企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升,首先你一定要有能力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而往往發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題要更難一些。有這樣一家洗浴連鎖的客戶(hù),每天每個(gè)月的銷(xiāo)售總額總是達(dá)不到我們預(yù)期的目標(biāo)。然后老板就開(kāi)始分析,首先發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)的流量不夠,于是就開(kāi)始各種資源的對(duì)接,異業(yè)的聯(lián)盟,美團(tuán)團(tuán)購(gòu)一起上。但是結(jié)果不是很理想,業(yè)績(jī)也不穩(wěn)定,于是又發(fā)現(xiàn)是客單價(jià)不夠,然后又開(kāi)始促銷(xiāo)店慶回饋推出套餐。確實(shí)一段時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)額有了一定的提升,但仍然還是不穩(wěn)定的,又覺(jué)得客戶(hù)的忠誠(chéng)度不夠。于是又推出了會(huì)員卡的儲(chǔ)值業(yè)務(wù),鎖定客戶(hù),直到今日仍然是不斷的去在探索,不斷的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中。
其實(shí)我們應(yīng)該說(shuō)這是一位非常不錯(cuò)的精進(jìn)的企業(yè)老板,已經(jīng)學(xué)會(huì)了通過(guò)數(shù)據(jù)去看問(wèn)題的背后本質(zhì),再根據(jù)問(wèn)題的本質(zhì)去尋找答案。但是這些仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要想實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)績(jī)提升,還是要從根本上去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如你要去發(fā)現(xiàn)自己的周邊是不是出現(xiàn)了同類(lèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu),他們有哪些是我們不具備的優(yōu)勢(shì)?再比如分析客戶(hù)的畫(huà)像是中青年多還是老年人多,占比最多的受眾人群是哪些?他們有哪些的剛需和痛點(diǎn)?再比如引流來(lái)的客群,最后留存下來(lái)的比率是多少?流失的原因是什么?留下來(lái)的原因又是什么等等。企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)真的不是一個(gè)動(dòng)作或者一個(gè)行為就能改變的,一定要通過(guò)數(shù)據(jù)儀表盤(pán)來(lái)分析經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。
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