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一、無處不在的學習
1、從行動中學習
行動力是硬道理
行為改變心態(tài)，自信來自行動
2、從領悟中學習
工作意義轉(zhuǎn)化法
心情決定態(tài)度，角度決定方法
3、從工作中學習
自我認知結(jié)構(gòu)與業(yè)務學習
客服人員素質(zhì)模型
二、在職學習的態(tài)度
1、用求生的欲望去追求成功
當你足夠重視一件事的時候，就不會有借口
2、走出自我制約
“懶”字解讀，心靈的束縛和負面的情緒
3、選擇你的目標
優(yōu)勢心態(tài)與職業(yè)目標選擇，目標規(guī)劃策略
4、學習力公式
學習力=動力+方法+習慣
三、在職學習超級記憶法
1、了解大腦如何學習的奧秘
高智力者的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡是如何形成的
巔峰狀態(tài)下大腦的工作狀態(tài)影像變化
2、聯(lián)想快速記憶法
掌握超級記憶的核心技巧
過目不忘，現(xiàn)場記憶演練
3、超級記憶術(shù)在工作中的應用
業(yè)務流程知識點記憶
會議和培訓現(xiàn)場的記憶力提升
四、進入*學習和工作狀態(tài)
1、第一時間法
如何快速提高工作學習行動力
第一時間決定一切，如何把握細節(jié)。
行為時間價值，自我暗示的力量
2、三步啟動法
如何隨時隨地快速進入*學習狀態(tài)
快速突破對學習的畏難心理
自我催眠和潛能激發(fā)
3、態(tài)度指標法
如何培養(yǎng)學習中的自信心和成就感
智力、體力和情緒生物周期規(guī)律
科學休息，了解睡眠的四個階段
4、高效學習與自我調(diào)節(jié)
了解記憶的陷阱，大復習學習法
正念減壓，專注力培養(yǎng)
不同性格的優(yōu)勢與自我提升
五、課程回顧和總結(jié)
1、全天課程要點回顧
2、學習支持小組建設
講師介紹：劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權(quán)威認證EAP執(zhí)行師
PTT國際高級專業(yè)講師
國際權(quán)威認證職業(yè)規(guī)劃師
中科院心理所學習效能課題組研究員
中國移動廣東培訓學院特約講師
南方電網(wǎng)特約講師
畢業(yè)于北京大學心理學專業(yè)，L3學習心理訓練創(chuàng)始人,資深學習心理教練。首批國家注冊心理咨詢師，國家心理咨詢師職業(yè)資格鑒定導師，中科院心理所青少年學習效能訓練首席培訓師。多年來致力于學習心理研究及訓練，心理學在企業(yè)管理及營銷中的應用。劉老師具有十五年心理咨詢和團體心理訓練經(jīng)驗。在多年的工作實踐中，運用專業(yè)的心理學知識，為企業(yè)管理層和員工提供了加強員工心理建設、企業(yè)文化建設、增強團隊凝就聚力、員工職業(yè)規(guī)劃的系列培訓，有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關(guān)的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經(jīng)驗，諸多企業(yè)以及危機干預事件的積累，注重培訓內(nèi)容的實用性，在課程設計、實際培訓過程中，充分糅合、靈活運用心理學理論，采用先進的互動式、體驗式培訓方法。
劉老師曾多次受邀在北京、江蘇、河南、山東等全國多家電臺做嘉賓主持。在全國二十多個省市做培訓和巡回演講，并舉辦各類心理公開課、訓練班近五百期，受訓學員超過三十萬人。2008年以來作為顧問專家參與中國移動，中國電信，廣汽集團，南方電網(wǎng)，民生銀行等數(shù)十家大型企業(yè)的EAP項目課程設計、講授以及培訓輔導。