培訓(xùn)工作的核心目標(biāo)是服務(wù)于保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)與保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的和諧匹配。這種體系將員工個(gè)人發(fā)展納入保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的軌道，使保險(xiǎn)企業(yè)員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，能夠按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長并獲取成就感。
激烈的人才市場競爭使保險(xiǎn)企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到，持續(xù)提高自己的技能和能力是立足之基。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)可這一需求，并予以合理的引導(dǎo)。為了實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)，首先需要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行深入的預(yù)測(cè)和評(píng)估。
一、培訓(xùn)需求的預(yù)測(cè)
擬定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)是明確培訓(xùn)需求，這些需求可以從多個(gè)方面預(yù)測(cè)，包括自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量以及技術(shù)發(fā)展的需求量等。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng)，可以通過以下方法進(jìn)行需求的決定：
1. 業(yè)務(wù)分析：探討公司未來幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，配合公司整體發(fā)展策略，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)納入培訓(xùn)范疇。
2. 組織分析：評(píng)估培訓(xùn)的必要性及適當(dāng)性，以及組織文化的配合程度。還需分析組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等以確定訓(xùn)練的范圍和重點(diǎn)。
3. 工作分析：依據(jù)工作說明書和工作規(guī)范表，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。
4. 調(diào)查研究：通過面談或問卷調(diào)查各級(jí)主管和承辦人員，了解他們的工作需求及應(yīng)強(qiáng)化的能力。
5. 績效考評(píng)：通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，制定激發(fā)潛力的計(jì)劃。
6. 評(píng)價(jià)中心：在員工提升過程中，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效方法，同時(shí)可了解員工培訓(xùn)需求。
二、培訓(xùn)需求的評(píng)估
評(píng)估培訓(xùn)需求是將其轉(zhuǎn)化為計(jì)劃的關(guān)鍵。具體的評(píng)估內(nèi)容包括：
1. 培訓(xùn)需求是否與保險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
2. 培訓(xùn)需求是否與保險(xiǎn)企業(yè)文化相符。
3. 涉及的員工人數(shù)。
4. 培訓(xùn)對(duì)組織目標(biāo)的重要性。
5. 通過培訓(xùn)可提高業(yè)務(wù)水平的程度。
三、建立有效的培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、方式、對(duì)象和管理方式等。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)以上各方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)：
1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)企業(yè)可根據(jù)自身資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素，選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較大的保險(xiǎn)企業(yè)可建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
2. 培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為高層、中層、普通職員和工人的培訓(xùn)。應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。
3. 培訓(xùn)方式：包括職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)。職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好效果。職外教育則指專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。
4. 培訓(xùn)計(jì)劃：制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循管理程序，包括培訓(xùn)依據(jù)、目的、對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、師資來源等。在方法上考慮采用多種方法增強(qiáng)效果，在內(nèi)容上采用自主管理的方式增加員工學(xué)習(xí)意愿和提升學(xué)習(xí)效果。 拓展閱讀建議關(guān)注保險(xiǎn)購買相關(guān)知識(shí)與技巧，避開購買保險(xiǎn)時(shí)的“坑”。在人力資源管理中重視培訓(xùn)工作并解決其遇到的問題如經(jīng)費(fèi)緊張等以提高培訓(xùn)效果及其價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)于發(fā)展期的中小企業(yè)來說培訓(xùn)工作更顯必要性和迫切性以支持業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求同時(shí)促進(jìn)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)留人目的明確了解中小企業(yè)真正的培訓(xùn)需求并設(shè)計(jì)實(shí)施相應(yīng)的內(nèi)容和形式對(duì)培訓(xùn)工作至關(guān)重要。一、中小企業(yè)的人才培訓(xùn)需求
企業(yè)對(duì)員工的基本要求在于其能夠適崗且穩(wěn)定。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于處于發(fā)展階段，其在尋找適崗人才上面臨一定的困難，同時(shí)由于管理機(jī)制的不完善，也難以留住核心人才。企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值期望呈現(xiàn)出差異性。
企業(yè)所有者階層，如老板和股東，關(guān)注的是員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)能否通過培訓(xùn)得到提升。他們期望企業(yè)文化和管理氛圍通過培訓(xùn)活動(dòng)能更加積極和諧，從而留住優(yōu)質(zhì)人才。管理階層，包括總經(jīng)理和部門經(jīng)理等，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。他們期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度以及工作效率。他們也希望下屬能通過培訓(xùn)健全并保持職業(yè)心態(tài)，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績。
對(duì)于廣大基層員工，他們希望有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠掌握更多技能和知識(shí)，使自己有能力勝任更難的工作和更高的崗位。這樣的培訓(xùn)需求能給他們未來的職業(yè)發(fā)展提供更大的選擇空間。全面滿足這些需求需要一個(gè)龐大而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)培訓(xùn)需求往往是由具有“決策權(quán)”的某一階層來主導(dǎo)的。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與形式
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以分為幾類。首先是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，目的是使員工勝任崗位要求，順利開展工作。其次是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，目的是讓員工了解企業(yè)，并遵守企業(yè)規(guī)章制度。第三類是關(guān)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，主要是為了提升員工的綜合素質(zhì)和思維能力。最后是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工能夠在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上勝任未來晉升崗位。
在培訓(xùn)形式上，中小企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況和資源來選擇。對(duì)于通用的、基礎(chǔ)性的知識(shí)技能，可以采用講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤等形式。對(duì)于一些特殊的需求，如團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)等，則需要外請(qǐng)老師或通過其他方式來解決。在組織培訓(xùn)時(shí)，需要注重培訓(xùn)手法的開發(fā)應(yīng)用，確保培訓(xùn)生動(dòng)形象、直觀易懂。
三、創(chuàng)新與實(shí)效并重的培訓(xùn)策略
在培訓(xùn)工作中，既要注重形式的創(chuàng)新，也要注重實(shí)效。對(duì)于抽象內(nèi)容的培訓(xùn)，應(yīng)從人性化的角度出發(fā)，采用創(chuàng)造性的培訓(xùn)形式。例如，采用“主題論壇”方式來講解企業(yè)文化等抽象內(nèi)容；通過分組競賽等方式來檢驗(yàn)員工對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的掌握情況。對(duì)于團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)等形式的培訓(xùn)，需要明確培訓(xùn)目的和需求來源，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。企業(yè)也需要為管理者提供相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的培訓(xùn)和認(rèn)同感塑造活動(dòng)等配套支持。
四、獲取多方支持的培訓(xùn)策略思考
要讓培訓(xùn)工作獲得多方支持并順利推進(jìn)其成效得到提升應(yīng)注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一要精準(zhǔn)把握時(shí)機(jī)選擇好上課時(shí)間盡可能平衡工作和培訓(xùn)沖突減少心理與實(shí)際雙重負(fù)擔(dān)；二要打造貼合需求的精品課程內(nèi)容突出關(guān)鍵知識(shí)而不僅繁雜混雜面面俱到反而難顯效果；三要優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境利用有效獎(jiǎng)勵(lì)措施等策略去提高員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣并強(qiáng)化效果體現(xiàn)于他們行動(dòng)上結(jié)果里而不僅僅止步于紙上談兵空泛交流討論。只要圍繞上述方面開展相應(yīng)措施的實(shí)施相信一定能夠得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持從而讓企業(yè)獲得更大發(fā)展動(dòng)力與活力源泉！
五、總結(jié)與展望
綜上所述我們可以看到中小企業(yè)在人才培養(yǎng)與培訓(xùn)方面所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存但只要我們把握住核心需求并不斷創(chuàng)新形式豐富內(nèi)容優(yōu)化方法就能有效地推進(jìn)人才培養(yǎng)工作讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地！未來隨著科技的進(jìn)步和市場環(huán)境的變化我們需要更加注重員工素質(zhì)的全面提高與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合的長期發(fā)展戰(zhàn)略讓每一位員工都能在不斷學(xué)習(xí)和成長中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與企業(yè)共同發(fā)展！在中小企業(yè)中，授課式培訓(xùn)依然是一種主要方式。這種方式僅需明確講師的身份，編制好課件，再進(jìn)行上臺(tái)講解即可，不需要過多投入時(shí)間和精力。這種簡單的培訓(xùn)方法往往存在著一些問題。講師與聽眾之間缺乏互動(dòng)，容易出現(xiàn)“你講你的，我想我的”現(xiàn)象。如果講師不負(fù)責(zé)任，培訓(xùn)就會(huì)流于形式，這將會(huì)打擊參訓(xùn)員工的積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作失去“群眾基礎(chǔ)”。
為了解決這一問題，我們需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)變得更加豐富多彩。對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，他們應(yīng)該明白，培訓(xùn)活動(dòng)不僅是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，還是鍛煉自己演講能力和活動(dòng)組織能力的平臺(tái)。從個(gè)人發(fā)展的角度看待培訓(xùn)，讓他們認(rèn)真準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)質(zhì)量。嚴(yán)格篩選講師，推出高質(zhì)量的課程，這是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，也更容易獲得員工的支持。
關(guān)于培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合，并非僅僅在經(jīng)理和員工的KPI中添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)。有效的結(jié)合應(yīng)該是：培訓(xùn)內(nèi)容要符合崗位職責(zé)和績效指標(biāo)的要求，能夠有效地幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)，勝任崗位要求。只有這樣，培訓(xùn)對(duì)員工來說才是有用的，他們才會(huì)認(rèn)真聽講。
關(guān)于員工晉升與培訓(xùn)的問題，中小企業(yè)在進(jìn)行員工晉升前應(yīng)進(jìn)行全面的評(píng)估，以確定其是否能夠勝任新崗位。目前這種評(píng)估往往是基于經(jīng)驗(yàn)判斷的粗放式評(píng)估。更理想的方法是提前為員工制定晉升規(guī)劃，明確晉升所需的培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。讓員工通過自學(xué)和自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的可列入候選名單，有崗位空缺時(shí)即可晉升。這種方法實(shí)際上是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求是至關(guān)重要的。只有真正了解并滿足企業(yè)的需求，培訓(xùn)人員的工作才有意義，他們也會(huì)得到更多的認(rèn)可。我們必須堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。我們要根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要以及員工對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)的多樣化需求，開展分層次、分類別的培訓(xùn)。我們要增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該遵循一系列原則，如堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外委培訓(xùn)為輔，建立以公司培訓(xùn)中心為主要基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。我們還應(yīng)采用“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，確保培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的三落實(shí)。
企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念、管理者的綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)人員的技能水平以及操作人員的業(yè)務(wù)水平。我們還應(yīng)加強(qiáng)員工的學(xué)歷教育和各類執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，以加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理。只有這樣，我們才能確保企業(yè)培訓(xùn)工作的有效開展，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。
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