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課程背景
你還只是一個“高級勤雜工”嗎？
你得到老板、同事的肯定及認同了嗎？
你找到有效率地工作方法處理行政事務了嗎？
高級文秘與行政助理綜合能力集訓班幫你解決問題！
我們幫你——提高行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
我們幫你——用專業(yè)測評工具，了解自己行為風格并掌握針對性的改善方法
我們幫你——學習快速判斷他人行為風格并與之有效的溝通技巧，提升辦事效率
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。
通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學習快速“懂”領(lǐng)導的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導的得力干將。
課程特色
綜合知識 能力培訓：系統(tǒng)梳理知識，全面提升組織管理能力。提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
學想講用 實戰(zhàn)訓練：實戰(zhàn)交流、親身體驗、啟發(fā)創(chuàng)新。高度強調(diào)操作方法與管理工具的掌握。

課程大綱
本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對行政人員勝任力的需求，結(jié)合企業(yè)運作實踐進行課程設計，具體八大模塊如下：
模塊一 企業(yè)行政人員職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)行政職業(yè)發(fā)展；
企業(yè)行政人員的職責與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀行政人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升行政、助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
案例：如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
案例：處理和上司的關(guān)系應對之道實例解析。
模塊三 會務組織與管理
會務分類－組織思路；
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習；
現(xiàn)場模擬訓練：如何擔任會議主持人？
如何當好會議秘書？
案例：不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習慣？
模塊四 商務禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則；
2、女士著裝的要點；
3、男士著裝的規(guī)范；
4、儀容禮儀規(guī)范；
5、化妝的禮儀；
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；
7、恰當?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀；
2、問候的禮儀；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊五 日常事務管理                 
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購、領(lǐng)用。
信息管理：如何處理電子郵件？如何收集信息獲取資料？
信息管理：如何管理電腦文件與文件儲存習慣？
信息管理：如何處理報紙雜志？
信息管理：學習快速閱讀。
為自己準備各類工作和生活清單。
模塊六  時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練：看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排；
案例：在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。
模塊七  公文寫作與處理實務            
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
公文支持應達到的文字要求。
公文寫作基本要領(lǐng)。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項。
模塊八  面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力       
我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識；
認識我的壓力狀態(tài)；認識爭吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；
心靈冥想：學會接納；（二十分鐘）
面對挫折，依然快樂的八大秘訣

講師介紹：何瀾
業(yè)行政效率提升培訓專家；
職場幸福學培訓專家；
華東師范大學心理學碩士；
浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會常務副會長
浙大求是研究院高級講師、研究員；
清華大學、上海交大、湖南大學特邀講師；
二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強培訓師；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任；浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。