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BPO運(yùn)營培訓(xùn)【課程背景】越來越多的企業(yè)選擇通過“自建+外包”的形式來提供全面的客戶服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和此次疫情的影響，未來幾年將會是服務(wù)外包飛速發(fā)展的幾年，外包市場的
服務(wù)體驗(yàn)管理培訓(xùn)【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其所承擔(dān)的責(zé)任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡
班組長管理能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)背景作為基層管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：成為班組長之后，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格
智能客服應(yīng)用管理課程【課程背景】“人工智能從你出生那天就認(rèn)識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·
客服中心運(yùn)營管理課程 【課程背景】一轉(zhuǎn)眼疫情三年了，這三年對各個行業(yè)均有不同程度的影響，作為密集型產(chǎn)業(yè)的客服中心在整個疫情期間也受到了較大的沖擊，居家辦公、云客服、遠(yuǎn)程客服成為各大客服中心必
有效客訴處理及預(yù)防課程【課程設(shè)計(jì)背景】 縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，各行各業(yè)的呼叫中心都在努力修煉內(nèi)功，以確保能完美承載傳遞企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)的重任，隨之而來的
可視化的場景服務(wù)課程【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業(yè)也從傳統(tǒng)服務(wù)開始轉(zhuǎn)型多元化服務(wù)，注重自身客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時希望通過服務(wù)體驗(yàn)更好的從公域市場占領(lǐng)更多的客戶份額，進(jìn)一步提升自身在市場的
高效團(tuán)隊(duì)是如何練成的課程【課程背景】隨著疫情持續(xù)發(fā)展和大環(huán)境經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)內(nèi)越來越關(guān)注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標(biāo)在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何
產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程【課程背景】無論是服務(wù)還是銷售，歸根本質(zhì)是企業(yè)和客戶之間的心理博弈，當(dāng)你的解決方案或產(chǎn)品符合匹配了產(chǎn)品需求者內(nèi)心需要，好評或成交也就水到渠成。每年的315、618、雙11都是各個企業(yè)
生產(chǎn)力WFM管理課程【課程設(shè)計(jì)背景】客服中心作為一個人員密集型的行業(yè)，勞動隊(duì)伍的管理是非常重要的。如何通過優(yōu)化勞動隊(duì)伍的管理，提高生產(chǎn)力，避免冗余和浪費(fèi)，是每一個客服中心管理人員都需要去思考的問題。優(yōu)
有效時間管理
人員流失率管理
質(zhì)培和運(yùn)營相融相處
呼叫中心整體運(yùn)營能力提升
90后新人相處
運(yùn)營考核分析