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黎冰

黎冰

黎冰課程

投訴處理技巧及客戶體驗(yàn)管理提升

投訴處理技巧提升課程 課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗(yàn)管理并在較短的時間內(nèi)迅速提升客

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運(yùn)營管理提升

呼叫中心運(yùn)營管理提升課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗(yàn)管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售和利潤

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

上門服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價值

提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗(yàn)管理并在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售和利潤的提

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

快速提升體驗(yàn)的秘訣——服務(wù)意識與溝通技巧提升

快速提升體驗(yàn)秘訣課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升

創(chuàng)造管理效益課程背景：管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運(yùn)營管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，對中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺

建立一站式服務(wù)平臺課程背景：體檢經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗(yàn)管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售和利潤的

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢——客戶體驗(yàn)管理提升

創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于

黎冰 2天 培訓(xùn)時長
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