讓中國企業(yè)經(jīng)營管理者吃虧的，不是那些看得見的資金、產(chǎn)品、人、設備、工具與市場等，而是那些看不見思想、理念、組織機制、企業(yè)文化、技術、服務與品牌價值等。
中國傳統(tǒng)文化歷來重視人或物內(nèi)在的精神性因素，而現(xiàn)代中國企業(yè)經(jīng)營管理者，不知為何未能繼承祖先的優(yōu)秀文化基因，普遍有急功近利的物資財富傾向。因為無形要素資源功能價值的缺失，讓很多企業(yè)尤其是民營企業(yè)，喪失了成為優(yōu)秀者的機遇，甚至陷入困境。
算來算去算自己
我曾為一家采礦企業(yè)做過一個管理咨詢項目，說句實在話項目效果很不盡人意，以至于后來咨詢費都不好意思去收了。
企業(yè)做得不錯，老板年輕有為，而且特別精明。老板喜歡運動，羽毛球打得非常好。還喜歡國內(nèi)外四處旅行考察，不僅喜歡品牌服飾還喜歡名表。初次接觸老板就感覺到他身上的現(xiàn)代氣息，料想他的企業(yè)也應該充滿現(xiàn)代氣息吧。
老板想請我解決的問題，是采礦加工基地的作業(yè)效率提升。第一次光顧他的公司，感覺到公司辦公環(huán)境和設備很簡陋，沒什么現(xiàn)代氣息。但老板本人的辦公室卻比較豪華，生活、休閑、辦公一體化，應有盡有。與分管市場銷售的副總經(jīng)理溝通后，知道公司的業(yè)務做得不錯，外貿(mào)與內(nèi)銷兩個市場都供不應求。支撐公司業(yè)務競爭的核心是產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品從低端、中端、高端形成了系列?？蛻艨蛇x的產(chǎn)品范圍很廣，沒有哪個競爭對手具備這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。
公司本部在省城，產(chǎn)品研發(fā)部和市場銷售部也在省城。走進銷售部門發(fā)現(xiàn)大家都在忙，而且非常忙，甚至可以說有點非正常的手忙腳亂。我感覺這種忙是不正常的，但不在咨詢項目內(nèi)容范圍內(nèi)，企業(yè)也沒有這種意向，所以我沒有過問。走進研發(fā)部門則感受到企業(yè)的現(xiàn)代氣息。產(chǎn)品展示廳樣品布局新穎、整齊、整潔，的確讓人眼前一亮。展廳接待人員素質(zhì)不錯，而且都非常漂亮。中心實驗室設備很多、看上去齊全高端。研發(fā)人員的工作狀態(tài)也比較專心，工作氛圍整體上比較和諧。
大概了解了公司本部的情況后，我覺得這是一家不錯的公司。市場營銷做得很好，產(chǎn)品具備市場競爭力，技術處于同行領先水平。可為什么供不上貨呢？受自然資源限制？產(chǎn)能限制？還是別的因素導致了生產(chǎn)跟不上營銷呢？帶著這些問題，我去了公司的三個生產(chǎn)加工基地。
*的生產(chǎn)加工基地，離公司本部二百多公里，離當?shù)氐目h城三十多公里?；亟ㄔO在一個山谷中，四周山巒起伏，山體上全都是礦石。據(jù)生產(chǎn)廠長介紹，附近山上的礦石開采權(quán)全部被公司承包了，開采二十年都沒有問題。我跟隨著廠長按生產(chǎn)流程，詳細了解了整個生產(chǎn)加工基地的狀況。
打眼、裝藥、爆破，裝車、運輸，粉碎、碾磨、沉淀，挖泥、烘干、配料、混合、包裝、入庫、發(fā)貨。產(chǎn)品的生產(chǎn)流程很簡單，設施設備更簡單，這樣的生產(chǎn)怎么會跟不上市場銷售呢？很多工序都可以采用機械化設備作業(yè)，人手不夠可以多聘請員工，又不存在場地設施限制問題。我覺得問題很簡單，如果能夠投入一些資本，基地的作業(yè)效率肯定能夠大幅度提升，保障市場銷售供貨肯定沒問題。
后來我和廠長多次溝通了之后，才知道問題沒有這么簡單。買設備是好辦法，可是沒有人會操作，現(xiàn)有的車輛都找不到人開。現(xiàn)在能請到的人都是老弱病殘，這些人在其他企業(yè)根本就找不到工作。況且，生產(chǎn)過程的多數(shù)工序都是重體力活，老弱病殘的人干不了多少活。因為人員素質(zhì)差，基本的生產(chǎn)要求都會弄錯，導致產(chǎn)品質(zhì)量達不到要求，經(jīng)常出現(xiàn)返工現(xiàn)象。公司規(guī)定返工不給錢，所以經(jīng)常出現(xiàn)鬧情緒罷工、怠工狀況。一大堆訂單交不出貨，銷售部門天天催，生產(chǎn)部門也只能束手無策。
因為員工都享受包吃包住的福利待遇，后來我查看了員工食堂和宿舍，感覺比條件不好的監(jiān)獄還差。遇到一些員工，他們都用方言抱怨，說老板好狠、好惡！整個生產(chǎn)基地里，用*的報酬，使用能力素質(zhì)最差的人，配備最原始的設備設施，只能得到*的生產(chǎn)效率。但從眼前的成本與利潤*化方面衡量，老板并不吃虧。
后來我提供了一份管理咨詢報告，分析了目前生產(chǎn)基地的主要問題，及其給公司現(xiàn)實贏利和未來發(fā)展帶來的負面影響。同時提出了增加人力成本支出、提高員工素質(zhì)與操作技能，更新設備、完善管理、提升作業(yè)效率的一系列措施。報告出來后和老板溝通了兩次，結(jié)果不了了之。
許多年過去了，這家企業(yè)還活著，只是活得更累了！原本他有條件、有機會活得更好！
哪些要素資源功能價值，主宰經(jīng)營管理的效果、效率呢？經(jīng)營思想、管理理念、組織文化、組織機制、市場、品牌、技術、服務等不可缺失。這類無形要素資源，決定企業(yè)生存發(fā)展狀況。經(jīng)營思想局限性大，管理理念不正確，往往成為中國企業(yè)經(jīng)營管理*的障礙，或最嚴重的問題。
現(xiàn)實經(jīng)營管理中，沒有多少人注重于經(jīng)營思想、管理理念、組織文化、管理機制等，無形資源要素功能價值的培育。確實，思想、理念、文化、機制不能直接轉(zhuǎn)化為利潤。但是沒有這些東西的功能價值支撐，能直接賣錢的東西也值不了多少錢。懂這個道理的經(jīng)營管理者不少，能運用這個道理的人卻不多。
思想、理念、文化、機制、市場、品牌、技術、服務看不見、摸不著。思想什么樣子？有誰觸摸過文化嗎？理念是方的還是圓的？品牌是冷的還是熱的？技術是香的還是臭的？沒有人可以確切地回答這些問題。它們屬于無形、無味、無色的精神意識與知識資源范疇。經(jīng)營管理效率、效果差異，本質(zhì)上就在于這些要素資源的功能強弱差異。經(jīng)營思想、管理理念、企業(yè)文化、組織機制、市場網(wǎng)絡、品牌影響力、技術價值、服務能力等，就是企業(yè)競爭力、發(fā)展動力、贏利能力的本質(zhì)支撐要素。
這些資源要素無形，它們的價值在運營中不能直接體現(xiàn)，因而常常被忽視。忽略這些要素資源產(chǎn)生的運營問題，通常表象錯綜復雜，細枝末節(jié)容易蒙蔽經(jīng)營管理者眼睛。經(jīng)營管理者看不透其中的緣由，容易將這類問題與障礙的原因歸結(jié)到其他的方面。這就是許多中國企業(yè)經(jīng)營管理不完善，又找不到解決辦法的根源。
無形要素資源功能價值缺乏，引起的運營問題短期內(nèi)難以解決。采取的任何解決措施，短期內(nèi)都難以顯效。最終，這些問題必然成為企業(yè)的老大難問題。很多企業(yè)就死在這些要素資源價值的缺失方面，最后還不清楚自己是怎么死的。
員工的心態(tài)被動問題、缺乏責任心之問題，管理人員責任推諉、回避問題，營銷人員服務意識與態(tài)度差之問題，員工隊伍不穩(wěn)定問題，組織成員團隊精神不強、溝通協(xié)調(diào)不通暢問題等等。這些問題不解決或者解決不了，企業(yè)的經(jīng)營似乎同樣能夠進行。但組織凝聚力差、運營效率低下，企業(yè)缺乏競爭力與發(fā)展后勁，只能為維持眼前的生計而疲于奔命。在資本過剩、產(chǎn)能過剩市場環(huán)境下，類似于這樣的企業(yè)首先會淘汰出局。
企業(yè)不能沒有正確的經(jīng)營思想、管理理念，以及和諧的組織文化；更不能缺失充滿活力的驅(qū)動機制、可控的市場渠道與網(wǎng)絡、良好的品牌形象、精湛的技術、細致的服務。企業(yè)利潤或贏利能力獲得，在于這些要素資源價值的開發(fā)、積累、轉(zhuǎn)化。一心只想獲取利潤、增加財富、擴展規(guī)模，又不懂、不會利用和發(fā)揮思想、理念、文化、機制、市場、品牌、技術、服務等，無形要素資源的財富增值功能，那么利潤、贏利能力、競爭力，永遠都是水中之月，看得見摸不著。
什么叫粗放式經(jīng)營管理，什么是低效率經(jīng)營管理，人懶懶散散、事馬馬虎虎、資源價值未能精細化利用，企業(yè)內(nèi)部自我人事消耗、資源價值浪費嚴重。以前，只要煤炭挖出來就能賺錢，油抽出來就能贏利，可那個時代過去了，煤炭要怎么挖、油要怎么抽才能贏利，需要經(jīng)營管理者認真思考。市場競爭激烈、產(chǎn)能過剩狀況下，企業(yè)競爭比的是效益效率優(yōu)勢。
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