一、教育背景
培訓(xùn)師
二、工作經(jīng)歷
在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系。之后專(zhuān)職研究服務(wù)管理與體系建立，擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢(xún)顧問(wèn)。在培訓(xùn)授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。
三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo), 客戶(hù)服務(wù)

四、主講課程
2014主推的獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)課程： 1、《可落地的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系》（公司內(nèi)部的服務(wù)管理方法課程，不限行業(yè)） 2、《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TM（管理篇）》（客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)管理經(jīng)典課程，不限行業(yè)） 3、《從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 (技巧篇)》（一線(xiàn)員工服務(wù)意識(shí)及技能提升經(jīng)典課程） 4、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》（適合銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)） 5、《客戶(hù)關(guān)系管理與VIP會(huì)員管理》（適合銷(xiāo)售或服務(wù)人員學(xué)習(xí)） 6、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)管理體系建立》（適合廠(chǎng)家管理層與經(jīng)銷(xiāo)商管理層學(xué)習(xí)） 7、《百貨商超終端服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)體系建立》(適合店面銷(xiāo)售型企業(yè)管理者學(xué)習(xí))

五、授課經(jīng)歷及客戶(hù)評(píng)論
吳宏暉老師2009年獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TM（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶(hù)忠誠(chéng)”的兩項(xiàng)空白。吳老師在“2010年（第六屆）中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲“2009年度中國(guó)新銳培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓(xùn)》雜志評(píng)選為“中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程” 吳宏暉老師被益策學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)評(píng)選為2013年最具潛力星輝講師 2012年由北京大學(xué)出版社出版的《客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密》為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，書(shū)中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)，已經(jīng)被老板電器、久保田、無(wú)錫八佰伴、誠(chéng)基地產(chǎn)等企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)做相關(guān)崗位中層必修教材。