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課程背景Background
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識
諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

課程特點TrainingCharacteristics
掌握高級行政工作人員所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理
善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
掌握高級的商務(wù)活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達成企業(yè)目標

課程內(nèi)容CourseContent
第一部分：真——情真意切的溝通藝術(shù)
（一）行政人員需要具備的一硬二軟
1、硬要求：人個知識技能素質(zhì)
2、軟要求：個性素質(zhì)
品格素質(zhì)
（二）行政人員需要具備的一硬二軟
1、硬要求：人個知識技能素質(zhì)
2、軟要求：個性素質(zhì)
品格素質(zhì)
（三）行政人員必備二能“能干、會說”
1、何為溝通？溝通有什么特點？
2、溝通的四大方式
職業(yè)化溝通——“聽”準
職業(yè)化溝通——“說”對
職業(yè)化溝通——“看”清
職業(yè)化溝通——“問”好
3、小組討論：他是什么溝通風(fēng)格？
4、測試：溝通性格測試
5、行政人員內(nèi)部溝通秘訣：
對上溝通要有膽識
水平溝通要有肺腑
對下溝通要有心情
6、行政人員特例分析：
這話對嗎？
領(lǐng)導(dǎo)錯了你怎么辦？
找領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？
7、行政人員電話溝通技巧：
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
第二部分：采——文采緣飾的公文技巧
（一）公文提升篇：
1、掌握公文寫作規(guī)律
閱讀者思維
創(chuàng)作者思維
主動與被動
主旨五表達
2、高效公文“人體圖”
公文“頭”
公文“骨胳”
公文“血肉”
公文“細胞”
3、握住生花之妙筆
（二）現(xiàn)場實操：公文測試考題實操改錯講述
第三部分：時——與時俱進的時間管理
（一）行政人員常見的時間管理誤區(qū)
1、時間管理“管”什么
2、行政人員時間管理的三原則
（二）時間管理的十八羅漢拳：
一拳：時間計劃表
二拳：管理好上司的時間
三拳：區(qū)分你可掌控的時間
四拳：每日工作效率單
五拳：互不打擾原則
六拳：日事日畢
七拳：上級的*時間
八拳：良好的工作習(xí)慣
九拳：多頭并舉
十拳：決不盡到
十一拳：設(shè)定期限
十二拳：整理整頓
十三拳：有舍才有得
十四拳：善借外力
十五拳：一步到位
十六拳：聚少成多
十七拳：敢于說“不”
十八拳：勞逸結(jié)合
（三）管理上司的時間：
固定日程管理
會議
出差
接待
活動
突發(fā)性日程管理
臨時性
突發(fā)性
第四部分：料——使料所及的情理之中
1、行政人員的“黃金儀容”
2、行政人員的“黃金儀表”
3、行政人員的“黃金儀態(tài)”
4、行政人員的“禮行天下”
5、行政人員的“出行有禮”
6、行政人員的“接待禮儀”
第五部分：真采時料訓(xùn)練營總結(jié)——總結(jié)是為了走更遠的路