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培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過本次培訓(xùn),使學(xué)員能熟練運(yùn)用PDCA系統(tǒng)，有效做到過程驗(yàn)證、遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)采取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來；
2.本次培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個(gè)人、科室、醫(yī)院有效地制定明確的目的、高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決過程中的問題，建立共同的管理文化并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

培訓(xùn)大綱
一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么
（一）PDCA的概念
（二）PDCA的內(nèi)涵
（三）PDCA的實(shí)質(zhì)
二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA
（一）醫(yī)院為什么要做PDCA
1.PDCA適用于全院、全員
2.PDCA能夠促進(jìn)問題的解決
3.PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升
（二）PDCA的四個(gè)階段、八個(gè)步驟、四個(gè)特點(diǎn)
1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段
1)P（Plan）計(jì)劃階段
第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
第2步：分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素
第3步：找出主要的影響因素
第4步：制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
lPLAN階段如何尋找根本原因
lPLAN階段如何制定實(shí)施計(jì)劃(5W1H)
2)D（Do）執(zhí)行階段
第5步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
3)C（Check）檢查階段
第6步：評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
4)A（Action）行動(dòng)或處理階段
第7步：將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化并在科室推廣實(shí)施
第8步：將上一循環(huán)未解決的問題帶入下一循環(huán)
2.PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)
1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)
2)不斷前進(jìn)、不斷提高
3)綜合性循環(huán)
4)處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵
（三）在PDCA的各個(gè)步驟中能用到的工具
（四）可以從哪些方面著手做PDCA
1.硬件和軟件
硬件：如科室某類醫(yī)療設(shè)備的報(bào)修率
軟件：如科室某項(xiàng)制度的依從性
2.組織和個(gè)人
組織：如科室診療組中的某一個(gè)組的共性問題
個(gè)人：如具體某一個(gè)人的問題，如診療死亡率，手術(shù)并發(fā)癥等
3.系統(tǒng)和細(xì)節(jié)
系統(tǒng)：宏觀政策、管理機(jī)制、工作方法等
細(xì)節(jié)：輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等
（五）各類型問題及事件的PDCA比較
1.不同類型、不同問題、不同性質(zhì)事件PDCA側(cè)重點(diǎn)比較
2.發(fā)生型問題及事件的PDCA（解決已發(fā)生的問題）
3.探索型問題及事件的PDCA（想要做得更好的問題）
4.持續(xù)改進(jìn)型問題及事件的PDCA（想獲得工作進(jìn)展情況或工作結(jié)果的問題）
三、醫(yī)院如何開展PDCA
（一）在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開展PDCA培訓(xùn)
（二）將“全院、全員落實(shí)PDCA”納入醫(yī)院年度工作計(jì)劃重點(diǎn)
（三）在全院編輯印發(fā)《PDCA學(xué)習(xí)手冊(cè)》
（四）在全院各處、科室開展PDCA案例分析
（五）組織開展PDCA案例分析競(jìng)賽
（六）將PDCA落實(shí)到實(shí)際工作中
1.臨床科室如何做
2.職能科室如何做
四、PDCA實(shí)踐案例分析
（一）臨床醫(yī)技科室PDCA案例分析
1.運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率
2.應(yīng)用PDCA縮短平均住院日
3.減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生
4.應(yīng)用PDCA提高ICU病人床頭抬高30°執(zhí)行率
5.PDCA循環(huán)在非計(jì)劃性拔管中的應(yīng)用
6.常規(guī)切片（HE切片）質(zhì)量PDCA管理循環(huán)
7.PDCA循環(huán)在門診輸液中心護(hù)理管理中的應(yīng)用
8.PDCA在大型效益類醫(yī)療設(shè)備中的應(yīng)用
9.PDCA在社區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制中的應(yīng)用
10.PDCA在社區(qū)糖尿病病人中的應(yīng)用
（二）行政職能科室PDCA案例分析
1.PDCA在院內(nèi)公文處理中的應(yīng)用
2.PDCA在醫(yī)療安全（不良）事件中的應(yīng)用
3.PDCA在提高膳食服務(wù)滿意度中的應(yīng)用
4.PDCA在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)感染控制中的應(yīng)用
5.PDCA在門診醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理中的應(yīng)用
6.PDCA在病案首頁信息質(zhì)量中的應(yīng)用
7.PDCA在預(yù)防患者跌倒中的應(yīng)用
8.PDCA在醫(yī)院綜合目標(biāo)管理中的應(yīng)用
9.PDCA在醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用
10.PDCA在提高病人滿意度中的應(yīng)用
11.PDCA在體檢中心健康管理中的應(yīng)用
12.PDCA在社區(qū)衛(wèi)生績(jī)效管理中的應(yīng)用
13.PDCA在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用
14.PDCA在提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感中的應(yīng)用
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