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北京危機(jī)管理培訓(xùn)課

課程目的：
了解危機(jī)發(fā)生的前兆，企業(yè)危機(jī)的種類及跡象；
企業(yè)預(yù)防危機(jī)的方法和實(shí)操建議；
企業(yè)怎樣建立危機(jī)處理組織制訂危機(jī)處理計(jì)劃；
一旦出現(xiàn)危機(jī)的處理程序處理要點(diǎn)；
了解典型企業(yè)危機(jī)的實(shí)際案例并從中吸取教訓(xùn)；
了解全局、交易、營銷人力資源等幾種常見的危機(jī)及預(yù)防處理方法；
能為企業(yè)制定一套預(yù)控危機(jī)的方法。

課程大綱
一、危機(jī)管理概論：
問題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？                      
思考、提問、回答
.危機(jī)的涵義/特性/
危機(jī)的涵義規(guī)模/原因
危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會
危機(jī)管理的階段和內(nèi)容
為什么要推行危機(jī)管理
危機(jī)管理的三大特征
危機(jī)管理的獨(dú)特地位
危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)的關(guān)系
學(xué)員就危機(jī)管理一般問題提問，講師解答

二、危機(jī)前兆                                  
問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？
思考、提問、回答
危機(jī)及危機(jī)管理意識的培養(yǎng)
危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
危機(jī)管理基礎(chǔ)的培植
危機(jī)是可以預(yù)知的
危機(jī)是可以預(yù)防的
最有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生
關(guān)注失誤，無論它有多少
企業(yè)危機(jī)的六大前兆
學(xué)員分組討論；罷工群體危機(jī)發(fā)生前有哪些前兆，發(fā)表，講師點(diǎn)評。

三、危機(jī)預(yù)控                                     
問題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？
思考、提問、回答
企業(yè)危機(jī)預(yù)控管理能力檢測
危機(jī)管理體制的建立
危機(jī)管理資源的儲備
危機(jī)監(jiān)測的對象
危機(jī)預(yù)控的方式
制定戰(zhàn)略計(jì)劃
提高企業(yè)素質(zhì)
建立危機(jī)處理組織
健全法規(guī)、防范危機(jī)
學(xué)員分組討論；本企業(yè)怎樣防范罷工群體危機(jī)的發(fā)生，發(fā)表，講師點(diǎn)評。

四、危機(jī)處理計(jì)劃                               
問題四：貴司有危機(jī)處理組織嗎？為什么需建立危機(jī)處理組織？
思考、提問、回答
危機(jī)管理的態(tài)度
迎難而上，一干到底，永不服輸
危機(jī)信息的獲取傳遞
危機(jī)處理組織運(yùn)行
危機(jī)處理的通訊系統(tǒng)
危機(jī)處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練
制定危機(jī)處理計(jì)劃的兩種方法
危機(jī)處理計(jì)劃的制定
危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
學(xué)員分組討論；制定罷工群體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的要點(diǎn)，發(fā)表，講師點(diǎn)評。
（培訓(xùn)結(jié)束后，成立危機(jī)處理組織，制定罷工群體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案）

五、危機(jī)處理                                  
問題五：學(xué)員（或企業(yè)）經(jīng)歷過危機(jī)嗎？當(dāng)是你（或企業(yè)）是怎樣處理的？
思考、提問、回答
危機(jī)處理的策略
危機(jī)處理綜述
危機(jī)事態(tài)的初步控制
危機(jī)處理第一步：隔離危機(jī)
危機(jī)處理四要點(diǎn)
危機(jī)處理的八大關(guān)鍵
危機(jī)管理4R
危機(jī)管理關(guān)鍵詞
危機(jī)處理的基本原則
危機(jī)管理這塊木板不能少，也不能短
學(xué)員分組討論；怎樣處理罷工群體危機(jī)，發(fā)表，講師點(diǎn)評。

六、如何進(jìn)行“危機(jī)善后處理”
恢復(fù)(重整、重建)機(jī)制的啟動(dòng)
恢復(fù)(重整、重建)計(jì)劃的制定與實(shí)施
危機(jī)的總結(jié)與反思
如何消除危機(jī)后果
危機(jī)管理的總結(jié)與評價(jià)
逆向危機(jī)管理
選擇逆向危機(jī)管理的原因
逆向危機(jī)管理要注意的問題
學(xué)員分組討論；怎樣進(jìn)行罷工群體危機(jī)善后處理，發(fā)表，講師點(diǎn)評。

七、企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式
以罷工為代表的群體危機(jī)
媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
成功企業(yè)的成功危機(jī)
因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危機(jī)
企業(yè)快速成長的危機(jī)
企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī)
企業(yè)營銷管理危機(jī)
企業(yè)制度危機(jī)
企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格所造成的管理危機(jī)
學(xué)員就企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式相關(guān)問題提問，講師解答

八、以罷工為代表的群體危機(jī)
中外比較——罷工尚有中國式
罷工是伴隨勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的
眾多的個(gè)體爭議變?yōu)榱思w爭議
罷工群體危機(jī)的前兆
罷工群體危機(jī)的預(yù)防
建立企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制
講師服務(wù)企業(yè)建立企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警系列流程和制度案例分享
建立罷工群體危機(jī)處理常設(shè)組織
制定罷工群體危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案
進(jìn)行罷工群體危機(jī)處理
罷工群體危機(jī)的處理要點(diǎn)
組織人員調(diào)研罷工原因
針對原因，集思廣益，查找解決辦法
選取代表，進(jìn)行談判，以馬上開工為首要任務(wù)，可適當(dāng)作出讓步
暢通溝通交流渠道，及時(shí)了解員工訴求，并加以解決
講師親自經(jīng)歷的學(xué)生上街群體危機(jī)處理失敗案例分享與反思
深圳市處理的士司機(jī)罷工群體危機(jī)成功案例分享與啟示

九、幾種常見的企業(yè)危機(jī)（危機(jī)案例）
1、全局危機(jī)                                                                                  
學(xué)員討論：金融/歐債危機(jī)對企業(yè)的影響和對危機(jī)管理的啟發(fā)？講師總結(jié)
2、交易危機(jī)（突發(fā)事件）                                                                
案例分享：講師原服務(wù)企業(yè)員工被綁架案
學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到哪些啟發(fā)？講師總結(jié)
3、營銷風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)                                                                      
案例四：幾個(gè)典型的營銷危機(jī)的敘述？
學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到什么啟發(fā)？講師總結(jié)
4、HR危機(jī)                                     
案例五：講師的服務(wù)企業(yè)的大企業(yè)病案例
學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到什么啟發(fā)？講師總結(jié)

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