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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

擅于察言觀色,是頂級(jí)銷售人員的基本功

 
講師:陸和平 瀏覽次數(shù):2276
 *的銷售人員,那不是能無中生有,而是能見景生情,根據(jù)不同的客戶的微妙反應(yīng)和微語(yǔ)言,察覺客戶的成交信號(hào),最終促成訂單。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)如下情況,警惕。 1、客戶的表情突然變得很親切的時(shí)候。 2、眼神的轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快,眼神發(fā)亮又有神采,從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松。 3、嘴唇抿緊了。哎呀,似乎在品味權(quán)

*的銷售人員,那不是能無中生有,而是能見景生情,根據(jù)不同的客戶的微妙反應(yīng)和微語(yǔ)言,察覺客戶的成交信號(hào),最終促成訂單。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)如下情況,警惕。

1、客戶的表情突然變得很親切的時(shí)候。

2、眼神的轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快,眼神發(fā)亮又有神采,從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松。

3、嘴唇抿緊了。哎呀,似乎在品味權(quán)衡什么的時(shí)候。

4、話題集中在某一件具體的商品時(shí)候。

5、關(guān)注你的動(dòng)作和談話,不住的點(diǎn)頭,甚至突然用手啊,他輕輕的敲打桌子,或者自己身體的某一個(gè)部分的時(shí)候。

6、反復(fù)認(rèn)真的翻閱,說明合同等等資料,細(xì)看的時(shí)候。

7、已經(jīng)離開,再次返回的時(shí)候。

8、實(shí)地查看產(chǎn)品有沒有瑕疵的時(shí)候。

9、客戶的姿態(tài),前傾轉(zhuǎn)后仰,身體和語(yǔ)言都明顯放松時(shí)候。

10、突然出現(xiàn)的放松姿態(tài),什么擦臉攏發(fā),或者用其他的動(dòng)作舒展的時(shí)候。

11、靠在椅子上左右相顧間,突然雙眼直視你的時(shí)候。

12、轉(zhuǎn)身靠近你,掏出煙表示個(gè)友好,進(jìn)入閑聊狀態(tài)的時(shí)候。

所有這些微表情其實(shí)都代表同一件事,你之前做的銷售動(dòng)作起作用了,他已經(jīng)真的對(duì)你推薦的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣了,準(zhǔn)備要進(jìn)入成交環(huán)節(jié)了,你現(xiàn)在要做的是馬上進(jìn)入逼單,盡可能今天現(xiàn)在就搞定這個(gè)客戶。



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陸和平
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