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新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程目標(biāo)：調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場(chǎng)人角色規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升新員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)青年員工服務(wù)技能 培訓(xùn)對(duì)象：新員工 課程
商務(wù)禮儀運(yùn)用培訓(xùn) 課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)并了解正式商務(wù)場(chǎng)合的拜訪流程掌握電話預(yù)約、握手、名片遞交、坐次等基本商務(wù)禮儀規(guī)范提升員工職業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)良好的商務(wù)能力，增強(qiáng)面談成功率 培訓(xùn)對(duì)象
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理提升課程課程收益：解析服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理、服務(wù)力提升明確服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及流程掌握服務(wù)檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升管理方法培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)專管員、運(yùn)營(yíng)管理者授課方式：集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋
金融消保知識(shí)課程課程目標(biāo)：了解金融消保的基本知識(shí)、目的及意義掌握客戶發(fā)生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓(xùn)對(duì)象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)
廳堂服務(wù)禮儀課程課程目標(biāo)：了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)意識(shí)，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強(qiáng)員工服務(wù)技能課程對(duì)象：一線員工課程大綱:第一部分：明確以
服務(wù)價(jià)值的課程課程目標(biāo)：了解并掌握未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)意識(shí)，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強(qiáng)員工服務(wù)技能深入解讀《五號(hào)令》，了解金融消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)課程目標(biāo)：規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)意識(shí)，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強(qiáng)員工服務(wù)技能從還原現(xiàn)場(chǎng)案例中，啟發(fā)思考、查找原因、尋求方案，扎扎實(shí)實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量。課程對(duì)象：
學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)課程目標(biāo)：了解并掌握未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)意識(shí)，改善員工的服務(wù)心態(tài)、增強(qiáng)員工服務(wù)技能深入解讀《五號(hào)令》，了解金融消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者