社群運營究竟是不是大家口中所說的客服，以及做社群運營到底需要具備什么樣的一個底層邏輯思維，才不至于讓你的社群全部變成了一個個僵尸群。我在這里也想問問大家，你們覺得社群運營的日常工作究竟是什么？拉一拉新人，然后把大家組成一個群，接下來維護一下群的規(guī)則，日常生態(tài)的環(huán)境，偶爾往里面發(fā)一兩條信息，然后再發(fā)一發(fā)紅包，就是這些。如果你也是這樣做社群的，那你社群轉(zhuǎn)化率低是必然的。
首先我先說一下，為什么我并不認同說社群運營就等同于社群客服呢？客服是什么？我們可以把客服就理解為服務(wù)員，為什么呢？客服的本質(zhì)其實就是服務(wù)用戶，用戶有什么疑問，客服就負責(zé)去解答唄，他是在給用戶提供服務(wù)和幫助。但運營是什么呢？運營我們說是主動的讓客戶去獲得什么，客服的職責(zé)是滿足用戶。但是社群運營職責(zé)的是引導(dǎo)和活躍用戶，這兩者有著本質(zhì)上的差異。對于社群運營的職責(zé)概念，如果我再說的直接一點，那就是這個客戶本來不想買你的東西。但是在社群運營的吸引之下，客戶付費了，社群運營承擔(dān)的就是吸引的這樣一個職責(zé)。你仔細品一品是不是這個道理？另外可別小瞧社群運營吸引的這樣一個工作，做不好吸引的社群運營，不是一個好運營，社群運營一個吸引也是要有一定的底層邏輯的。
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