客戶說我看過你們的一些網(wǎng)上差評哦，銷售最傻的行為就是去解釋誰家網(wǎng)上沒有差評啊，很正常的?；蛘呷ジ嬖V客戶，那些都是瞎寫的。您不要相信他們。記住哈，想要解決客戶的問題突破點，永遠不是問題的本身，而是問題背后所隱藏的情緒和擔心。所以高情商的銷售會說您說的這個我知道確實我之前簽約的客戶里有一些客戶也曾經(jīng)給我提過，雖然你也知道每個產(chǎn)品呢都會有一些差評，但或多或少肯定還是會有一些擔心嘛。
其實呢您并不在乎我們的好評率能達到多少？您擔心的是那些差評所反映出來的問題，是否真的客觀存在？如果存在，我們是如何去解決這些問題的，對嗎？所以褒貶是買主喝彩是閑人。像您這樣能真正說出擔心的客戶，才是我們最關心的準客戶。所以您給我說說您具體的擔心是什么？我給您梳理梳理。一個銷售員搞錢的能力，取決于他解決問題的能力，而解決問題的能力，主要是看他是否能洞察事情背后的因果關系。
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