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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

如何讓錢跟你跑,讓顧客跟著錢跑?

 
講師:楊航偉 瀏覽次數(shù):2284
 過去很長一段時(shí)間里面,有一些不良的商家會利用儲值模式,卷錢跑路,給顧客帶來了非常多的經(jīng)濟(jì)損失。這也使得很多的顧客對于儲值模式有了一定的警惕心理。那么如何說服顧客完成儲值呢?其實(shí)就是給顧客提供等值價(jià)值的服務(wù),即刻滿足顧客對于價(jià)值的需要。例如顧客儲值3000塊錢,那么你就直接給顧客3000塊錢的電話儲值

過去很長一段時(shí)間里面,有一些不良的商家會利用儲值模式,卷錢跑路,給顧客帶來了非常多的經(jīng)濟(jì)損失。這也使得很多的顧客對于儲值模式有了一定的警惕心理。那么如何說服顧客完成儲值呢?其實(shí)就是給顧客提供等值價(jià)值的服務(wù),即刻滿足顧客對于價(jià)值的需要。例如顧客儲值3000塊錢,那么你就直接給顧客3000塊錢的電話儲值卡或者是3000塊錢的加油卡。這個(gè)時(shí)候?qū)τ陬櫩蛠碚f,他儲值這3000塊錢已經(jīng)回本了,而儲值帶來的其他的收益其實(shí)就是白賺的,這個(gè)時(shí)候顧客就更愿意進(jìn)行儲值了。

這種方式屬于運(yùn)營商,早期經(jīng)常采用的一種方式,例如充值送手機(jī)。手機(jī)的市場價(jià)格為5000塊錢的話,那么用戶只要承諾每月充值200塊錢的話費(fèi)就可以獲得這樣一部手機(jī)。但實(shí)際上這個(gè)手機(jī)的實(shí)際采購價(jià)格其實(shí)沒有5000塊錢,可能只是花了2000塊錢就買到了。換句話說,實(shí)際的采購價(jià)格和給到用戶的價(jià)格中間的這個(gè)差額,就是活動(dòng)的成本了,而這種方法在很多零售行業(yè)里面經(jīng)常被使用。例如顧客充值500塊錢就可以獲得500塊錢的澳洲龍蝦,但澳洲龍蝦的采購成本可能只有200塊錢。而顧客充值的這500塊錢,并不是消費(fèi)券,而是滿減券。也就是說未來顧客再到店里購買產(chǎn)品,只有滿100塊錢才可以享受20塊錢的補(bǔ)貼。換句話說,假如顧客每次消費(fèi)100塊錢,那么他就必須要來店消費(fèi)25次,才能夠把這500塊錢的儲值全部消費(fèi)干凈。



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楊航偉
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