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優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升課程【課程收益】在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提升差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。心理學(xué)角度分析他人，從而提高情商，加強(qiáng)您的影響力；能夠由心而發(fā)，靈活應(yīng)對(duì)他人的不同層次服務(wù)需求，提升員工的服務(wù)修養(yǎng)，加強(qiáng)客戶滿
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程培訓(xùn)收益:當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化。服務(wù)無(wú)小事，一句話、一個(gè)動(dòng)作不到位就會(huì)造成客戶流失甚至自媒體曝光，給銀行造成負(fù)面輿情。培
銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)課程【課程背景】銀行一線員工，面對(duì)客戶異議和能否有效處理客戶投訴，是檢驗(yàn)一個(gè)員工是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。時(shí)下員工在處理客戶投訴方面感到素手無(wú)側(cè)，導(dǎo)致客情關(guān)系冷落。因此提升員工危機(jī)處理
銀行高端商務(wù)禮儀課程 【課程背景】在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，銀行業(yè)面臨利率市場(chǎng)化、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況，各家銀行在爭(zhēng)奪的市場(chǎng)份額的同時(shí)就是要贏得客戶。深處萬(wàn)變的世界，如何攜手變
陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理課程 【課程背景】隨著生活節(jié)奏的加快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們的物質(zhì)生活水平在提升，但是滿意感在下降。銀行員工 也普遍存在著工作壓力大、心理健康狀況差的&
提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程 課程背景隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)等，為中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，