2015年的半年財(cái)報(bào)出來(lái)不久，受制于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，各大科技公司的裁員新聞層出不窮。特斯拉裁員200人，聯(lián)想一次性裁員3200名非生產(chǎn)制造員工，雅虎就基本告別了中國(guó)市場(chǎng)，連阿里巴巴招募計(jì)劃都從3000人銳減至400人。公司裁員多半因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，所以背負(fù)業(yè)績(jī)壓力的銷(xiāo)售人員也極易成為裁員對(duì)象。好不容易躲過(guò)了半年度被裁的風(fēng)頭，剛剛過(guò)完新年的元旦，京東直取終端的“新通路事業(yè)部”，讓諸多傳統(tǒng)企業(yè)里，每天游蕩在經(jīng)銷(xiāo)商之間的銷(xiāo)售人員，嗅到了飯碗被端的危險(xiǎn)。那些靠著“開(kāi)點(diǎn)、壓貨、回款”三板斧營(yíng)生的銷(xiāo)售人員，第一次打心眼兒里開(kāi)始對(duì)著電商平臺(tái)罵娘！
京東這個(gè)“新通路事業(yè)部”究竟會(huì)掀起怎樣的風(fēng)浪，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早。但是從年會(huì)上劉強(qiáng)東的發(fā)言，大致可以看出是廠家直接對(duì)接京東倉(cāng)庫(kù)，分享和利用京東的倉(cāng)儲(chǔ)與物流，并將商品直接配送到各個(gè)零售商門(mén)店。如果這個(gè)邏輯成立的話，傳統(tǒng)企業(yè)除了需要極少數(shù)銷(xiāo)售人員對(duì)接京東，做好大KA管理，在這個(gè)生意的價(jià)值鏈條上，好像真與那些進(jìn)行日常巡店拜訪、甚至網(wǎng)點(diǎn)拓展的銷(xiāo)售人員，沒(méi)有什么毛線關(guān)系了？！銷(xiāo)售，這個(gè)曾經(jīng)對(duì)諸多企業(yè)屬于標(biāo)配的崗位，是否將由剛需變成彈性需求，甚至沒(méi)有需求？有銷(xiāo)售人員私底下感嘆，早知道這樣，當(dāng)初就應(yīng)該聽(tīng)從父母的忠告，“千金在手，不如一技傍身”，也不至于落得今天前不著村，后不挨店？
當(dāng)然，也有人認(rèn)為，銷(xiāo)售人員的這種莫名恐慌，是熊孩子喊狼來(lái)了。但是這年頭，兩頭大象打架，踩死螞蟻的事兒比比皆是。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，某個(gè)崗位憑空消失，絕不是什么新鮮事兒。E-mail出來(lái)以后，你再去看看，還有多少挨家走戶的郵遞信使，活躍在我們的生活里？
活在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，改變是一定的，不變才是例外，銷(xiāo)售人員尤其如此。
京東敲響的這輪B2B警鐘，除了警示那些坐店等客的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)靠著渠道衍生出來(lái)的銷(xiāo)售崗位，帶來(lái)了哪些改變？
改變一：對(duì)銷(xiāo)售技能的橫向擴(kuò)展需求增大。B2B落地執(zhí)行后，一種假設(shè)的可能是，廠家只雇傭少量平臺(tái)的銷(xiāo)售人員。渠道中會(huì)出現(xiàn)各種專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售公司，他們通過(guò)平臺(tái)承攬門(mén)店的拓展和維護(hù)業(yè)務(wù)，這種專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售公司將雇傭一部分銷(xiāo)售人員成為其員工，這些銷(xiāo)售人員不僅銷(xiāo)售A品牌，還銷(xiāo)售B品牌，不僅銷(xiāo)售馬桶，還銷(xiāo)售地板。品牌泛化，品類(lèi)泛化，對(duì)銷(xiāo)售人員的知識(shí)體系和銷(xiāo)售技能，也提出了寬度要求。例如，銷(xiāo)售人員能不能將已經(jīng)掌握的技能，合理地歸類(lèi)為通用型技巧與行業(yè)型銷(xiāo)售技巧。提煉和應(yīng)用通用銷(xiāo)售技巧的能力，將決定銷(xiāo)售人員適應(yīng)新業(yè)務(wù)模式的能力和速度。
改變二：信息不對(duì)稱(chēng)將會(huì)完全打破。過(guò)去，作為廠家的駐地代表，我們手中多少還有些資源和權(quán)力。虛張聲勢(shì)地散播產(chǎn)品漲價(jià)傳聞，還能玩玩騙銷(xiāo)；忽悠經(jīng)銷(xiāo)商暢銷(xiāo)品庫(kù)存緊張，多少壓些貨，如果大B端（京東等平臺(tái)）與小B端（終端門(mén)店）全面網(wǎng)絡(luò)化，系統(tǒng)必然自帶一個(gè)公開(kāi)的信息平臺(tái)，會(huì)不會(huì)促銷(xiāo)、還有多少庫(kù)存這些信息一定會(huì)對(duì)零售商開(kāi)放（這也是吸引零售商進(jìn)入系統(tǒng)的推動(dòng)力）。未來(lái)，不認(rèn)真解讀平臺(tái)政策的銷(xiāo)售人員，很可能信息的靈敏度還不如零售商，靠信息吃飯的銷(xiāo)售人員，也必將無(wú)飯可吃。那些能為門(mén)店做顧問(wèn)式銷(xiāo)售的人，那些有工具、有方法、有套路的人，才是真正受零售商歡迎的人。
改變?nèi)簬е備D舞蹈是一個(gè)必然的轉(zhuǎn)變。銷(xiāo)售崗位的特殊性，決定了這是一個(gè)需要靠個(gè)人自律來(lái)成長(zhǎng)的崗位。過(guò)去很多企業(yè)的放羊式管理，養(yǎng)成了諸多銷(xiāo)售人員懶散的習(xí)性，編行程、寫(xiě)假報(bào)告的事很多人都干過(guò)。但隨著B2B的介入，銷(xiāo)售人員的競(jìng)爭(zhēng)壓力陡然增大，除了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)隨時(shí)可以提取外，銷(xiāo)售外勤軟件的發(fā)展和成熟，已經(jīng)基本可以讓銷(xiāo)售人員沒(méi)有什么隱私可言。雖然現(xiàn)在依然可以看到，有些銷(xiāo)售人員在對(duì)外勤監(jiān)控的手段上，道高一尺，魔高一丈，但技術(shù)的改進(jìn)是無(wú)止境的，只要有需求，技術(shù)就一定能滿足。B2B時(shí)代，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)更加明顯。
任何一次行業(yè)升級(jí)，無(wú)論是需求推動(dòng)，還是資本推動(dòng)，也無(wú)論成敗功過(guò)，最終都將在行業(yè)打下“到此一游”的印記。這是創(chuàng)新給我們帶來(lái)的陣痛，也是創(chuàng)新給我們帶來(lái)的價(jià)值。
另一方面，只要實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，變化中必然蘊(yùn)藏著不變，繼承式發(fā)展是銷(xiāo)售人員的老生常談。
這一場(chǎng)B2B的風(fēng)云一來(lái)，是不是意味著銷(xiāo)售人員幾十年、甚至上百年人口相傳的銷(xiāo)售技能，將英雄無(wú)用武之地？我想大多數(shù)人都不會(huì)這么悲觀，但是如何將原有技能，打散、掰碎、重新組合，很多人心里其實(shí)是茫然的。變化中的不變，我想應(yīng)該包含在以下三個(gè)方面：
不變一：對(duì)貿(mào)易生意的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，不該變化。平臺(tái)電商、尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，讓很多人改變了對(duì)盈利模式的認(rèn)識(shí)，過(guò)去那種靠著賤買(mǎi)貴賣(mài)的盈利方式受到了蔑視和抨擊，這是互聯(lián)網(wǎng)泥沙俱下、魚(yú)龍混雜的一面。做流量、賺現(xiàn)金的時(shí)間差、燒風(fēng)投的錢(qián)成為了很多銷(xiāo)售“教育”經(jīng)銷(xiāo)商口頭禪，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商殺低價(jià)，成為一種“最正確”的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然，我不反對(duì)盈利模式應(yīng)該多樣化，但有人務(wù)虛，就必須有人務(wù)實(shí)，企業(yè)有些方面務(wù)虛，另外一些方面就必須務(wù)實(shí)。平臺(tái)商創(chuàng)新盈利模式無(wú)可厚非，嘗試，本身就是一種進(jìn)步。但是經(jīng)銷(xiāo)商，包括傳統(tǒng)的渠道商，不靠提供服務(wù)增值實(shí)現(xiàn)盈利，而靠低價(jià)綁架流量，用流量來(lái)綁架廠家，人人務(wù)虛，柴米油鹽從何而來(lái)？
不變二：越是基礎(chǔ)的技能，越不應(yīng)改變。一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員，應(yīng)該如何安排線路、如何在店發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驗(yàn)證問(wèn)題、解決問(wèn)題，這些基礎(chǔ)的技能，無(wú)論到了互聯(lián)網(wǎng)X.0哪個(gè)版本，都是作為銷(xiāo)售的基本邏輯存在的。有人說(shuō)，這些工作可以用電子掃描完成，我想說(shuō)的是，我們可以掃描門(mén)店多出了哪些競(jìng)品，但是我們無(wú)法掃描出零售商對(duì)銷(xiāo)售人員的態(tài)度和情緒，發(fā)生了哪些變化？我們可以掃描經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)的近效期產(chǎn)品，但是我們掃描不出眼前的經(jīng)銷(xiāo)商正因?yàn)樾∪膯?wèn)題，家庭沖突一觸即發(fā)的信號(hào)。
不變?nèi)簩?duì)經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)體保持應(yīng)有的尊重，不應(yīng)改變。在賣(mài)方市場(chǎng)的年代，有些銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商太過(guò)頤指而氣使；而在渠道為王的歲月，又有些銷(xiāo)售人員對(duì)渠道商太過(guò)奴顏而卑膝；到了終端致勝的日子，銷(xiāo)售人員又開(kāi)始將渠道商棄之如敝履。更有些大品牌的銷(xiāo)售人員，恃品牌之威，在經(jīng)銷(xiāo)商面前耀武耀威、狐假虎威，缺乏對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與合作者的基本尊重。我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，只有在平等關(guān)系上建立的生意才能持久，經(jīng)銷(xiāo)商作為創(chuàng)業(yè)者，作為一個(gè)或大、或小的老板，作為一個(gè)手心向下的人，*值得每一個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)他保持應(yīng)有的敬意。
所以，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)也好、互聯(lián)網(wǎng)思維也罷，即使生意的邏輯能夠被創(chuàng)新和改變，但生意的常識(shí)和道理，才是商業(yè)社會(huì)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根基。
面對(duì)B2B，銷(xiāo)售人員一念之差，成魔抑或成佛？
B2B時(shí)代的變與不變，也許會(huì)成為銷(xiāo)售人群的一個(gè)分水嶺。該變的，不變，不是被大勢(shì)碾壓，就是自我的沉淪；不該變的，變了，或迷失初心，找不到歸途，或墮入暗黑，尋不見(jiàn)目標(biāo)。
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