做生意，你一定要明白，把產(chǎn)品賣出去并不是生意的結(jié)束，而應(yīng)該是新生意的開始，你一定要懂得用服務(wù)去推動(dòng)復(fù)購(gòu)。但是想要做好服務(wù)，你首先得要悟透了這四個(gè)字多快好省。
1、多，說的是要比同行和顧客多想一步。比如熊貓不走蛋糕，賣的并不是蛋糕，而是讓配送員穿著熊貓服去跳舞表演節(jié)目，因?yàn)樗韧邢让靼最櫩唾I蛋糕，只是為了營(yíng)造生日氣氛，并不是為了吃甜品。
2、快，說的是效率高，服務(wù)快，比如京東物流的211限時(shí)達(dá)，當(dāng)天下單，當(dāng)天到。同樣某快餐的坪效之所以是同行的幾倍并不完全因?yàn)槭侨珪r(shí)段，而是上菜，超過十分鐘就免單的承諾。
3、好，就是服務(wù)態(tài)度好，顧客體驗(yàn)好，不管哪個(gè)行業(yè)，如果你能做到海底撈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生意大概率也能活起來。
4、省，就是讓顧客省心省力，比如水果店都在主打新鮮，但是有的商家卻是在告訴顧客哪種水果營(yíng)養(yǎng)更高，如何去搭配水果減少的是顧客時(shí)間成本。同樣，武邦用一餐一盒的小罐裝，只逼老干媽解決的是攜帶方便的痛點(diǎn)，這就是比同行多走一步，你就會(huì)離成功更近一步。
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