專業(yè)背景---
18年客戶創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐和研究，國內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的先行者之一，“NPS100”項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
一臣( 中國）客戶體驗(yàn)研究院（EXI） 首席研究員
國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗(yàn)行業(yè)協(xié)會）會員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗(yàn)研究中心，新加坡) 研究員
現(xiàn)擔(dān)任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業(yè)的客戶體驗(yàn)顧問， 同時也擔(dān)任零售協(xié)會、保險協(xié)會、高校和私董會的客戶體驗(yàn)管理講師。
曾在新加坡國立大學(xué)、東京大學(xué)、香港大學(xué)等機(jī)構(gòu)研修客戶消費(fèi)心理和體驗(yàn)管理等課程。

專業(yè)經(jīng)歷---
5年外企經(jīng)歷
西門子（中國）公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。
13年實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（2年海外市場管理經(jīng)歷）
作為創(chuàng)始人之一，成功打造一家目前全國擁有90多家門店，員工達(dá)到1萬人的知名準(zhǔn)上市企業(yè)。先后擔(dān)任首席客戶體驗(yàn)官司、全國運(yùn)營總經(jīng)理、人力資源總經(jīng)理、企業(yè)學(xué)院院長。曾負(fù)責(zé)“客戶服務(wù)體系”、“客戶體驗(yàn)提升工程”等項(xiàng)目。
2008年-2010年，擔(dān)任海外公司總經(jīng)理 ，成功開拓了歐洲市場，作為“海外優(yōu)秀中國企業(yè)代表”獲得了國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。

專業(yè)風(fēng)格---
重視實(shí)踐
張安老師不斷將理論付諸實(shí)踐，擁有多個成功企業(yè)案例
如：“亞童網(wǎng)”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優(yōu)商城”、“我是糕手”等項(xiàng)目
重視創(chuàng)新
原創(chuàng)工具開發(fā)
“客戶體驗(yàn)生態(tài)體模型”
“觸點(diǎn)漏斗”
“體驗(yàn)痛點(diǎn)廣場”
“五覺圖”

授課形式---
課前“兩發(fā)放”：發(fā)放預(yù)習(xí)資料、發(fā)放定制化調(diào)查問卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對性案例 現(xiàn)場任務(wù)實(shí)操 工具傳授；
課后“兩跟進(jìn)”：學(xué)員線上咨詢、經(jīng)典案例分享；

授課成果---
學(xué)員收獲
1)學(xué)員對“客戶體驗(yàn)”相關(guān)知識知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容。
企業(yè)收獲
3)擁有了一批知道運(yùn)用“客戶體驗(yàn)”相關(guān)理論和工具的員工；
4)收獲了結(jié)合企業(yè)實(shí)際所設(shè)計(jì)的行動方案。

《體驗(yàn)?zāi)X：用客戶體驗(yàn)思維設(shè)計(jì)標(biāo)桿服務(wù)》
《客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升實(shí)體店客戶體驗(yàn)》
《有效關(guān)鍵時刻（E-*）：客戶體驗(yàn)服務(wù)營銷致勝之道2.0》
《有的放矢：基于NPS數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)有效提升》
《內(nèi)外俱優(yōu)：打造內(nèi)、外部客戶的高忠誠度》
《服務(wù)設(shè)計(jì)四步驟：從業(yè)務(wù)管理者到服務(wù)設(shè)計(jì)者的轉(zhuǎn)型路徑》
《授之以漁：快速讓NPS成為運(yùn)營商管理工具》

保險行業(yè)：中國保險行業(yè)協(xié)會、平安保險、國壽財險、太平洋保險、中國人壽、信誠保險、太平保險、工銀安盛、吉祥人壽、招商信諾、眾誠車險、安聯(lián)財險…
金融行業(yè)：交通銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、恒生銀行、東亞銀行、一汽金融、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、昆山農(nóng)業(yè)銀行、中信期貨 、中銀金融、易方達(dá)基金、國海證券…
通信行業(yè)：重慶移動、云南移動、廣西移動、湖南移動、上海聯(lián)通、浙江移動、湖北聯(lián)通、海南移動、武漢移動、方正寬帶、貴州電信、浙江電信、福建電信、江蘇有線、中科院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心…
實(shí)體零售行業(yè)：海爾、海信、蘇寧、飛利浦、美的、方太、老板、奧克斯、萬和廚電、小米之家、VIVO 手機(jī)、上汽集團(tuán)、長安馬自達(dá)、東風(fēng)集團(tuán)、海馬汽車…
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：大眾點(diǎn)評網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、1 號店、酒仙網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、百合網(wǎng)、唯品會、北京上品折扣、連連支付、寺庫網(wǎng)、完美世界、創(chuàng)無限移動互聯(lián)網(wǎng)公司…
服務(wù)行業(yè)：星巴克、萬科物業(yè)、滴滴出行、中國煙草、深圳航空、華夏航空、奧凱航空、吉祥航空、美聯(lián)英語、益田假日廣場、海信商業(yè)廣場、松桂坊、南景友友餐飲、港華燃?xì)?、克明面業(yè)…
其他：無限極、圣妮水晶、美度生活、頤而康、巨星文化、瑞和科技、富麗真金、金瑞科技、凱杰科技、雙鶴藥業(yè)等 。