人社部雙認(rèn)證形象禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)師
國際金鑰匙物業(yè)服務(wù)及房地產(chǎn)高級培訓(xùn)師
公眾表達實戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
樊登認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師
43家上市企業(yè)特聘服務(wù)品質(zhì)顧問
榮獲2018年全球禮商優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師獎項
260場7048人11個城市服務(wù)體驗課講座記錄
4年36家Top100上市房企專屬服務(wù)咨詢&培訓(xùn)案例
洪山區(qū)政府政務(wù)中心特約禮賓顧問
遠洋地產(chǎn)華中區(qū)域?qū)俜?wù)禮儀顧問
中鐵集團中南公司專屬服務(wù)禮儀顧問
智緣橋地產(chǎn)特聘年度服務(wù)品質(zhì)顧問
講師資歷
程老師曾任職15年上市房企職業(yè)生涯，有國內(nèi)一線房企的品牌營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；六年的集團培訓(xùn)負責(zé)人經(jīng)驗，擅長內(nèi)部搭建人才發(fā)展架構(gòu)及培訓(xùn)體系，并摸索出一套定制化課程方案，它完全區(qū)別于市面上千篇一律通殺版營銷心態(tài)及禮儀課，而是先進行多次深度明調(diào)暗訪找到問題癥結(jié)，針對性解決頑疾！
2005-2018上市房企培訓(xùn)總監(jiān)&集團金牌培訓(xùn)師
程老師十余年地產(chǎn)營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)及五年的集團培訓(xùn)負責(zé)人搭建培訓(xùn)架構(gòu)及體系，摸索出一套專屬銷售或服務(wù)型企業(yè)的一套顧問式定制化課程服務(wù)模式。
2018-2021服務(wù)效能品質(zhì)提升 咨詢&顧問&培訓(xùn)師
四年時間，程老師專職從事咨詢和培訓(xùn)工作，服務(wù)過40余家上市房企，萬科、恒大、保利、金地、復(fù)地、中水電、越秀、中鐵、泛海、招商、龍湖、旭輝、遠洋等一線房企
全國11個城市巡回260場，參訓(xùn)人數(shù)達7048人

授課特色：
定制專屬需求、閉環(huán)落地輔導(dǎo)
問診拿脈：
“問診拿脈”：深入暗訪摸排癥結(jié)卡點與之訪談專屬需求
“對癥下藥”：摸到癥結(jié)卡點后匹配“一客一課”的定制方案
翻轉(zhuǎn)教學(xué)：
培訓(xùn)模式：以消費者視角沉浸式互動演繹
培訓(xùn)形式：案例分析、角色扮演、龍虎PK等翻轉(zhuǎn)課堂
學(xué)員轉(zhuǎn)換角色、以客為尊，換位思考，真實滿足顧客心理需求
閉環(huán)檢核：
訓(xùn)后效果檢核+一對一輔導(dǎo)糾偏

第一類：職業(yè)形象
商務(wù)形象定位篇 《高規(guī)格職場魅力形象定位與表達》
商務(wù)形象進階篇《個人品牌形象力塑造》
第二類：職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)心態(tài)認(rèn)知篇《接待心態(tài)轉(zhuǎn)變認(rèn)知與服務(wù)禮儀提升》
商務(wù)社交實操篇 《職業(yè)化素質(zhì)修煉》
人際關(guān)系交往篇《他人的力量》
第三類：職業(yè)禮儀
社交禮儀篇《中高層商務(wù)社交魅力禮儀》
第二類：滿意度管理
《客戶服務(wù)滿意度進階——金牌營銷服務(wù)進階》
服務(wù)篇《超出客戶期望值的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
實操篇 《精細化案場營銷服務(wù)》