.1讓學員理解產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理關系，認識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關，也與研發(fā)過程密切相關。
1.2學員演練——組建學習小組，識別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項目，以此為案例進行質(zhì)量管理培訓
1.1.1目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團隊
1.1.2各小組識別實際的產(chǎn)品開發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結合講師的講解，現(xiàn)場學以致用
1.1.3為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
2.研發(fā)質(zhì)量管理概述（0.5小時）
本章節(jié)學習目標：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確理念，體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是來自于各專業(yè)領域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關的，了解為什么要加強質(zhì)量保證。
2.1什么是產(chǎn)品質(zhì)量？客戶從哪些方面評價產(chǎn)品質(zhì)量？
2.2產(chǎn)品質(zhì)量等級，其與客戶需求的關系
2.3華為技術公司重視產(chǎn)品質(zhì)量建設的典型案例
2.4研發(fā)項目中是進度重要還是質(zhì)量重要?國內(nèi)外成功企業(yè)對此問題的典型觀點舉例，湯姆*斯的觀點
2.5過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量，什么是過程質(zhì)量？
2.6泰勒的科學管理（分工）在質(zhì)量管理中應用
2.7休哈特統(tǒng)計學在質(zhì)量管理中應用
2.8舉例：通過“泄漏缺陷”分析如何建立質(zhì)量能力基線，如何改進研發(fā)過程
2.9案例：某成功企業(yè)通過質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對產(chǎn)品需求管理方面加強改進，提升產(chǎn)品質(zhì)量
2.10全面質(zhì)量管理，如何提升供應商的品質(zhì)？
2.11什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本為什么成級數(shù)上升？
2.11.1預防成本
2.11.2鑒定成本
2.11.3失效成本
2.12質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導意義
2.13缺陷修復成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復成本越低
2.14模板講解：某高科技企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理計劃模板演示、講解
3.新產(chǎn)品研發(fā)流程（3小時）
本章節(jié)學習目標：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法。
3.1新產(chǎn)品開發(fā)流程
3.1.1建立“端到端”產(chǎn)品開發(fā)流程，端到端的新產(chǎn)品開發(fā)目標要求是什么？
3.1.2產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹
3.1.3概念階段流程（目標、關注點、交付件、活動）、示例
3.1.4在概念階段需要系統(tǒng)性定義要開發(fā)的產(chǎn)品，需求定義不完整、不明確會導致缺陷產(chǎn)生
3.1.5系統(tǒng)定義產(chǎn)品需求的工具：$APPEALS
3.1.6由客戶確定需求要素的權重
3.1.7計劃階段流程（目標、關注點、交付件、活動）、示例
3.1.8在計劃階段確定總體技術方案和各子系統(tǒng)接口關系，在方案設計時要考慮技術重用
3.1.9模板：新產(chǎn)品開發(fā)總體技術方案模板講解
3.1.10一些企業(yè)為什么會在試產(chǎn)中不斷改板，為什么設計人員要考慮到DFX？
3.1.11在方案設計要考慮可制造性、可測試性、可服務性
3.1.12可制造性、可測試性、可服務性檢查單舉例
3.1.13開發(fā)階段流程（目標、關注點、交付件、活動）、示例
3.1.14驗證階段流程（目標、關注點、交付件、活動）、示例
3.1.15中試驗證與市場驗證的目的：一個是對制造環(huán)節(jié)驗證，一個是針對產(chǎn)品客戶滿意度驗證
3.1.16發(fā)布階段流程（目標、關注點、交付件、活動）、示例
3.1.17階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責、活動描述、模板）
3.1.18舉例：華為技術公司新產(chǎn)品開發(fā)流程袖珍卡
3.1.19流程裁剪與質(zhì)量管理
3.1.20為什么要進行流程裁剪？裁剪的目的是什么？
3.1.21要裁剪哪些活動？
3.1.22研發(fā)活動裁剪由誰來實施，最終由誰來批準？
3.1.23舉例：華為公司新產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪指導原則
3.1.24案例分析：我的研發(fā)項目為什么會失敗？
4.如何進行有效的產(chǎn)品技術評審（2小時）
本章節(jié)學習目標：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、樣機評審、驗證評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。
4.1技術評審目的：跟蹤需求、查找缺陷、風險評估、質(zhì)量水平評價等。
4.2評審的分層分級
4.2.1走讀、同行評審、子技術評審、公司級技術評審含義及目的
4.3技術評審原則：什么是合適的評審進度？
4.4舉例：新產(chǎn)品開發(fā)過程中，設置哪些技術評審點：需求評審、規(guī)格和方案評審、子系統(tǒng)設計評審等等
4.5結構化的評審流程，誰來組織技術評審會？制訂評審計劃、有效地預審、召開正式評審會、缺陷跟蹤及關閉
4.6技術評審的結論：有風險通過、通過、不通過，評審委員會給出的評審意見項目經(jīng)理如何對待？
4.7評審工具——建立CheckList，評審檢查單在研發(fā)質(zhì)量管理中的作用
4.8產(chǎn)品需求評審
4.8.1評審的關鍵點
4.8.2常見問題及解決方法
4.8.3需求評審重要關注點，產(chǎn)品需求評審檢查單舉例
4.9技術方案評審
4.9.1關鍵點
4.9.2常見問題及解決方法
4.9.3技術方案評審重要關注點，技術方案評審檢查單示例
4.10原型樣機評審
4.10.1評審關鍵點
4.10.2常見問題及解決方法
4.10.3原型樣機評審重要關注點，原型樣機檢查單示例
4.11產(chǎn)品驗證評審
4.11.1生產(chǎn)驗證評審重要關注點，檢查單示例
4.11.2市場驗證評審重要關注點，檢查單示例
4.12對評審的有效管理
4.12.1企業(yè)技術評審委員會職責，技術評審委員會成員出工不出力怎么辦？
4.12.2在技術評審中項目經(jīng)理職責
4.12.3PPQA如何監(jiān)控評審過程？
4.12.4系統(tǒng)工程師在技術評審中的作用
4.12.5項目組成員如何實施技術評審
4.13研發(fā)項目中技術評審操作指導
4.13.1技術評審操作指導書講解
4.13.2某高科技企業(yè)研發(fā)項目技術評審點設置舉例、技術評審過程舉例
4.14案例分析
4.14.1通過一個技術評審會實際案例，學員討論公司的評審流程、如何有效地組織評審、以及如何提高評審的質(zhì)量？
5.V測試模型與集成測試過程（1小時）
本章節(jié)學習目標：測試活動在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段，以及新產(chǎn)品開發(fā)測試和開發(fā)流程如何有效融合？
5.1測試工程過程
5.1.1V測試模型
5.1.2V測試模型給研發(fā)項目測試的啟示
5.1.3測試計劃 ?測試設計 ?測試開發(fā)
5.1.4測試執(zhí)行 ?測試評估 ?測試報告
5.1.5缺陷跟蹤 ?三級CCB體系 ?NASA測試經(jīng)驗匯總
5.2集成測試過程
5.2.1集成測試基本概念 ?集成測試對象 ?集成測試中的角色定義
5.2.2產(chǎn)品分解結構：系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊、單元的含義
5.2.3示例：某電力設備產(chǎn)品分解結構、某軟件產(chǎn)品分解結構
5.2.4什么是產(chǎn)品集成測試路標？在研發(fā)項目中誰來負責集成測試路標制訂？
5.2.5示例：某電力設備產(chǎn)品集成測試路標、某軟件產(chǎn)品集成測試路標、某直放站產(chǎn)品集成測試路標
5.2.6集成測試準備和方案 ?集成測試執(zhí)行 ?缺陷跟蹤
5.2.7模板演示講解：構件模塊集成測試方案模板
5.2.8集成測試過程報告
5.2.9集成測試成敗關鍵因素分析
6.基于流程新產(chǎn)品研發(fā)測試（3.5小時）
本章節(jié)學習目標：通過學習測試流程，掌握在研發(fā)過程中測試活動的分布，掌握何時介入測試、何時結束測試活動。
6.1概念階段測試活動介紹
6.1.1概念階段測試活動目標
6.1.2什么是產(chǎn)品包需求的可測試性？
6.1.3案例：可測試性需求案例分析
6.1.4客戶服務的可診斷性
6.1.5產(chǎn)品測試策略的確定
6.1.6演示：新產(chǎn)品開發(fā)測試策略模板講解
6.2計劃階段測試活動介紹
6.2.1制訂產(chǎn)品測試與驗證方案
6.2.2演示：端到端測試與驗證計劃模板
6.2.3開發(fā)測試環(huán)境，測試環(huán)境模板
6.2.4在新產(chǎn)品開發(fā)方案中加入可測試性設計
6.2.5演示：可測試性需求模板
6.2.6演示：可測試性需求列表
6.2.7測試工具開發(fā)策略
6.3開發(fā)階段測試活動介紹
6.3.1測試工具選型
6.3.2測試工具的實現(xiàn)
6.3.3測試用例開發(fā)、測試用例模板演示
6.3.4部件測試、部件測試報告模板演示
6.3.5構件模塊功能測試（BBFV）
6.3.6漸增的產(chǎn)品開發(fā)與測試方法、框架，BBIT測試計劃模板
6.3.7基于產(chǎn)品組件的測試 ?產(chǎn)品組件集成與測試
6.3.8SDV測試、SDV測試方案模板演示、SDV測試報告模板演示
6.3.9SIT測試、SIT測試方案模板演示、SIT測試報告模板演示
6.3.10生產(chǎn)測試設備的開發(fā)
6.3.11BETA測試用戶確定
6.3.12演示：BETA測試方案模板講解
6.3.13試驗場測試項目及組織方式
6.4驗證階段測試工作介紹
6.4.1中試組織結構與職責
6.4.2演示：某公司中試組織結構圖與職責
6.4.3SVT測試方法
6.4.4生產(chǎn)驗證測試主要活動
6.4.5為什么不能順利通過生產(chǎn)驗證，為什么可生產(chǎn)性差？
6.4.6舉例：某電子通信產(chǎn)品可生產(chǎn)性檢查單
6.4.7演示：生產(chǎn)驗證測試方案模板
6.4.8演示：生產(chǎn)驗證測試報告模板
6.4.9市場驗證測試活動
6.4.10標桿測試方法
6.4.11認證測試方法
6.4.12測試總結報告
6.4.13什么是回歸測試、舉例
6.5流程子流程
6.5.1舉例：軟件測試子流程
6.5.2軟件測試度量
6.5.3某公司軟件測試度量基線
6.5.4軟件測試子流程裁剪說明
6.5.5硬件開發(fā)活動概要
6.5.6硬件產(chǎn)品構成
6.5.7硬件單板的構成
6.5.8硬件測試關注內(nèi)容
6.5.9硬件測試要點
6.5.10舉例:硬件項目測試流程
6.5.11單板軟件與硬件測試過程
6.5.12舉例:研發(fā)新品選購測試子流程
6.5.13案例討論：為什么測試經(jīng)理很困惑？
7.研發(fā)過程質(zhì)量保證（2小時）
本章節(jié)學習目標：通過構建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。
7.1QA的定義
7.2審計和評審的區(qū)別
7.3QA在質(zhì)量體系中的位置
7.4產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
7.4.1流程為什么得不到有效執(zhí)行？
7.4.2質(zhì)量保證和CMMI
7.4.3質(zhì)量保證的基本手段
7.4.4審計的基本方法和原理
7.4.5審計訪談的心理因素
7.4.6產(chǎn)品審計
7.4.7過程引導與培訓
7.4.8管理層在質(zhì)量保證中的作用
7.5質(zhì)量保證過程
7.5.1過程審計過程
7.5.1.1審計計劃
7.5.1.2審計活動的協(xié)調(diào)
7.5.1.3證據(jù)收集和人員訪談
7.5.1.4審計報告和審計總結及趨勢分析
7.5.1.5問題糾正和跟蹤技巧
7.5.1.6模板：缺陷跟蹤系統(tǒng)
7.5.1.7管理層決策遺留問題
7.5.1.8激勵體制和質(zhì)量保證
7.5.1.9項目的審計和公司層面的審計
7.5.1.10舉例：某公司審計流程
7.5.1.11舉例：華為公司QA審計檢查單
7.5.2質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
7.5.2.1過程引導與支撐
7.5.2.2hand in hand培訓
7.5.2.3經(jīng)驗與教訓
7.5.3產(chǎn)品審計
7.5.3.1產(chǎn)品審計方法
7.5.3.2產(chǎn)品審計和評審及測試
7.5.3.3舉例：需求跟蹤矩陣模板
7.6質(zhì)量保證的組織保障
7.6.1質(zhì)量保證人員(QA)與與流程優(yōu)化人員(EPG)的關系
7.6.2公司級別QA與研發(fā)體系QA有什么樣的關系?
7.6.3項目組QA、流程引導者、流程制定者、流程執(zhí)行者有什么關系？
7.6.4QA與測試部有什么關系？
7.6.5什么人適合任QA
7.6.6QA人員為什么缺少成就感？
7.6.7如何提高QA人員的成就感
7.6.8案例：QA如何脫圍？
8.研發(fā)過程質(zhì)量回溯（1.5小時）
本章節(jié)學習目標：建立質(zhì)量回溯的概念和工作方法，以及通過實際案例掌握質(zhì)量回溯的工作過程，以達到預防缺陷的目的。
8.1什么是質(zhì)量回溯
8.2質(zhì)量回溯的目的
8.3質(zhì)量回溯的核心環(huán)節(jié)：選擇問題、根因分析、改進實施、效果評估
8.4缺陷的產(chǎn)生機理
8.5缺陷引入點、控制點與問題根因的關系
8.6怎樣防止和控制缺陷
8.7根本原因定義和屬性
8.8根本原因的分類：技術因素、人為因素、管理因素
8.9根本原因的分析步驟：準備工作、根因分析、根因確定、改善行動
8.10根本原因的判定
8.11質(zhì)量回溯報告模板講解
8.12華為實際操作案例分析：缺陷描述、根因分析、當時解決措施、預防措施
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/19497.html