上下屬關(guān)系
對(duì)于任何希望與下屬進(jìn)行深入溝通的高管，我都會(huì)給出如上所述的建議。
作為探索頻道《骯臟工作》欄目的主持人，邁克•羅的職責(zé)是采訪從事檢查下水道、養(yǎng)殖食用豬以及地下采煤等環(huán)境下骯臟危險(xiǎn)類(lèi)工作的人們。在采訪時(shí)，羅表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人風(fēng)格就是非常腳踏實(shí)地平易近人。他的拿手好戲就是讓當(dāng)事人在接受采訪的時(shí)間，心態(tài)平和地娓娓而談自己的實(shí)際工作情況。（在文章的最后，我們可以看到他的TED演講。）
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，可以從羅身上學(xué)到些什么？實(shí)際上，羅的訣竅就是讓被采訪者忘記攝像機(jī)的存在。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的必備技能。盡管領(lǐng)導(dǎo)者并不一定要采取羅的“大家都是一家人”方式，但利用這種方法讓下屬感到安全屬于非常明智的做法。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。企業(yè)就如同王國(guó)，地位越高的人被干掉的風(fēng)險(xiǎn)就越大。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，了解與大眾進(jìn)行深入溝通的方式可以帶來(lái)很多幫助。在這里，我還將提供幾種可以用于實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法標(biāo)。
帶頭發(fā)言。我就經(jīng)?？吹绞紫瘓?zhí)行官在工位或者辦公區(qū)域中頭也不回地來(lái)回走動(dòng)的情況；并且如果在這時(shí)與員工發(fā)生了眼神接觸，他們的臉上也不會(huì)露出一絲笑容。這就等于向員工發(fā)出了非常強(qiáng)烈的暗示，就象“我一點(diǎn)也不在意周?chē)那闆r。”對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，正確的做法應(yīng)該是想方設(shè)法與下屬展開(kāi)交流。領(lǐng)導(dǎo)者必須做好引起話題的準(zhǔn)備。
展示出平易近人的態(tài)度。就天氣或者工作情況等輕松話題進(jìn)行公開(kāi)交流可以獲得大家的注意力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在說(shuō)話的時(shí)間要保持微笑。一旦讓周?chē)腥硕几械饺谇ⅲ涂梢詫⒔涣鬏p松地繼續(xù)下去。現(xiàn)在，就是杰出的領(lǐng)導(dǎo)者大放異彩的時(shí)間了，他們可以讓對(duì)話者感覺(jué)自己成為了世界上最重要的任務(wù)。這可以將讓員工建立自尊，并愿意緊緊跟隨心目中的領(lǐng)袖。
上下屬關(guān)系1、提出正確的問(wèn)題。
在讓員工感到放心后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以展開(kāi)詢問(wèn)了。我曾經(jīng)從一位高層管理人員那里聽(tīng)到過(guò)關(guān)于最喜歡工作的談?wù)?，其中的一部分就是走出商店并與經(jīng)理以及助理們就實(shí)際銷(xiāo)售狀況進(jìn)行探討。她是真心喜歡這么做，從傾聽(tīng)人們發(fā)言的神態(tài)中就可以意識(shí)到這一點(diǎn)。
上下屬關(guān)系2、少說(shuō)多聽(tīng)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，一旦打開(kāi)了話匣子，就意味著事情變得不那么重要了。因此，應(yīng)當(dāng)專注于傾聽(tīng)其它人的想法。這也就是說(shuō)，對(duì)于首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，最擔(dān)心的不是已經(jīng)知道的事情，而是目前不知道的情況。這時(shí)間，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，與一線員工進(jìn)行交流就是了解客戶意見(jiàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況以及公司決議執(zhí)行情況的*方式。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備沉默和傾聽(tīng)的能力。
作為歐洲盟國(guó)遠(yuǎn)征軍最高統(tǒng)帥的德懷特•艾森豪威爾將軍就擁有這樣的天賦。一副*的攝影作品描述了艾克出色的交流能力。照片中，艾克正與全副武裝即將飛越英吉利海峽趁夜晚降落在法國(guó)被占區(qū)的101空降師戰(zhàn)士談話，我們可以看到他面帶微笑。該場(chǎng)景被湯姆•塞立克（沒(méi)留胡子）應(yīng)用在電影《諾曼底大風(fēng)暴》上。艾克鼓勵(lì)傘兵們就家庭和愛(ài)好等問(wèn)題進(jìn)行交流?？偠灾?，艾克喜歡與部下溝通，由此戰(zhàn)士們也非常尊重統(tǒng)帥。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，只有與下屬進(jìn)行面對(duì)面的交流，才能獲得真正的支持。各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該將培養(yǎng)該能力當(dāng)成重中之重的工作。
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