吳文娟簡介 About us
【吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗，長期專注于電力、銀行、水務、通信行業(yè)的客戶服務及職業(yè)化提升方面的研究，其課程與行業(yè)結(jié)合度高。極富親和力和感染力。重視學員的現(xiàn)場感受，培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，擅長啟發(fā)、引導、訓練和實操。學員總結(jié)“內(nèi)外兼修”的吳老師有“五講四美三熱愛”：五講：講客戶服務、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學習，愛講臺、愛分享?！?/div>
培訓課程 Training course
服務溝通及投訴異議處理|營業(yè)廳標準化服務規(guī)范提升|職業(yè)形象與商務禮儀|電力/銀行服務提升專題|呼叫中心服務綜合提升|電力/銀行服務競賽輔導|員工職業(yè)素養(yǎng)提升|講解員接待匯報特訓
曾培訓過的代表性客戶 Case
★電力客戶：
北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、寧夏省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、浙江舟山電力局、大連供電公司、湖南湘潭電業(yè)局、云南文山電力。
★通信客戶：
江蘇聯(lián)通、福州聯(lián)通、廈門移動、泉州移動、無錫移動、江陰移動、河北移動、陜西咸陽移動、西昌移動、湖北荊州移動、自貢移動、廣東汕頭移動。
★金融客戶：
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國建設銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券。
★水務客戶：
江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務集團、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務發(fā)展公司、溫州水務集團、嘉興水務集團。
★其他行業(yè)：
廈門國貿(mào)集團、山西原平地稅局、中石油、華能集團、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國煙草、七匹狼集團等。
