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產(chǎn)品測(cè)試管理培訓(xùn)課程

【課程背景】
產(chǎn)品測(cè)試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測(cè)試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測(cè)試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責(zé)，明確了職責(zé)但不知如何建立測(cè)試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。目前國(guó)內(nèi)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中“重開(kāi)發(fā)，輕測(cè)試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻暴露，導(dǎo)致顧客滿意度下降，利潤(rùn)降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來(lái)的許多不利的影響。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：
1.產(chǎn)品需求不明確，上線時(shí)間確定，壓力山大
2.未立項(xiàng)，開(kāi)發(fā)已進(jìn)行過(guò)半，前期無(wú)控制，后期無(wú)保障
3.開(kāi)發(fā)交付的文件，質(zhì)量差，測(cè)試跟著做集成，上線交付質(zhì)量無(wú)底線。
4.為什么BUG測(cè)試不出來(lái)，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測(cè)試出來(lái)
5.如何在短時(shí)間和資源不足的情況下，盡可能測(cè)試出多的BUG？
6.如何改變公司老板市場(chǎng)優(yōu)先的意識(shí)。
7.如何減少重復(fù)工作的工作量？
8.如何更好對(duì)組員的測(cè)試質(zhì)量監(jiān)控
9.測(cè)試文檔很多，如何保證測(cè)試文檔的質(zhì)量？
10.測(cè)試對(duì)象評(píng)價(jià)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)只看對(duì)象，得知該對(duì)象的哪些部分有問(wèn)題，哪些部分沒(méi)有問(wèn)題同時(shí)得知對(duì)該對(duì)象的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

11.測(cè)試工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)
12.如何衡量測(cè)試的效率，及人員績(jī)效考核？
13.如何改進(jìn)測(cè)試過(guò)程？
14.如何通過(guò)自動(dòng)化工具來(lái)降低產(chǎn)品測(cè)試的成本？
15.產(chǎn)品測(cè)試如果度量，如何建立測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)及基線？
16.測(cè)試管理者、工程師應(yīng)該如何跟周邊部門(mén)配合？
17.了解如何通過(guò)測(cè)試使新產(chǎn)品穩(wěn)定周期縮短30％以上！
18.掌握如何指導(dǎo)建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品測(cè)試體系。
19.掌握提高產(chǎn)品可測(cè)試性、測(cè)試工具的選型和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力 。
20.了解如何在轉(zhuǎn)產(chǎn)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的測(cè)試。
21.產(chǎn)品測(cè)試在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的作用和地位企業(yè)產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量、測(cè)試部門(mén)的管理層、員工：
22.掌握如何開(kāi)展測(cè)試管理工作；
23.掌握如何進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試；
24.掌握如何使測(cè)試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量。
流程管理、QA、IT部門(mén)：
1.了解如何指導(dǎo)和配合產(chǎn)品測(cè)試流程建設(shè)和相關(guān)工作；
2.明確如何指導(dǎo)、配合產(chǎn)品測(cè)試IT系統(tǒng)的選型、建設(shè)工作。
3.如何制訂、審計(jì)、監(jiān)督產(chǎn)品測(cè)試體系在公司的落地和執(zhí)行

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)習(xí)如何提高測(cè)試過(guò)程的有效性，進(jìn)一步提高測(cè)試效率
2.學(xué)習(xí)如何通過(guò)完整的測(cè)試設(shè)計(jì)，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量
3.掌握產(chǎn)品測(cè)試的關(guān)鍵流程和活動(dòng)
4.找到如何管理產(chǎn)品測(cè)試組織及團(tuán)隊(duì)的方法和思路
5.學(xué)習(xí)業(yè)界領(lǐng)先的測(cè)試項(xiàng)目管理方法（如華為、阿里巴巴、藍(lán)韻等）
6.掌握國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品測(cè)試流程的建設(shè)思路
7.掌握測(cè)試工程過(guò)程，如可測(cè)試性需求提出、測(cè)試策略、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告等模板
8.掌握測(cè)試人員的培養(yǎng)、招聘、任職體系和職業(yè)通道
9.掌握產(chǎn)品測(cè)試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試及驗(yàn)收測(cè)試
10.學(xué)習(xí)產(chǎn)品測(cè)試的績(jī)效度量指標(biāo)，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核
11.找到測(cè)試團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)揮*的價(jià)值
12.掌握建立自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)和方法和思路
13.學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品測(cè)試體系建設(shè)的方法和技巧

【培訓(xùn)特色】
1.課程內(nèi)容來(lái)自于講師15的研發(fā)和測(cè)試工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。
2.系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測(cè)試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程。
3.課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。
4.實(shí)用的測(cè)試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。
5.講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍(lán)韻）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)，既能深入淺出地分析討論各種產(chǎn)品測(cè)試問(wèn)題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測(cè)試與研發(fā)其它部門(mén)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

【課程大綱 】
一、產(chǎn)品測(cè)試與質(zhì)量的關(guān)系
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過(guò)程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測(cè)試的一些基本概念和術(shù)語(yǔ)，舉例說(shuō)明一些知名企業(yè)正在應(yīng)的產(chǎn)品測(cè)試模型和工具、模板。
1.質(zhì)量管理概念  
2.質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段
3.質(zhì)量管理活動(dòng)  
4.質(zhì)量管理基本思想 
5.測(cè)試在質(zhì)量體系中的位置
6.產(chǎn)品測(cè)試為什么失敗
7.不同企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的看法
8.質(zhì)量管理體系介紹
9.產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段
10.舉例子說(shuō)明質(zhì)量的重新性（看海爾公司關(guān)于質(zhì)量視頻）
11.產(chǎn)品測(cè)試的主要工作
12.測(cè)試方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系

二、測(cè)試工程過(guò)程
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試的工程過(guò)程，包括從接觸用戶需求、參與設(shè)計(jì)評(píng)審、編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃、編寫(xiě)測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試、提交缺陷、驗(yàn)證問(wèn)題、提交測(cè)試報(bào)告以及測(cè)試總體評(píng)估的整個(gè)過(guò)程。讓學(xué)員掌握產(chǎn)品測(cè)試這項(xiàng)系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
1.測(cè)試需求
2.測(cè)試策略 
3.測(cè)試計(jì)劃 
4.測(cè)試用例設(shè)計(jì)
5.測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備
6.測(cè)試執(zhí)行
7.測(cè)試報(bào)告
8.測(cè)試度量
9.測(cè)試總結(jié)
單元/部件測(cè)試過(guò)程
1.產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
2.什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）
3.產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？
4.單元/部件測(cè)試基本概念  ·單元/部件測(cè)試的意義
5.單元/部件測(cè)試過(guò)程  ·單元/部件測(cè)試階段輸出
6.單元/部件測(cè)試準(zhǔn)備
7.單元/部件測(cè)試執(zhí)行
8.單元/部件測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
9.案例分析

測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告
1.集成測(cè)試過(guò)程
2.集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)
3.集成測(cè)試基本概念 ·集成測(cè)試對(duì)象  ·集成測(cè)試中的角色定義
4.集成測(cè)試的特點(diǎn)
5.集成測(cè)試順序確定
6.集成測(cè)試準(zhǔn)備 ·集成測(cè)試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
7.集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   ·典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造
8.集成測(cè)試工作開(kāi)展的制約因素
集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程
1.轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義
2.系統(tǒng)測(cè)試基本概念（定義、對(duì)象、依據(jù)）
3.系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程 ·系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出
4.系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備
5.系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行
6.測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理
7.問(wèn)題跟蹤反饋  ·基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略
8.系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析 ·“黑白唱”
9.試生產(chǎn)測(cè)試過(guò)程（中間試驗(yàn)過(guò)程）
10.試生產(chǎn)測(cè)試基本概念 
11.試生產(chǎn)測(cè)試策略
12.試生產(chǎn)測(cè)試的特點(diǎn)
13.試生產(chǎn)測(cè)試執(zhí)行
14.過(guò)程記錄 ·結(jié)果確認(rèn)
15.試生產(chǎn)測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)
16.試生產(chǎn)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
客戶試用測(cè)試
1.客戶選擇及準(zhǔn)備
2.需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
3.某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變
4.BETA測(cè)試的使命與目標(biāo)
5.測(cè)試人員在客戶試用中的職責(zé)

三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試管理
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試管理活動(dòng)，包括概念階段、計(jì)劃階段、開(kāi)發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各項(xiàng)測(cè)試活動(dòng)，對(duì)每個(gè)測(cè)試活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具。
整體介紹
1.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)·結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、舉例
2.跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) ·測(cè)試代表的職責(zé)定義
3.測(cè)試代表與相關(guān)職能領(lǐng)域代表的關(guān)系描述
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目測(cè)試組織與職責(zé)
5.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段劃分 ·技術(shù)評(píng)審點(diǎn)
6.決策評(píng)審點(diǎn)
7.演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測(cè)試流程
8.測(cè)試計(jì)劃的分層控制
9.產(chǎn)品測(cè)試業(yè)務(wù)框架
10.產(chǎn)品測(cè)試管理過(guò)程

各個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的關(guān)鍵開(kāi)發(fā)與測(cè)試活動(dòng)
1.概念階段測(cè)試活動(dòng)介紹
2.概念階段測(cè)試活動(dòng)目標(biāo)
3.產(chǎn)品包需求
4.需求的可測(cè)試性
5.可測(cè)試性需求案例分析
6.客戶服務(wù)的可診斷性
7.產(chǎn)品測(cè)試策略的確定

計(jì)劃階段測(cè)試活動(dòng)介紹
1.測(cè)試團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充方法
2.細(xì)化測(cè)試領(lǐng)域工作計(jì)劃
3.制訂整個(gè)產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證方案
4.可測(cè)試性設(shè)計(jì)
5.測(cè)試技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利申請(qǐng)
6.集成測(cè)試策略確定
7.測(cè)試工具開(kāi)發(fā)策略
8.可測(cè)試性設(shè)計(jì)的監(jiān)督實(shí)施
9.開(kāi)發(fā)階段測(cè)試活動(dòng)介紹
10.測(cè)試工具選型
11.集成測(cè)試工作的開(kāi)展
12.測(cè)試工具的實(shí)現(xiàn)
13.部件測(cè)試、部件測(cè)試報(bào)告模板演示
14.構(gòu)件模塊功能測(cè)試（BBFV）
15.基于產(chǎn)品組件的測(cè)試 ·產(chǎn)品組件集成與測(cè)試（SDV）
16.系統(tǒng)測(cè)試的流程及方法（SIT）
17.生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備及工裝的開(kāi)發(fā)
18.BETA測(cè)試用戶確定
19.試驗(yàn)場(chǎng)測(cè)試項(xiàng)目及組織方式

驗(yàn)證階段測(cè)試工作介紹
1.中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
2.SVT測(cè)試方法
3.生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試主要活動(dòng)
4.市場(chǎng)驗(yàn)證測(cè)試活動(dòng)
5.標(biāo)桿測(cè)試方法
6.認(rèn)證測(cè)試方法
7.測(cè)試總結(jié)報(bào)告
8.基于客戶交付的產(chǎn)品測(cè)試
9.專業(yè)實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)與職責(zé)
10.專業(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試項(xiàng)目
11.可靠性測(cè)試內(nèi)容、舉例
12.安全性測(cè)試內(nèi)容、舉例
13.EMC測(cè)試內(nèi)容、舉例
14.噪聲測(cè)試內(nèi)容、舉例
15.熱測(cè)試內(nèi)容、舉例
16.環(huán)境測(cè)試內(nèi)容、舉例
17.回歸測(cè)試、舉例

發(fā)布階段測(cè)試工作介紹
1.客戶問(wèn)題跟蹤 ·產(chǎn)品升級(jí)
2.收集分析新需求 ·招標(biāo)支撐
3.重點(diǎn)客戶支撐 ·培訓(xùn)客戶  ·在線診斷
4.流程子流程
5.軟件測(cè)試子流程
6.軟件測(cè)試度量
7.軟件測(cè)試子流程裁剪說(shuō)明
8.硬件開(kāi)發(fā)活動(dòng)概要
9.硬件產(chǎn)品構(gòu)成
10.硬件單板的構(gòu)成
11.硬件測(cè)試關(guān)注內(nèi)容
12.硬件測(cè)試要點(diǎn)
13.單板軟件與硬件測(cè)試過(guò)程

四、測(cè)試組織結(jié)構(gòu)
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試組織的設(shè)置，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理及績(jī)效考核，如何提高測(cè)試人員的成就感，如何度量測(cè)試人員的績(jī)效，如何建立測(cè)試人員的職業(yè)通道。
1.產(chǎn)品測(cè)試組涉及的角色和組織結(jié)構(gòu)（知名企業(yè)的測(cè)試組織結(jié)構(gòu)）
2.測(cè)試代表的職責(zé)
3.測(cè)試外圍組的職責(zé)
4.部件測(cè)試組織
5.測(cè)試部在產(chǎn)品測(cè)試中的職責(zé)
6.測(cè)試人員核心素質(zhì) ·測(cè)試人員的職業(yè)發(fā)展
7.測(cè)試人員技術(shù)等級(jí)介紹 ·測(cè)試人員的職業(yè)規(guī)劃 
8.測(cè)試人員的職責(zé)劃分
9.測(cè)試技術(shù)等級(jí)管理存在問(wèn)題與避免辦法
10.國(guó)內(nèi)測(cè)試組織存在的問(wèn)題及解決辦法
11.組織定位與職責(zé)  
12.華為及阿里巴巴測(cè)試人員素質(zhì)要求介紹
13.測(cè)試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求  ·測(cè)試經(jīng)理的培養(yǎng)
14.案例討論:測(cè)試人員為什么缺少成就感
15.如何提高測(cè)試人員的成就感
16.對(duì)測(cè)試人員的績(jī)效管理

五、產(chǎn)品測(cè)試技術(shù)與自動(dòng)化
1.什么是自動(dòng)化測(cè)試
2.自動(dòng)化測(cè)試腳本語(yǔ)言
3.什么樣的測(cè)試適合自動(dòng)化
4.自動(dòng)化測(cè)試的發(fā)展歷程
5.自動(dòng)化測(cè)試框架
6.自動(dòng)化測(cè)試常用工具
7.自動(dòng)化測(cè)試工具與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
8.可靠性指標(biāo)
9.可靠性指標(biāo)
10.單元測(cè)試工具
11.問(wèn)題管理工具

六、推進(jìn)企業(yè)測(cè)試體系建設(shè)
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試體系建設(shè)的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開(kāi)始如何一步一步建立功能強(qiáng)大的產(chǎn)品測(cè)試體系，并分享企業(yè)測(cè)試體系成功和失敗的案例。
1.企業(yè)測(cè)試體系典型問(wèn)題分析
2.測(cè)試技能發(fā)展歷程
3.測(cè)試體系如何從無(wú)到有建設(shè)?
4.如何從功能測(cè)試到測(cè)試平臺(tái)建設(shè)?
5.測(cè)試組織發(fā)展歷程
6.建立獨(dú)立的測(cè)試組織
7.如何建設(shè)高水平的測(cè)試部門(mén)?

七、如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測(cè)試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請(qǐng)學(xué)員代表發(fā)言，如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測(cè)試體系。各組10分鐘。

產(chǎn)品測(cè)試管理培訓(xùn)課程