據(jù)權(quán)威研究機構(gòu)Forrester的研究，ECM涉及五個主要的應用領域。它們在內(nèi)容的管理、存儲、訪問及處理上有著共同的需求，但每個領域又各具特色，針對不同的組織關注點和最終用戶。
一、文檔管理
文檔管理主要用于獲取、編輯和分發(fā)各種辦公室文檔和文件，確保信息的有效組織和利用。
二、網(wǎng)頁內(nèi)容管理
網(wǎng)頁內(nèi)容管理主要致力于組織企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，優(yōu)化網(wǎng)頁發(fā)布流程，以提升網(wǎng)站的整體效能和用戶體驗。
三、記錄管理
記錄管理側(cè)重于處理長期存檔或銷毀重要文檔和記錄，同時也在法規(guī)遵從和管理方面發(fā)揮著重要作用。
四、影像管理
影像管理用于處理掃描的影像內(nèi)容，從掃描、圖像質(zhì)量控制、元數(shù)據(jù)獲取到存儲的整個流程都得到有效的管理。
五、數(shù)字資產(chǎn)管理
數(shù)字資產(chǎn)管理主要幫助創(chuàng)意和市場人員處理照片、視頻的獲取、創(chuàng)建和編輯等任務。
《管理學》的精髓與現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐
《管理學》一書深入闡述了管理的五大基本職能，即計劃、組織、人事、指揮和控制，并強調(diào)了這五種職能的有效應用對于組織協(xié)調(diào)的重要性。
一、計劃職能
計劃是確保組織目標實現(xiàn)的關鍵，它要求管理者根據(jù)計劃進行組織、配備人員、領導和控制活動。在當今時代，計劃已成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。計劃不僅彌補了因情況變化或不確定性帶來的問題，而且還使注意力集中于目標，以經(jīng)濟合理的決策來代替不協(xié)調(diào)的分散活動。
二、組織職能
組織的設計與維護是確保協(xié)作工作有效的關鍵。這包括明確業(yè)務活動及其所需的職能、權(quán)限和所需信息，從而構(gòu)建一個職責分明的組織結(jié)構(gòu)。組織也是一個動態(tài)的過程，必須隨著目標和計劃的變化以及外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。
三、人員配備的重要性
人員配備是與組織職能緊密相關的管理職能。有效的人員招聘、選拔、安置、考核和培養(yǎng)是充實組織結(jié)構(gòu)中各種職務的關鍵。一個訓練有素的管理者可以創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，實行有效的領導，而優(yōu)秀管理者的選拔也是人員配備工作中至關重要的一環(huán)。
四、領導職能的核心
領導職能的核心是創(chuàng)造并維護一種良好的人際關系，使個人能夠通過集體勞動實現(xiàn)目標。這要求領導者運用系統(tǒng)的和權(quán)變的觀點來看待激勵問題，并通過信息溝通來達成組織的目標。
五、控制職能的實施
控制職能是按計劃標準來衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計劃目標的實現(xiàn)。為了做好控制工作，需要認識控制的基本原理和復雜機制，設計合適的控制方法和信息系統(tǒng)，并關注全局性的控制，從而能夠檢查整個組織執(zhí)行計劃的進展狀況。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全方位布局
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，企業(yè)需從多個方面進行布局與調(diào)整。
一、提升數(shù)字化認知水平與戰(zhàn)略制定
企業(yè)需建立從上至下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知體系，并由領導層制定企業(yè)級的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略定位與目標，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設計。
二、構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)與組織變革
推動企業(yè)傳統(tǒng)架構(gòu)向數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，建立適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織體系。這包括重構(gòu)業(yè)務架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術架構(gòu)，以混合云為基礎，建立企業(yè)數(shù)字化云平臺，實現(xiàn)業(yè)務的自由擴展和應用的高效支撐。
三、統(tǒng)籌數(shù)字化系統(tǒng)建設與業(yè)務流程再造
統(tǒng)籌企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設，形成企業(yè)系統(tǒng)服務總線、API服務平臺等，同時全面梳理企業(yè)業(yè)務流程，推動業(yè)務流程的數(shù)字化變革。這包括建設以企業(yè)智慧大腦為主體的數(shù)字化系統(tǒng)矩陣，形成全面感知、實時分析、智能決策的數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)。
四、重構(gòu)客戶服務與產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)字化路徑
推動企業(yè)客戶管理及服務的數(shù)字化重構(gòu)，建立以客戶為中心的服務體系。將新技術融入到產(chǎn)品研發(fā)中，強化數(shù)字技術對產(chǎn)品本身的改造，建立更加智慧化的產(chǎn)品體系。
對企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術進行整體規(guī)劃與管理，將企業(yè)內(nèi)部與外部技術團隊的能力融合，形成一個開放的的技術開發(fā)應用生態(tài)環(huán)境。如此可以推動各項技術在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實時響應、有效支撐和高效率的應用。
智能化生產(chǎn)作業(yè)的構(gòu)建
我們需提升企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)和產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)的自動化和智能化水平。這包括構(gòu)建自動化作業(yè)流程和智能化制造產(chǎn)線，使前端客戶訂單、后端供應鏈和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫連接。這樣的舉措將提高企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)和智能制造的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化水平。
建立企業(yè)數(shù)字化運營機制
企業(yè)應建立數(shù)字化運營平臺，強化企業(yè)運營、管理、財務、資產(chǎn)等各方面的數(shù)據(jù)采集、融合和分析能力。這有助于推動日常運營工作的智能化水平，以數(shù)據(jù)為核心，建立自動運營機制。以一線運營人員為主體的微決策運行體系也應被建立起來。
數(shù)字化營銷體系的搭建
企業(yè)應積極利用數(shù)字技術，內(nèi)部搭建以CRM系統(tǒng)為基礎的數(shù)字營銷服務平臺，外部則通過API與外部營銷平臺連接，實現(xiàn)內(nèi)外營銷的無縫對接。我們還應建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉(zhuǎn)化、留存到促活的全域流量運行體系。各類營銷技術如CRM、小程序、紅包、裂變等，都應被有效應用于營銷體系中。
重塑企業(yè)價值體系
重新審視并塑造企業(yè)的價值創(chuàng)造體系，包括其價值鏈。我們要推動企業(yè)全價值鏈的數(shù)字化變革，以客戶為中心，以業(yè)務為主線，強化數(shù)字化技術對企業(yè)客戶價值、產(chǎn)品價值、服務價值、業(yè)務價值等價值鏈的改造應用。這樣將推動企業(yè)價值創(chuàng)造活動的持續(xù)動態(tài)升級。
設立數(shù)字化增長模型
設立企業(yè)首席增長官的職位，并設計企業(yè)的數(shù)字化增長模型。我們要將數(shù)字技術廣泛應用于企業(yè)增長的各個環(huán)節(jié)和流程中，特別是在流量運營、客戶旅程、市場銷售和生產(chǎn)制造等領域。我們還應建立模型數(shù)據(jù)監(jiān)測指標體系，不斷調(diào)整和優(yōu)化各領域的增長模型。
實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)實時感知
利用信息系統(tǒng)、各類傳感器、機器視覺和人工統(tǒng)計等多種數(shù)據(jù)采集方式，依托大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集和企業(yè)狀態(tài)的全面感知。這將有助于打通企業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，建立數(shù)據(jù)服務平臺，并形成數(shù)據(jù)開放共享機制，從而提高數(shù)據(jù)的智能化應用水平并充分發(fā)揮其價值。
打通企業(yè)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)絡
統(tǒng)籌企業(yè)的網(wǎng)絡化建設，打通內(nèi)外部網(wǎng)絡，推動商業(yè)BI、ERP、CRM等運營網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。我們將深化5G網(wǎng)絡在企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的普及應用，實現(xiàn)企業(yè)所有環(huán)節(jié)、所有要素的網(wǎng)絡全貫通、系統(tǒng)全連接和業(yè)務全在線。
全面推動人工智能應用
制定企業(yè)的AI戰(zhàn)略，建立AI服務平臺，全面推行AI化改造。語音識別、圖像識別、文本識別等AI技術將被廣泛應用于產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務、市場營銷、生產(chǎn)制造和運營管理等領域，從而實現(xiàn)企業(yè)的智能化升級。
組建并培養(yǎng)數(shù)字化人才團隊
我們需要變革企業(yè)的人才管理策略，根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，組建數(shù)字化人才隊伍。這包括引入數(shù)字化技術開發(fā)、應用、數(shù)據(jù)分析等領域的人才，并建立由外包、外聘技術與應用專家團隊組成的人才體系。
構(gòu)建知識智能體系
重視企業(yè)的知識智能體系建設，強化業(yè)務知識的全流程管控。我們應充分利用知識計算引擎、知識圖譜、知識庫、文本識別和文本分析等工具和系統(tǒng)，構(gòu)建智能化的企業(yè)知識智能體系和知識運行管理機制。
深化企業(yè)數(shù)字文化建設
我們要建立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化氛圍，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的主流文化。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動各個部門和全體員工學習相關知識，了解其給企業(yè)、部門和個人帶來的價值。這將形成自上而下和自下而上雙向驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化。
建立創(chuàng)新驅(qū)動的數(shù)字化機制
我們要推動企業(yè)創(chuàng)新與數(shù)字技術的融合發(fā)展，建立鼓勵和激勵創(chuàng)新的機制。強化數(shù)字技術對企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和運營等領域創(chuàng)新的驅(qū)動作用，實時推動創(chuàng)新成果在企業(yè)內(nèi)的共享，并實現(xiàn)創(chuàng)新價值的閉環(huán)。
打造企業(yè)級數(shù)字化生態(tài)體系
我們將建立以開放共享為理念的企業(yè)級數(shù)字生態(tài)服務平臺，連接企業(yè)客戶和上下游合作伙伴及第三方服務商等各類主體。這將形成一個以企業(yè)價值創(chuàng)造為核心的全面開放、協(xié)同共生和共建共享的企業(yè)級數(shù)字化生態(tài)共同體。
通過這些數(shù)字化的戰(zhàn)略和實踐舉措，我們的目標是建立一個富有活力且可持續(xù)的商業(yè)模式和企業(yè)運營環(huán)境，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為公司核心業(yè)務的一部分。擴展來看，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議的實施已成國家戰(zhàn)略之一，對于企業(yè)的未來發(fā)展至關重要。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/178902.html