5月29日是上海瑞強物業(yè)管理有限公司200多人全員培訓的5月份培訓日，在一個月以前，老總左靜女士就邀請我5月份為公司員工講授《有效溝通》，人事部經(jīng)理兼辦公室主任劉向榮先生也頻頻預約，在4月份的培訓日（4、17）的《禮儀》課程全員培訓之后，今天再次讓我感到了瑞強物業(yè)的非同凡響。
進入21世紀后，人類社會進入了知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點不再是資金、技術等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎之上的創(chuàng)新能力。同時，經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。
培訓作為人力資源管理的重要職能，作為企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工工作效率和員工工作滿意度的重要手段越來越受到長寧路1027號多媒體產(chǎn)業(yè)園上海瑞強物業(yè)管理有限公司的重視。
一、企業(yè)的領導者充分認識了培訓的重要意義
今天給我*的體會就是企業(yè)領導者在培訓效果中的作用，左女士不僅年輕漂亮，更有著超前的頭腦；劉經(jīng)理不僅年富力強，更有著參與的意識。左總一直坐陣主席臺，認真做筆記；劉經(jīng)理一直坐在前面，微笑著向大家作著示范。領導者辯證地看待培訓問題，因為培訓確實需要花費人力、物力和財力，但這是一項收益遠遠大于投資的活動。所以，企業(yè)領導人不應只為眼前利益。
另外，直接從人才市場招聘人才并不節(jié)約資金，而且新招聘的人員缺少對本企業(yè)文化的認同，適應工作需要較長的時間。因此，企業(yè)領導者必須認識到，在知識、技術和技能快速變化的時代，培訓是企業(yè)的一項經(jīng)常性投資。
二、做好培訓需求分析，確立符合實際的培訓內(nèi)容和培訓對象
培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門對各種組織及其成員的目標、知識、技能等進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及確定培訓內(nèi)容的一種活動。分析員工的知識、態(tài)度和技能與問題產(chǎn)生的聯(lián)系及影響大小，從中找出關鍵影響因素，從而發(fā)現(xiàn)潛在的培訓需求。在確定符合實際的培訓內(nèi)容時，要從實用化的能力培訓向綜合素質(zhì)提高轉(zhuǎn)變，培訓部門應該有針對性地對培訓內(nèi)容進行調(diào)整，一方面要確保應用性的內(nèi)容，分門別類，按不同崗位、不同學歷、不同技能要求去安排，另一方面還要增加員工人格健康及企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，以提高員工的綜合素質(zhì)。對于培訓對象，應該在培訓需求分析的基礎上，明確到部門到員工個人。應該明確這樣一個原則：所有的人員都需要培訓，不論他是基層人員還是中高層管理人員。以往我在培訓的時候，都是分層次培訓，雖然有針對性強的優(yōu)點，但是比起今天的從左總到劉經(jīng)理到部門主管到普通員工，效果如此之好，還真是讓人驚訝和嘆服于其企業(yè)的文化。
三、精心制定培訓計劃是企業(yè)培訓的關鍵
培訓計劃的制定是實施培訓的前提條件，培訓計劃制定的好壞直接影響培訓效果，所以制定培訓計劃是培訓組織管理中極其重要的環(huán)節(jié)。
目前，我國企業(yè)培訓主要有兩種形式：企業(yè)內(nèi)部培訓和外包給外部專業(yè)培訓機構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部培訓是指企業(yè)自己有培訓中心（像上海新長寧集團公司就有自己的培訓中心新長寧培訓中心，畢竟在上海也是少數(shù)）和相應的管理和培訓師隊伍。培訓外包是指由社會上的培訓機構(gòu)來實施培訓，5月22日上海龍通娛樂休閑有限公司（上海吳中路2115號）的steven施先生邀請我?guī)退麄兊呐嘤栱椖刻嵋庖?，由于企業(yè)培訓往往要求多、層次廣，有許多類型培訓是企業(yè)自身無法完成的，其培訓需求往往由社會培訓機構(gòu)來滿足，我就提議他們可以考慮采用培訓外包。而社會培訓機構(gòu)的課程設置共性有余，個性不足。所以，企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，在做好培訓需求分析的基礎上，認真選擇培訓機構(gòu)，精心制定教學計劃。
總之，企業(yè)培訓是一項經(jīng)常性的、長期性、戰(zhàn)略性的工作，不是一時的權宜之計。企業(yè)培訓要想有效，就必須從本企業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓前進行深入細致的需求分析，精心設計培訓課程，建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，把培訓當成一項系統(tǒng)工程，才能使培訓真正發(fā)揮促進企業(yè)發(fā)展的作用。
關鍵詞：企業(yè)培訓 禮儀培訓 商務禮儀 管理與溝通
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