新手的一個超級痛點，不知道如何跟客戶聊天。我們先來看看你是不是也存在這個問題。如果你跟客戶聊天，總是一板一眼，有事說事兒，甚至感覺到了尷尬局促，從來不會談笑風生，就比如跟進時只會直奔主題的問客戶，你考慮好了嗎？而在面對客戶拒絕時，更不知道怎么去繞個彎子來解決問題，不知道什么叫做單子是聊出來談出來的，覺得做銷售就該直接點行就行，不行就下一個嘛。那接下來的內(nèi)容你得好好看了，首先我們要把觀念給捋證了啊，那種行就行不行就算了的，不是在做銷售，因為銷售的工作是盡量的去做大成交概率。舉個例子啊，你想讓你的老公洗碗，你直接說他肯定會推脫狡辯，你要說待會兒洗了碗，記得把地拖了衣服給洗了。那他大概率會說，我能洗碗就已經(jīng)不錯了，這才是盡量的去做大成交概率，有沒有發(fā)現(xiàn)很多時候客戶之所以生硬的回復我們，是因為我們的溝通方式只能讓客戶這樣生硬的回復。比如前面說的跟進時，只會直入主題的問客戶，你考慮好了嗎？那客戶能怎么回復你嗎？無外乎就是考慮好了，或者還在考慮，有時還贈送一句啊，不要老是聯(lián)系我，我很忙的考慮好了，會通知你的，是不是很難處理嘛，這是因為我們的溝通方式不僅太直接的，沒有話題感。
而且還給客戶被追著談單的壓力，所以解決這個問題的第一步就是認清之前的方式。為什么不管用，然后再去升級溝通方式重新定調(diào)怎么升級呢？這得回到客情關系的根本，我們跟客戶是因為緣分相遇，是幫客戶排憂。簡單的朋友朋友之間再尷尬的事兒，開個玩笑不就解決了嗎？比如啊張哥過兩天我要去丈母娘家工作做的好，他幫我削個蘋果工作沒做好，他直接削我啊，還能不能活著見著你就看張哥能不能支持一下老弟的工作了，或者張哥最近我家里那口子很囂張啊，我大氣都不敢出，能不能愉快的支持一下老弟的工作，讓老弟提升一下家庭地位啊。如果你是女生，也可以說，張哥，我一個弱女子，沒有你的合同附體護體，晚上走路都沒有安全感。你會發(fā)現(xiàn)啊通過一個小玩笑定好溝通基調(diào)后，客戶說話也隨和多了。如果還有什么條件或者疑議，也可以放在桌面上來解決，而不是彼此遮遮掩掩或者生硬的去對抗。
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