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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)課程大綱：第一版塊：五星級醫(yī)護(hù)人員禮儀第一講：醫(yī)務(wù)人員交往的藝術(shù)-禮儀禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原則第二講：滿意服務(wù)從心開始-服務(wù)意識與素養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、