一、什么是管理
什么是管理?從理論上講，到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)派對于它的解釋，由于觀點(diǎn)不同而眾說紛紜。一般地說，“管理”就是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。
簡單地說，管理就是“管”和“理”，“管”就是“運(yùn)用權(quán)力控制，是指揮與服從，管住、管好”;“理”就是“運(yùn)用智慧協(xié)調(diào)，是溝通與協(xié)作，理清、理順”。“管”需要權(quán)責(zé)界定的清晰和指令流程的通暢，“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感。支持“管”要一套制度，支持“理”是企業(yè)文化。
二、中國民營企業(yè)在“管理”中的主要毛病
中國民營企業(yè)的管理水平落后只要就在于重“管”不重“理”，原因在于管理機(jī)制的畸形。雖然都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程，但由于不注重“理”，管理者往往習(xí)慣于指揮，而且愿意直接指揮到基層員工，將簡單問題復(fù)雜化，實(shí)際上增加了“理”的難度。許多企業(yè)家喜歡事必躬親，工作起來兢兢業(yè)業(yè)，甚至于放棄休息時(shí)間。如果說這種管理方法在企業(yè)初創(chuàng)期和小企業(yè)中還有點(diǎn)可行，但是企業(yè)擴(kuò)大后人員眾多，各個(gè)機(jī)構(gòu)層次之間的關(guān)系變得復(fù)雜，仍然采用這種方法管理企業(yè)，勢必事倍功半。
在“管”字上，制度和規(guī)章的特點(diǎn)就是制度性、連續(xù)性和一貫性。但在中國許多民營企業(yè)里，全是老板一個(gè)人說了算，今天規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，明天又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至于朝令夕改，還有自己反對自己的規(guī)定，隨意性很大，常常使中間的管理者無所適從，整個(gè)企業(yè)的管理工作十分混亂。分析其原因，在于這些老板起步的文化水平偏低，沒有受過高層次、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃谒麄兊男愿癞?dāng)中存在許多游移因素和過于強(qiáng)烈的自尊心，由于靠機(jī)遇帶來的轟轟烈烈的成功，使他們產(chǎn)生一種“只有我自己管就會成功”的感覺。
三、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(一)為什么要有管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。
只要達(dá)到規(guī)模化運(yùn)作的企業(yè)，都要一個(gè)管理的團(tuán)隊(duì)，組織的目標(biāo)不可能由一個(gè)人單*匹馬的進(jìn)行，要靠團(tuán)隊(duì)去實(shí)施和完成。生產(chǎn)型企業(yè)從廠長、車間主任、班組長就是一個(gè)直線的管理團(tuán)隊(duì)，貿(mào)易和知識信息企業(yè)等由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管也組成了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。大一點(diǎn)說，一個(gè)國家、一任政府、一支軍隊(duì)更有層層的管理團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是簡單的一件事情，團(tuán)隊(duì)之間有組織章程和組織有關(guān)規(guī)定的陳述，沒有章程可循團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)的部門成員是相互協(xié)調(diào)的。成為未來團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，首先要講究管理。
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一個(gè)經(jīng)過有意識選擇、并能表達(dá)出來的方向。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的共識。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供推動力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。
(二)團(tuán)隊(duì)成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)：
首先，最主要的是要有好的人品。要看誠信厚道，誠信是立身之本，不能有心術(shù)不正的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì);要看職業(yè)道德，因?yàn)樗w現(xiàn)了個(gè)人的敬業(yè)精神和企業(yè)利益;要看責(zé)任心，有責(zé)任心的人才會對企業(yè)負(fù)責(zé)和對團(tuán)隊(duì)的利益負(fù)責(zé)。
其次，要具有較強(qiáng)的個(gè)人能力。包括溝通、協(xié)調(diào)和管理的能力;觀察、分析和決策的能力;計(jì)劃、組織和控制的能力。
最后，就是要有良好的個(gè)人形象，也就是良好的精神面貌。個(gè)人的言行舉止、細(xì)節(jié)表現(xiàn)都體現(xiàn)著企業(yè)形象和綜合素質(zhì)。
(三)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)僅有選擇合適的成員還不夠，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)需要培養(yǎng)，培養(yǎng)的方式是進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。企業(yè)文化中的一個(gè)重要組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團(tuán)隊(duì)文化的就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作成就共同事業(yè)，在此同時(shí)實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，以知識培訓(xùn)為基礎(chǔ)。
知識培訓(xùn)的內(nèi)容：
1. 觀念培訓(xùn)。觀念決定行為、行為決定結(jié)果的觀念，珍惜時(shí)間的觀念，為人處世觀念，人生機(jī)會成本觀念，責(zé)任和義務(wù)觀念，客戶管理觀念，大局觀念，未來觀念，市場經(jīng)濟(jì)觀念，自我管理觀念，價(jià)值觀念等。
2. 企業(yè)情況和企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的背景、資金實(shí)力、管理制度、經(jīng)營理念、經(jīng)營的項(xiàng)目、未來發(fā)展規(guī)劃等等，這些是團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)、與客戶交流和談判所必須具備的知識基礎(chǔ)。
3. 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的知識。產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、生產(chǎn)過程、性能、作用及價(jià)位，或者服務(wù)的項(xiàng)目、質(zhì)量保證體系、作用、價(jià)格和操作流程。同時(shí)更要充分地介紹和挖掘產(chǎn)品/服務(wù)的賣點(diǎn)及亮點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)或有待于改進(jìn)的地方。
4. 本行業(yè)知識。本行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的狀態(tài)以及所了解的發(fā)展趨勢等。
5. 企業(yè)管理知識。人力資源、財(cái)務(wù)及成本、物資、采購、生產(chǎn)、銷售管理知識、企業(yè)管理職能知識等。
6. 能力培訓(xùn)。開發(fā)能力、客戶維護(hù)能力、分析問題能力、計(jì)劃總結(jié)能力、控制能力等。
(四)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定問題
要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要企業(yè)本身的良好發(fā)展前景，而且還需要企業(yè)提供一個(gè)合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開的一個(gè)競爭平臺。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金和工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、價(jià)值觀、安全感和發(fā)展空間等。
除此以外，作為營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，所以管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素。團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，有對團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)和引導(dǎo)能力，有理解、溝通、支持、尊重和培育員工的親和能力。
(五)怎樣管理好團(tuán)隊(duì)
1. 確立團(tuán)隊(duì)的精神核心動力
團(tuán)隊(duì)的精神核心動力是企業(yè)的目標(biāo)。共同的目標(biāo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同追求與努力。 要想建立一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，就必須使團(tuán)隊(duì)成員之間達(dá)成和諧的共識。
2. 精誠合作，信息資源共享
團(tuán)隊(duì)工作的核心是協(xié)同合作，重點(diǎn)在于信息資源共享，包括客戶信息、服務(wù)信息、分析信息等，并且進(jìn)行交流。這樣進(jìn)行學(xué)習(xí)可以得到不斷的提高，并取得和提供互相幫助的機(jī)會。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦公空間被無限擴(kuò)大，使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)得更緊密。
3. 模范地執(zhí)行規(guī)則
在團(tuán)隊(duì)中，各級管理者都起著至關(guān)重要的作用，所以，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一級的負(fù)責(zé)人在提出工作要求、頒布管理規(guī)則的時(shí)候，要求每一個(gè)下屬做到的，管理者自己必須首先要做到，每一個(gè)下屬能做到的，管理者必須要做得更好。管理者以身作則的力量和作用，無論在任何時(shí)候都不能丟棄。
管理者決不能忽略自身對下屬可能產(chǎn)生的影響，更需要知道自己會對下屬產(chǎn)生深刻的影響，自己的樂觀和悲觀情緒會同樣富有感染力，而且自己一舉一動、一言一行的表現(xiàn)都會影響到周圍所有人的情緒、語言和行為。管理者發(fā)出的信號是非常重要的。所以說，管理者的每一個(gè)決定和每一個(gè)行動都是對下屬的一次絕好的培訓(xùn)機(jī)會。
4. 充分授權(quán)和適當(dāng)放權(quán)
充分授權(quán)不是放任自流。一個(gè)好的管理者，要學(xué)會放權(quán)，不能把權(quán)力一人獨(dú)攬，要充分發(fā)揮下屬的積極性，不然就會出現(xiàn)只有管理者忙忙碌碌，其他人卻無所事事的局面，要學(xué)會大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，要學(xué)會抓大事，放小事，讓他們以任務(wù)為核心，專心致力于自己承擔(dān)的任務(wù)，從而調(diào)動整個(gè)管理機(jī)構(gòu)有機(jī)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能更加恰當(dāng)?shù)匕褌€(gè)人的力量轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。
5. 雙向溝通
團(tuán)隊(duì)之間的溝通比較直接、迅速、方便，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須是充分溝通的團(tuán)隊(duì)。在上下級之間，如果只有命令，沒有交流，必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)裁和團(tuán)隊(duì)成員積極性的喪失;在同事之間，如果彼此鼓勵(lì)隔閡，也只能導(dǎo)致人際關(guān)系的僵硬和冷漠。只有團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)高層之間保有無障礙的通話渠道，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是健全的，才能夠真正地?cái)y手共進(jìn)。
6. 賞罰分明
團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該有區(qū)別地對待每一個(gè)成員，使每一位成員的個(gè)性，特長能夠不斷的得到發(fā)展并發(fā)揮出來。不能吃大鍋飯和分配上*平等，而應(yīng)該賞罰分明。所謂的公平對待恰恰是極其不公平的，是對優(yōu)秀人才的忽視，甚至?xí)仁箖?yōu)秀人才慢慢走向流失，趨于平庸化。因?yàn)樗麄儧]有得到應(yīng)有的肯定而變得不再努力和突出。
四、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備必須的管理技能
職業(yè)經(jīng)理人要熟知現(xiàn)代人力資源管理的基本知識、基本理論和方法以及相關(guān)的法律法規(guī)。
職業(yè)經(jīng)理人所必須具有識別、選拔、任用、考核評價(jià)和激勵(lì)人才的能力。企業(yè)興衰的決定因素是企業(yè)人才，企業(yè)的競爭歸根到底還是企業(yè)人才的競爭。要掌握人力資源管理的基本程序和方法，善于用人，能夠團(tuán)結(jié)人和凝聚人心。“爭天下者必先爭人，取市場者必先取人”。作為職業(yè)經(jīng)理人，要尊重員工、重視員工、知人善任、心胸開闊，樹立人本意識，充分激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，使員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體，實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)*的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施能力，能夠正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
公司經(jīng)營戰(zhàn)略的本質(zhì)是把握未來，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃。然而，由于未來的不確定性，它帶給公司的，不僅僅有機(jī)會，而且還往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與威脅。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境已大大不同于往日，市場競爭日益激烈化和全球化、顧客消費(fèi)需求多樣化、復(fù)雜化和高級化等種種因素相互交織、相互影響，迫使企業(yè)生產(chǎn)向多品種小批量和高科技方向發(fā)展。客觀上要求產(chǎn)生一種能夠在經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的情況下主動進(jìn)行變革、創(chuàng)新以保持企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代管理方法。這樣以應(yīng)變性、創(chuàng)新性為重要特征的企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)運(yùn)而生了。企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施的能力，這是確保企業(yè)長期發(fā)展的必備素質(zhì)之一。競爭能力是企業(yè)生存的重要條件，也是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于提高企業(yè)的競爭能力。企業(yè)能否創(chuàng)造出信譽(yù)、*、知名度等無形資產(chǎn)，將決定企業(yè)的前途與命運(yùn)。這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須樹立戰(zhàn)略投資觀念，轉(zhuǎn)到投資于更具戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性的無形資產(chǎn)上。
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備洞察市場、捕捉商機(jī)的能力和出色的決策能力
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰能占據(jù)市場誰就主動，就勝利，爭奪市場的本質(zhì)是爭奪顧客。準(zhǔn)確地把握國際市場環(huán)境，捕捉商機(jī)，就能取得成功。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要善于洞察市場、捕捉商機(jī)，要有超前意識、長遠(yuǎn)意識。
職業(yè)經(jīng)理人要有營造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力
企業(yè)是一個(gè)由許多員工組成的團(tuán)隊(duì)的組織。企業(yè)文化就是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為所體現(xiàn)的價(jià)值觀和信條，就是驅(qū)動企業(yè)的基本原則。企業(yè)文化無論是對市場、對員工，還是對變革創(chuàng)新等，的確實(shí)實(shí)在在地影響著企業(yè)經(jīng)營活動的各個(gè)方面。 企業(yè)文化的主體是人，既指企業(yè)內(nèi)的人，包括決策者。又指企業(yè)外的人，包括顧客和社會。一個(gè)成熟的企業(yè)，要注重企業(yè)文化的建設(shè)，其文化必須為顧客群(員工和外部顧客)所認(rèn)可、接受并推廣。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，管理和經(jīng)營模式不盡相同，但其核心價(jià)值追求是一致的。也就是說，職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀應(yīng)與顧客群保持一致。所以，成熟的企業(yè)，就其文化而言，必須是共同的團(tuán)體達(dá)成一致的價(jià)值取向，是企業(yè)的員工和企業(yè)面對的市場及顧客共同認(rèn)可，接受并推廣的觀念和價(jià)值。而作為職業(yè)經(jīng)理人，其重要責(zé)任之一就是引導(dǎo)企業(yè)文化的建構(gòu)。
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