你是不是很在意客戶的意見和感受，特別注意客戶意見和感受的銷售。有的時(shí)候大家敗就敗在這。為什么我想告訴他一個(gè)結(jié)論，就是有立場的銷售才是最有魅力的。為什么啊，其實(shí)很多時(shí)候客戶找我們，他不僅是希望我們給他提供解決方案，而是希望你能告訴他什么樣的方案是最好的，什么樣的方案是最適合他的。最近有一個(gè)大健康行業(yè)的一個(gè)客戶找到一個(gè)銷售，然后希望說他能提供線下培訓(xùn)的方案，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)國家有一些政策是可以做補(bǔ)貼的。然后他們希望又能拿到國家的補(bǔ)貼，又可以給到他們的這些培訓(xùn)師理療師們真正實(shí)戰(zhàn)落地的方法，能夠幫助理療師更多的去賺錢，然后剩下的這些學(xué)費(fèi)呢由公司來報(bào)銷。所以當(dāng)時(shí)他們就希望這個(gè)培訓(xùn)公司給一個(gè)解決方案，因?yàn)檫@是公司的能力間行政總一起來對(duì)接的。
但是這個(gè)銷售呢就是因?yàn)樘貏e在意客戶的感受，客戶說你們出三個(gè)方案吧，線上培訓(xùn)的，線上加線下的和純線下的方案，然后這個(gè)銷售就真的吭哧吭哧的去把三種方案全部都梳理，然后包括一個(gè)都想辦法讓客戶覺得特別好，我說錯(cuò)啊，*不是這樣的，你一定要從客戶的需求出發(fā)，講清楚哪個(gè)方案其實(shí)才最最適合他。其實(shí)客戶在表達(dá)的時(shí)候已經(jīng)透露了他們希望能夠做線下集訓(xùn)為主，之所以提供線上的這種方案輔助是可能因?yàn)榭谡值脑驅(qū)Π?，沒有辦法來到線下，所以呢得需要做一個(gè)補(bǔ)充，所以你這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該要很有立場很有說服力的告訴客戶你需要的是什么，以及什么樣的策略對(duì)你來說是最能夠滿足你們的需求，能夠幫助你們實(shí)現(xiàn)你們的目標(biāo)。
包括我見到有些博主會(huì)說要教銷售呢學(xué)會(huì)拒絕客戶，學(xué)會(huì)批評(píng)客戶，我覺得這都不是本質(zhì)，真正的本質(zhì)是你是個(gè)有立場的銷售，你是一個(gè)真正有自己價(jià)值判斷的銷售，你知道怎么做對(duì)客戶來講是*的服務(wù)方案，因?yàn)槟阈睦镉械讱庵肋@樣對(duì)客戶是最好的，所以你才有機(jī)會(huì)去可能是拒絕客戶，可能是批評(píng)客戶他的錯(cuò)誤的決策，因?yàn)槲覀兪钦嬲龔目蛻舻睦嫣幜P，所以才顯得有底氣，包括因?yàn)槲覀兒軐I(yè)，所以我們給他建議客戶才聽得進(jìn)去。*忌的啊，不需要唯唯諾諾，也不需要過分的考慮客戶的需求，只要客戶的想法真的不夠切合實(shí)際，大家可以大膽的給客戶提出你的想法，因?yàn)橛辛龅匿N售才是最有魅力的，大家做一個(gè)有魅力的銷售啊，這樣的話啊，不論成交率還是客戶體驗(yàn)其實(shí)都會(huì)更好，記住了嗎。
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