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客戶溝通方式培訓(xùn)課程背景銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通時，不僅聽、問、說三種行為要根據(jù)實際情況合理搭配，同時還要善于從客戶的聲音中判斷其所屬的類型，以采取相應(yīng)的服務(wù)方式。如果客戶經(jīng)理們具備了這些知識、技能和經(jīng)
服務(wù)投訴處理課程課程大綱有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動？1、超越客戶期望的客戶服務(wù)；2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標
管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程課程大綱培訓(xùn)目標：對自我以及對他人的清晰認識、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對困境不餒的信念、看待解決問題的有效視角。掌握認識自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨特視角和實用方法
危機公關(guān)管理的課程培訓(xùn)對象中層干部課程收獲提升員工能力培訓(xùn)課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。銀行以金子
銀行現(xiàn)場管理方法背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了
銀行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點的功能正在逐步轉(zhuǎn)型，逐步從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必然要求其服務(wù)能力和銷售能力得到全面提升，從而有效提高客戶滿意度和忠誠度。臨柜人員
職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)
組織創(chuàng)新的七項技能培訓(xùn)