中國(guó)式CRM
講師：張迪翔 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
廣州CRM培訓(xùn)班
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張迪翔
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州CRM培訓(xùn)班
時(shí)代與機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)沒(méi)有CRM必將被淘汰?。。?mdash;—專家斷言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，一個(gè)全新的以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，而這種管理思想的變革，必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來(lái)——CRM時(shí)代來(lái)臨！
CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎？——還是錯(cuò)
CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來(lái)，沃爾瑪、IBM、可口可樂(lè)早已成功應(yīng)用了這套管理思想即使在今天，為大家津津樂(lè)道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想、然而，在中國(guó)99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)大多數(shù)企業(yè)實(shí)施CRM，成功率極低，尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，幾乎所有的企業(yè)都在*何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多數(shù)開(kāi)始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營(yíng)、資源整合這些動(dòng)作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動(dòng)，多少跟風(fēng)？有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)？有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心？！
這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，這是CRM時(shí)代；這個(gè)時(shí)代，一切都在改變；這個(gè)時(shí)代，小企業(yè)可以成為大巨人！這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，將是中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇?。?！
中國(guó)式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國(guó)文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系，中國(guó)的人情文化相當(dāng)于中國(guó)五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國(guó)人的骨髓，在中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國(guó)企業(yè)，更容易被中國(guó)企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想體系及落地解決方案，是中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的*商業(yè)策略。
課程的核心價(jià)值在于：剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，并從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略，能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬(wàn)變！
課程的*特點(diǎn)是：大量企業(yè)案例、生活案例講解，所有參訓(xùn)者均能夠清除對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，真正理解到：
客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何贏得客戶忠誠(chéng)？CRM為什么不是一套軟件？為什么不是一個(gè)部門，一個(gè)崗位的事情？為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設(shè)？
課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國(guó)企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見(jiàn)影！
課程的與眾不同是：
在講CRM，但又不是單純講CRM技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、營(yíng)銷問(wèn)題、客戶服務(wù)問(wèn)題、銷售問(wèn)題
同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通
隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼
這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程！
主要內(nèi)容：
序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
消費(fèi)行為變革：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
營(yíng)銷思想的變革：4P到4C，市場(chǎng)細(xì)分到一對(duì)一營(yíng)銷
新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
案例解析：可口可樂(lè)的變革、騰訊的“圖標(biāo)”消費(fèi)
第一講 CRM時(shí)代來(lái)臨
1. 小行業(yè)出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么？“7.11”的崛起說(shuō)明什么？
2. 一個(gè)全新的商業(yè)模式：
細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)尾模式、低營(yíng)銷成本高利潤(rùn)
3. 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
第二講 中國(guó)CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
1. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展存在的問(wèn)題及原因分析
案例解析：中國(guó)移動(dòng)的CRM實(shí)施
3. CRM常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4. 專家對(duì)CRM的解釋
5. CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
客戶重新定義
價(jià)值客戶
關(guān)注客戶生命周期
案例解析：汽車4S模型
客戶關(guān)系管理的核心
關(guān)注客戶終生價(jià)值 價(jià)值客戶的識(shí)別和選擇
客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略】
營(yíng)銷策略的核心：低成本營(yíng)銷
營(yíng)銷策略的手段：人脈營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、*營(yíng)銷的本質(zhì)及意義
案例解析：*西南航空公司、泰國(guó)東方酒店
第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
1. CRM系統(tǒng)的意義
客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
什么是大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析：從CRM經(jīng)營(yíng)思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式
第六講 CRM實(shí)施的方法
1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問(wèn)題
4. 中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
廣州CRM培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/11660.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 置業(yè)顧問(wèn)銷售禮儀---好的 李芳
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- 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 李芳
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