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北京客服培訓(xùn)

課程收益
1.能夠?qū)Υ罂蛻翡N售流程有一個非常清晰的脈絡(luò)
2.使用工具讓客戶感到你更加專業(yè)、更加可信
3.通過充分的溝通，達(dá)到信息對稱，以便可以對癥下藥
4.熟悉自己產(chǎn)品和方案的優(yōu)勢、賣點(diǎn)，取得先手
5.通過心理分析工具，掌握和處理人脈關(guān)系的方法
6.成功處理客戶提出各種的異議并達(dá)成雙贏交易
7.提供良好服務(wù)，努力留存客戶

課程大綱
客戶投訴、抱怨處理技巧
1大客戶銷售的流程和重要步驟
大客戶銷售的概念和特點(diǎn)
解析大客戶銷售流程的的九大部分
展現(xiàn)為爭取達(dá)成銷售成功的十大"利器"- 銷售工具
流程介紹、梳理和工具的介紹

銷售工具（一） 客戶篩選的準(zhǔn)則
不是所有的人都是你的客戶
為什么要有針對性的篩選
尋找和篩選客戶的準(zhǔn)則
篩選和分析準(zhǔn)客戶的方法
-工具表格，與客戶實(shí)際情況結(jié)合做客戶篩選練習(xí)

銷售工具（二） 拜訪準(zhǔn)備
拜訪準(zhǔn)備成功與失敗的重要因素
準(zhǔn)備重要注意事情
拜訪前的準(zhǔn)備清單和工具
-拜訪案例分析

銷售工具（三） 建立信任
有效接近客戶的步驟要領(lǐng)
銷售訪談開場的內(nèi)容設(shè)計(jì)
十種引起客戶注意的開場
建立信任的三大內(nèi)容和層面
1)案例和模擬扮演 2)工具介紹

銷售工具（四） 客戶需求了解
信息的重要性與搜集方法
調(diào)查四步 – 望、聞、問、切
提問的二種類型 – 開放式、封閉式
客戶主要信息表格和工
信息問題庫
1)案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享 2)問題庫的建立練習(xí)

銷售工具（五） 客戶需求深度分析
解釋"冰山"原理在銷售中的作用
分析客戶購買的動機(jī)
客戶的"公心"和"私心"是什么
分析客戶把門者的需求和心理，保證入圍
搞懂客戶把關(guān)者的需求和心理、影響因素
弄清使用者的需求和心理，引導(dǎo)溝通
1)案例分析與練習(xí) 2）工具導(dǎo)入與練習(xí)

銷售工具（六） 引導(dǎo)客戶需求
客戶需求的四種狀態(tài)
客戶不買賬怎么辦
客戶拖延如何處理
怎樣引導(dǎo)客戶認(rèn)同你的想法，取得一個較快的決定
1)案例分析與演練 2）工具導(dǎo)入與練習(xí)

銷售工具（七） 產(chǎn)品或方案特優(yōu)例證
介紹如何了解自己產(chǎn)品的特征以及客戶利益的關(guān)系
掌握自己產(chǎn)品與客戶需求，客戶利益之間的關(guān)系及分析
學(xué)會如何呈現(xiàn)能使客戶接受的"方案"和"報(bào)價"
掌握呈現(xiàn)的技巧
學(xué)習(xí)專業(yè)化呈現(xiàn)的指導(dǎo)方針及小組作業(yè)
結(jié)合客戶內(nèi)部產(chǎn)品情況工具練習(xí)

銷售工具（八） 客戶異議處理
客戶異議的真相和原因分析
客戶異議的種類
處理客戶異議的4大方法
1）異議練習(xí) 2）異議問題庫的建立和解決方案

銷售工具（九） 銷售態(tài)勢分析
怎樣處理與客戶內(nèi)部攪局者的關(guān)系
有很多競爭對手卷入的情況下，怎樣展現(xiàn)你的優(yōu)勢
分析影響銷售的重要要素
分析現(xiàn)狀的工具和策略
如何進(jìn)行正面和負(fù)面的分析和評估，揚(yáng)長避短、因勢利導(dǎo)
建立達(dá)到銷售目的的總體策略和手段
1)案例分析與討論 2）分析工具練習(xí)

銷售工具（十） 留存客戶
銷售與挽留的重大意義
挽留客戶的方法
維系客戶的重要準(zhǔn)則和事項(xiàng)
工具介紹與練習(xí)

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