本文對(duì)于從事過市場(chǎng)策劃，有過銷售經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)的讀者，將會(huì)有更深刻的，關(guān)于營(yíng)銷與管理的通俗理解。如果你缺乏相應(yīng)經(jīng)歷，或缺失部分經(jīng)驗(yàn)，但你對(duì)營(yíng)銷與管理有興趣，正在或?qū)⒁孀愦祟I(lǐng)域的伙伴，也能幫助你快速入門，捷足先登！
營(yíng)銷是劍，是*炮，是飛機(jī)，是電子信息打擊。它猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的空中打擊（空軍）和地面占領(lǐng)（陸軍）。它更是商場(chǎng)上，各家企業(yè)“攻城略地”，搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)奪客戶的關(guān)鍵利器。
從關(guān)注產(chǎn)品的4P時(shí)代，到如今更為關(guān)注消費(fèi)者的4C時(shí)代，營(yíng)銷從理性的廠家行為，向感性的用戶行為回歸。
管理是秩序，是流程，是個(gè)人的能力，更是團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的能力，確保營(yíng)銷的方方面面切實(shí)落地。
營(yíng)銷是“媽”，代表感性，管理是“爸”，代表理性，混合雙打，打贏企業(yè)天下。
為什么營(yíng)銷是“媽”？
營(yíng)銷關(guān)注用戶需求，體現(xiàn)媽的冷暖感知。
4P時(shí)代，營(yíng)銷策略更多的是從廠家出發(fā)，即，從關(guān)注產(chǎn)品出發(fā)。先有廠家把產(chǎn)品研發(fā)出來，然后給產(chǎn)品定價(jià)，通過各種推廣渠道或途徑，觸達(dá)最終用戶，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，可以是媒體廣告，或者是人海戰(zhàn)術(shù)，利用各種促銷手段，完成產(chǎn)品到錢的轉(zhuǎn)換。
4C時(shí)代，用戶消費(fèi)更加個(gè)性化，不了解用戶需求的產(chǎn)品，用戶不會(huì)買賬。“有一種冷，是媽媽覺得冷！”唯有運(yùn)用媽的冷暖感知天賦，去感知用戶的個(gè)性化需求，才能牢牢鎖住你的產(chǎn)品用戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)如此，電商經(jīng)濟(jì)更加如此。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，或者拓展線上，也必須順應(yīng)潮流，否則，如馬云所言：“要不電子商務(wù)，要不無商可務(wù)”。
營(yíng)銷關(guān)注用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)媽的用心付出。
4P時(shí)代，廠家對(duì)用戶體驗(yàn)并不十分重視，即使有相應(yīng)的用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，那也都是為了方便客戶體驗(yàn)后能快速做出購買決定。售前已經(jīng)如此，售后的體驗(yàn)即使存在，也都是常規(guī)的售后承諾。
4C時(shí)代，用戶購買前，更希望能感受到購買后的感覺，不僅關(guān)注自己的體驗(yàn)，還會(huì)參考別人的體驗(yàn)，甚至來自朋友圈的體驗(yàn)分享。這種體驗(yàn)獲得的購買感覺，正如感受過媽媽的體貼和照顧的孩子，才能深刻體會(huì)到“世上只有媽媽好”的可貴。而這種體貼和照顧，就是源自媽媽的用心付出。廠家若不能在用戶體驗(yàn)上精心設(shè)計(jì)，必將落后于時(shí)代，從而被時(shí)代逐漸淘汰。
營(yíng)銷關(guān)注用戶口碑，體現(xiàn)媽的口口相傳。
4P時(shí)代，從產(chǎn)品，到定價(jià)，利用各種渠道接觸客戶，通過各種促銷方法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，廠家希望能建立用戶的忠誠，更希望忠誠的用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹，帶來更多的新客戶購買。但畢竟努力了這么久，口碑傳播的效果有限。
4C時(shí)代，基于用戶的口碑傳播，將成為各家企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。必須將用戶上升到粉絲的境界，實(shí)現(xiàn)真正的用戶忠誠，而粉絲的經(jīng)營(yíng)，粉絲的忠誠，粉絲的傳播，正好形象地展現(xiàn)了因關(guān)注，因用心付出，而口口相傳的粉絲媽媽們的一幕幕場(chǎng)景。
營(yíng)銷是“媽”，那為什么管理是“爸”？
營(yíng)銷需要“媽”的感性，關(guān)注用戶的需求，用心對(duì)待用戶的每一個(gè)體驗(yàn)，讓用戶成為企業(yè)的粉絲，實(shí)現(xiàn)向忠誠用戶的轉(zhuǎn)變。而這一切感性的背后還需要理性的思考與落地執(zhí)行。理性首先是“爸”的特質(zhì)。
管理就是目標(biāo)和任務(wù)，體現(xiàn)爸對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定。
營(yíng)銷需要目標(biāo)，圍繞目標(biāo)，完成相應(yīng)的任務(wù)。無論是挖掘用戶需求，設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，都需要運(yùn)用管理的方法，對(duì)目標(biāo)的要求真實(shí)落地，有效管理。讓感性的用戶需求和體驗(yàn)，變成可以真正落地的管理目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)理性的表達(dá)。目標(biāo)不能漂移，必須堅(jiān)定。
管理就是規(guī)則，體現(xiàn)爸的原則。
“無規(guī)矩不成方圓”，管理就是要把靈動(dòng)跳躍的營(yíng)銷，化成規(guī)則化的思想和套路，形成管理體系，然后再回饋于營(yíng)銷的變化。沒有不受約束的變化，也沒有不被打破的規(guī)則。但這一切，都需要建立在一定管理原則基礎(chǔ)上的規(guī)范性運(yùn)作。
管理就是勝任能力，體現(xiàn)爸的擔(dān)當(dāng)。
無論怎樣的營(yíng)銷策略，無論多好的管理思想，最終都需要具備相應(yīng)管理能力的人實(shí)現(xiàn)結(jié)果。所以，人的勝任能力，尤其是管理者的管理勝任能力，將決定營(yíng)銷結(jié)果的達(dá)成。管理者的勝任能力，不僅包含其營(yíng)銷專業(yè)能力，還包含一系列團(tuán)隊(duì)管理的技能。
團(tuán)隊(duì)管理技能不僅包含自我管理系列技能，還包含如何做好選育用留的人員管理四部曲，以及針對(duì)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的技能，和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理系列能力。筆者把這些團(tuán)隊(duì)管理技能統(tǒng)一成18項(xiàng)管理基本技能，形成課程《實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理18般技藝》，也是對(duì)自身20年?duì)I銷與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
搞清楚了營(yíng)銷與管理的關(guān)系，“媽”與“爸”，唯有攜手打天下，企業(yè)才可持續(xù)長(zhǎng)青。
當(dāng)今時(shí)代，我們?cè)诓粩嘧非鬆I(yíng)銷的新手段、新方法、新技巧，時(shí)刻更新我們的營(yíng)銷思維，從流量思維，到爆款思維，到社群思維，踐行真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，從原先的傳統(tǒng)銷售模式，到網(wǎng)絡(luò)銷售模式，再到如今流行的直播帶貨模式。
無論哪種營(yíng)銷模式，都離不開來自用戶需求的產(chǎn)品開發(fā)，圍繞用戶購買全程的良好體驗(yàn)，以及讓用戶成為粉絲的口碑管理，這一切都需要運(yùn)用管理的手段將它們有機(jī)的聯(lián)系、統(tǒng)一起來。
因此，外練營(yíng)銷技法，內(nèi)修管理內(nèi)功，兩手都要抓，兩手都要硬！
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