你的老顧客有人維護嗎？你的老顧客分成類了嗎？你的老顧客有人去營銷嗎？不要單純的就是我要搞新顧客來。為什么叫鎖客？為什么叫引流？你搞了營銷，你把新顧客搞來了。如果他不會進入我們的會員系統(tǒng)里，不會進入我們的小金卡鎖客，沒人管，他終究就會流失掉了。傳統(tǒng)的38成為會員，28成為會員，沒有去維護。有老板跟我說，我們會員體量很大，我有兩萬多會員，我有一萬多會員。我說你這會員怎么會員的？我們辦了28的會員卡，辦出來的辦了好多會員。我說你看你的會員只有量沒有質(zhì)，你的會員復(fù)購的多少你不知道，你的會員他來不來，你也不知道，你那個所謂的會員全是假的。我們真正要的是能調(diào)動性的會員是有多少，經(jīng)常來復(fù)購的會員有多少，經(jīng)常來消費的會員有多少。
如果你真的有500個長期活躍在你店里的會員，也是不缺客戶。一定要明白鎖客鎖住的是什么？鎖住的是他的行為。他會進入我們的會員管理系統(tǒng)，他就不會走有人去營銷他提升粘性，這是我們鎖客真正的目的。并不是說我們搞一個引流活動，搞完就結(jié)束了。引流活動做完了以后還有鎖客的活動，目的是增加復(fù)購率，提升粘性，在這個環(huán)節(jié)不能漏了。各位老板很多人在在這個環(huán)節(jié)漏了，什么叫漏了，會員體量很大，還是坐等客上門兒，沒有跟任何會員建立任何的活動。因為你店里沒有顧客，會員有抓手的東西，粘性的東西。就是說白了你魚沒有魚餌，沒有讓顧客第二次、第三次、第四次要來的沖動。
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