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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

電話銷售的并不低人一等,要不卑不亢

 
講師:梁不才 瀏覽次數(shù):2310
 給客戶打電話最尷尬的是什么?總被拒絕,被拒絕不可怕,可怕的是沒有把你產(chǎn)品的細(xì)節(jié)傳遞到位,舉個(gè)例子,比如打一百個(gè)電話,打出兩個(gè)意向客戶,難道確認(rèn)那九十八個(gè)不需要的,都是因?yàn)楫a(chǎn)品不需要嗎?不可能的,因?yàn)樗€沒有聽完你是誰,你的產(chǎn)品是什么,他就直接掛了,他討厭的并不一定是產(chǎn)品,有可能討厭的就是你這種行為,

給客戶打電話最尷尬的是什么?總被拒絕,被拒絕不可怕,可怕的是沒有把你產(chǎn)品的細(xì)節(jié)傳遞到位,舉個(gè)例子,比如打一百個(gè)電話,打出兩個(gè)意向客戶,難道確認(rèn)那九十八個(gè)不需要的,都是因?yàn)楫a(chǎn)品不需要嗎?不可能的,因?yàn)樗€沒有聽完你是誰,你的產(chǎn)品是什么,他就直接掛了,他討厭的并不一定是產(chǎn)品,有可能討厭的就是你這種行為,所以每天打電話的時(shí)候,是不是就浪費(fèi)了很多客戶,如果真想提高電話效率,話術(shù)要顛倒一下順序,傳統(tǒng)是我是誰,我是做什么的,你有沒有需求,這些都是不行的,首先要確定的是,你要以一個(gè)專業(yè)的角度,去塑造一下他對(duì)產(chǎn)品的痛點(diǎn)。

美業(yè)為例:你好,我們這邊是專門做美業(yè)的,你這邊是不是經(jīng)常出現(xiàn)員工效率低,客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況,或者是測(cè)試數(shù)據(jù)的時(shí)候,客戶數(shù)據(jù)沒法沉淀,沒辦法讓客戶二次到店?這話一出口,老板第一個(gè)反應(yīng)就是好奇心,他怎么這么懂我們這個(gè)行業(yè)?第二個(gè)感覺就是這人還挺專業(yè)的,最起碼他有心情聽下去。這個(gè)時(shí)候你就已經(jīng)成功了,聽下去之后,再傳遞你是誰,我們是怎么做的?這個(gè)整體下來,不僅是話術(shù)顛倒了,你的語氣,你的介紹都很平穩(wěn)的,而且要記住,做電話銷售的并不低人一等,要不卑不亢,這樣的話,打電話的效率才會(huì)提高。



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梁不才
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