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前言：
教練技術(shù)是什么?
“教練技術(shù)”（英文Coaching）,源于體育，是運(yùn)動(dòng)員奪*重要支持者。80年代，歐美企業(yè)界把體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化理念引進(jìn)企業(yè)管理界，歷經(jīng)企業(yè)家十幾年管理智慧經(jīng)驗(yàn)的沉淀和實(shí)踐，而產(chǎn)生的一套能夠激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在能力、增加企業(yè)效益、切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題及達(dá)成目標(biāo)的一套管理技術(shù)。
如何定位管理教練？
管理教練是一個(gè)啟蒙者、激勵(lì)者、支持者和守護(hù)神。教練技術(shù)是管理教練通過(guò)方向性和策略性的有效問(wèn)題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達(dá)到目標(biāo)。管理教練不是顧問(wèn)，不提供解決問(wèn)題方案的專家，而是支持被教練者正視困境，去發(fā)現(xiàn)早已潛藏在他自己心中的答案的對(duì)話者；管理教練不是導(dǎo)師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識(shí)，但他能支持被教練者發(fā)掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫(yī)生，不會(huì)去干預(yù)被教練者的情緒，而是支持對(duì)方提升自己管理情緒的能力。
管理教練核心技術(shù)是什么？
管理教練是促進(jìn)者，在教練下屬的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)事人通過(guò)專業(yè)教練技術(shù)的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、分享、體驗(yàn)、交流、整合、應(yīng)用、嘉許、支持、激發(fā)等，使當(dāng)事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現(xiàn)狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發(fā)行動(dòng)。從而不斷的挑戰(zhàn)目標(biāo)走向卓越。
“無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥飛，使弊其翼。”《管子 心術(shù)篇》教練技術(shù)在企業(yè)管理中的顯著效益清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益；使員工看到并沖破已往固有信念的限制并激發(fā)使其達(dá)至更多的可能性了解不同的團(tuán)隊(duì)、溝通及管理模式如何影響績(jī)效；獲得持續(xù)化的自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的文化立；使員工的心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，知才善用，以不同角色去支持員工并達(dá)到共同目標(biāo)； 發(fā)揮人力資源的作用，將合適的人才放在合適的位置；協(xié)助并支持員工訂出實(shí)際行動(dòng)步驟，創(chuàng)造卓越的績(jī)效。?課程特色如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。本課程在理念和方法上對(duì)傳統(tǒng)理者的顧問(wèn)導(dǎo)師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導(dǎo)的管理行為上給處了科學(xué)有序的教練式輔導(dǎo)下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作方法務(wù)實(shí)合理、應(yīng)用技能簡(jiǎn)單實(shí)用，課程內(nèi)容上涵蓋了教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵、輔導(dǎo)下屬的教練原則與略、教練式輔導(dǎo)下屬應(yīng)具備的四項(xiàng)基本技能、教練輔導(dǎo)及對(duì)話的基本模型、以及通用輔導(dǎo)下屬的四個(gè)方面的應(yīng)用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬等多種以學(xué)員為主導(dǎo)的教學(xué)模式，本課程理論性、實(shí)操性、系統(tǒng)性強(qiáng)、通過(guò)使學(xué)員深刻而全面的領(lǐng)悟教練技術(shù)的精髓，從而切實(shí)提升學(xué)員的教式輔導(dǎo)下屬的專業(yè)技能。

課程收益
深刻理解教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的改變輔導(dǎo)的觀念與模式；
掌握輔導(dǎo)下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；
熟練掌握教練式輔導(dǎo)下屬的四項(xiàng)基本技能:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分及回應(yīng)；
熟練掌握企業(yè)管理教練輔導(dǎo)對(duì)話等核心能力及技巧，在實(shí)際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；
掌握常用的四類下屬輔導(dǎo)（心智提升、工作績(jī)效、技能提升、職業(yè)發(fā)展）的教練模式和所需的技能和技巧。

一、理解教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)
1、什么是教練式管理技術(shù) l
一個(gè)中心四個(gè)特性
為什么要以學(xué)習(xí)者為中心 
對(duì)計(jì)劃性、針對(duì)性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解
2、教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別 l
與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別
如師徒傳帶行為的區(qū)別
與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別
從教導(dǎo)式管理到啟發(fā)式管理
從顧問(wèn)式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo)
3、教練的六大核心理念
4、輔導(dǎo)的核心定義與內(nèi)涵
5、什么是基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo) l上司與輔導(dǎo)員的定位
上司與輔導(dǎo)員的行為特征區(qū)別
6、員工輔導(dǎo)的四個(gè)范疇 l
心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式
工作績(jī)效輔導(dǎo)：提高員工工作績(jī)效
技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能
職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動(dòng)力

二、掌握輔導(dǎo)下屬的教練原則與策略
1、因人而異的輔導(dǎo)原則 l
員工成熟度級(jí)別與輔導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式
2、教練技術(shù)原理 l表現(xiàn)=潛能-干擾
從問(wèn)題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域
從失敗思維到反饋思維

三、掌握核心的四大基本教練技能
1、關(guān)于傾聽(tīng)的技能 l
傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心
傾聽(tīng)的中的有效反饋技巧
傾聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧
傾聽(tīng)中的同理與共情技巧
教練傾聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn)
常見(jiàn)四種傾聽(tīng)惡習(xí)
2、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能 l
提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索
職業(yè)教練發(fā)問(wèn)四部曲：
多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY
多問(wèn)開放式少問(wèn)封閉式
聚焦目標(biāo)正向思考
跳出框框擴(kuò)寬視野
3、關(guān)于區(qū)分的技能 l
教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
教練區(qū)分的目的
教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容：
學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題
學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
4、關(guān)于回應(yīng)的技能 l
教練回應(yīng)的目的
教練回應(yīng)的八大原則
正面與改善反饋與回應(yīng)
約哈里窗口與自我披露

四、掌握核心教練輔導(dǎo)模型與步驟
1、基本教練模型：GROWS l
Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)）
Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)
Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑
Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心
Support:整合資源 激發(fā)及支持
2、基于模型分解出教練實(shí)務(wù) l
GR階段：引導(dǎo)自我審視
O階段：擴(kuò)展選項(xiàng)
W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng)
S階段：整合教練計(jì)劃
3、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） l
基于對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練
基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練
基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練

五、以績(jī)效為導(dǎo)向的下屬輔導(dǎo)
1、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練原則 l
掌握關(guān)鍵可控因素
聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為
以賽帶練 以練養(yǎng)賽
2、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練模式步驟
厘清目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求、基于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)
掌握關(guān)鍵：掌握擴(kuò)展策略、有序規(guī)劃行動(dòng)
聚焦價(jià)值：清晰關(guān)鍵行動(dòng)、明晰計(jì)劃行為
檢驗(yàn)調(diào)整：落實(shí)教練行為、做好效果評(píng)估
情境演練：現(xiàn)場(chǎng)研討出四個(gè)步驟的問(wèn)題設(shè)計(jì)
3、教練如何引導(dǎo)其突破客觀障礙 l
同理心傾聽(tīng)、擴(kuò)展對(duì)話、讓對(duì)方闡述障礙及理由
引導(dǎo)對(duì)方區(qū)分可控及不可控因素
以面對(duì)現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素
牽引對(duì)方思考方向、聚焦可控因素
以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對(duì)話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道
以主動(dòng)承擔(dān)對(duì)話、總結(jié)課行策略及行動(dòng)計(jì)劃
情境演練：面對(duì)客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？

六、職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導(dǎo)
1、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則 l
從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
決定由自己來(lái)選擇：
教練幫不了一個(gè)沒(méi)有追求的人
需要專注與額外的努力
天下沒(méi)有白吃的午餐
2、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟 l
引導(dǎo)自我審視、使其自覺(jué)、設(shè)定合適的目標(biāo)
擴(kuò)展思維、以發(fā)展出更多選項(xiàng)、探索新的可能
幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計(jì)劃
最后必須透過(guò)實(shí)踐來(lái)印證、透過(guò)修煉來(lái)發(fā)展
3、情景案例演練：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯

七、員工心智模式塑造的下屬輔導(dǎo)
1、心智模式塑造教練輔導(dǎo)的原則 l
少說(shuō)教和說(shuō)服
轉(zhuǎn)型需要時(shí)間
追本溯源
基于人性的執(zhí)著
2、員工心智模式塑造教練可影響的層級(jí) l
思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯
價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
心態(tài)意愿層級(jí)：看待問(wèn)題角度及積極性
心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力
3、案例研討：小王的消極的心智模式 l
深度匯談：
從行為引導(dǎo)其自覺(jué)
從心智反思其原因
從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
從源頭喚醒其改變
從改變提供其反饋
從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟

八、員工技能發(fā)展的下屬輔導(dǎo)
1、技能發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則 l
掌握時(shí)機(jī)
以實(shí)操演練為主
不是點(diǎn)的指導(dǎo)
2、教練輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)掌握 l
員工求教時(shí)
發(fā)生事故時(shí)
晨會(huì)或者例會(huì)時(shí)
業(yè)務(wù)開展進(jìn)行時(shí)
協(xié)同操作時(shí)
3、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式 l
反映事件不要輕易批評(píng)
了解過(guò)程掌握真相
（無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)）：
引導(dǎo)自覺(jué) 利害關(guān)系
建設(shè)性反饋 獲得共識(shí)
總結(jié)正確的處理方法
形成規(guī)范的操作流程
（有意識(shí)犯錯(cuò)）：
探索其動(dòng)機(jī)
引導(dǎo)其自覺(jué)動(dòng)機(jī)的嚴(yán)重后果
提供幾種積極動(dòng)機(jī)的方案 使其做好利害比較
針對(duì)性的訓(xùn)練和引導(dǎo)
以正面鼓勵(lì)收?qǐng)?br /> 4、情景案例研討：標(biāo)準(zhǔn)流程技能提升教練技術(shù) l
給出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作流程   使其明確是什么
規(guī)范強(qiáng)化正確行為   使其知道如何去做
強(qiáng)化行為目的意義   使其明白為什么要這樣做
提出潛在可能問(wèn)題   使其注意不這樣做可能的后果