你真的懂有效溝通嗎？從這三個(gè)要素著手，快速獲取高價(jià)值信息
溝通表達(dá)的三要素密碼解析
溝通表達(dá)有三個(gè)基本的要素，即心態(tài)，關(guān)心與主動(dòng)。其中，處在基本問(wèn)題地位的是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，而溝通的基本要求則是主動(dòng)。在心理學(xué)范疇中，認(rèn)同不僅僅是溝通的動(dòng)力之一，也是直抵溝通雙方心靈的元素，而要想做到認(rèn)同就必須對(duì)溝通表達(dá)的三個(gè)要素進(jìn)行詳細(xì)的解析和完善的認(rèn)識(shí)。
人與人的溝通，受到心態(tài)因素很大的影響。在工作中，良好的心態(tài)能夠達(dá)成高效的溝通，也是溝通的基礎(chǔ)。很多人簡(jiǎn)單地將溝通定義為說(shuō)話、聊天、閑扯，實(shí)則不然，溝通不僅僅是聊天，更是一種充滿技巧的內(nèi)心活動(dòng)，而心態(tài)是技巧的方向，如果方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，再多的技巧也會(huì)變成徒勞。所以溝通的三個(gè)基本要素首要的便是心態(tài)。
既然心態(tài)在溝通中占有這么重要的地位，那么如何來(lái)理解與解決心態(tài)問(wèn)題呢？理解心態(tài)就要避免自私心理的出現(xiàn)。因?yàn)樽运骄蜁?huì)自我，所以心態(tài)面臨的第二個(gè)問(wèn)題就是自我。當(dāng)一個(gè)人因?yàn)樽运阶兊米晕?，?huì)在心態(tài)上出現(xiàn)很偏激的變化。由此可見(jiàn)，要想達(dá)到很好的溝通效果，應(yīng)該避免自私、自我、自大的心態(tài)出現(xiàn)，做到平衡心態(tài)、平和待人。
小案例：
一次在出差的路上，總經(jīng)理的秘書(shū)小吳突發(fā)急性腸胃炎?？偨?jīng)理帶他到醫(yī)院，小吳覺(jué)得自己在家發(fā)生過(guò)此類病，當(dāng)時(shí)是輸液解決的，于是，他直接跟護(hù)士說(shuō)：“護(hù)士，是不是要吊鹽水??？”沒(méi)想到那個(gè)護(hù)士的回答很輕松：“想吊鹽水那還不簡(jiǎn)單？”結(jié)果小吳就到藥房去領(lǐng)藥，領(lǐng)的全是鹽水，足足有十四包，小吳感到很奇怪，又回去問(wèn)那個(gè)護(hù)士說(shuō)：“護(hù)士，怎么要吊這么多鹽水？”沒(méi)想到護(hù)士的回答更出乎意外：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”
小吳此時(shí)才感覺(jué)到自己剛才與護(hù)士的溝通很不恰當(dāng)，引起了護(hù)士的反感，他會(huì)想你是護(hù)士還是我是護(hù)士？其實(shí)這樣的想法與做法就是自大和自我的表現(xiàn)。在人際溝通中，自大和自我往往會(huì)成為阻礙人們正常溝通的一塊絆腳石，為人們前進(jìn)造成許多的阻礙，使人本身的辨別力不夠敏銳。
溝通除了需要正確的心態(tài)，還需要能夠真摯地去關(guān)心別人。不管你的交流對(duì)象是誰(shuí)，你都應(yīng)該真誠(chéng)地去關(guān)心對(duì)方的喜與悲，只有這樣才能夠讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)和值得信任，對(duì)方才愿意將更多有價(jià)值的信息透露給你。
當(dāng)然，溝通的第三個(gè)要素是主動(dòng)。如果你與別人的溝通永遠(yuǎn)是一種被動(dòng)的局面，那么也無(wú)法做到高效的溝通。試想當(dāng)一個(gè)人對(duì)你不了解的時(shí)候，他可能會(huì)不愿意和你進(jìn)行更深層次的交流，而你如果要想從他那里得到更多的信息，只有主動(dòng)地去和對(duì)方進(jìn)行溝通。
小案例：
王民上個(gè)禮拜和妻子去法國(guó)看望女兒。這是王民的太太第一次去法國(guó)，所以王民就帶她去參觀了盧浮宮。那天不知道什么原因，排隊(duì)買(mǎi)票的人很多。
此時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處又新增了一個(gè)售票點(diǎn)，警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)地說(shuō)道：“各位，實(shí)在是對(duì)不起，前面恰好有三個(gè)觀光團(tuán)，所以我們動(dòng)作慢了一點(diǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)通知那兩個(gè)剛?cè)コ燥埖馁u票人員了，他們馬上就回來(lái)，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后來(lái)王民和妻子進(jìn)到了溫莎古堡去參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面也有不少牌子，上面寫(xiě)的是：從這里到門(mén)口還有五分鐘。這樣做的目的就是為了告訴各位觀光游客，千萬(wàn)不要太急！這樣能夠緩解游客排隊(duì)買(mǎi)票的著急心理，這就是主動(dòng)溝通的一種形式。
所以要想做到有效溝通，必須要做到主動(dòng)溝通，這樣不僅能夠幫助管理人員管理好公司事務(wù)，也能加深與下屬之間的了解。對(duì)待客戶也能夠應(yīng)對(duì)*，溝通就會(huì)順暢，解決起問(wèn)題來(lái)就會(huì)十分輕松簡(jiǎn)捷。
了解和分析溝通表達(dá)的三個(gè)要素，究竟有什么好處呢？
01
能夠讓更多的管理者了解到自身溝通中存在的不足，從這三個(gè)要素著手，進(jìn)行有效溝通、有效管理。
02
溝通三要素是進(jìn)行高效溝通的關(guān)鍵所在，達(dá)到高效溝通不僅有助于人與人之間的交往，更能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得更為有價(jià)值的信息。
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