履歷：
留學(xué)新加坡南洋理工大學(xué)
工商管理碩士MBA學(xué)位
投訴處理專家、管理學(xué)碩士、客戶服務(wù)管理專家
高級(jí)商務(wù)禮儀設(shè)計(jì)師、高級(jí)服務(wù)體驗(yàn)師
培訓(xùn)業(yè)界金牌培訓(xùn)講師
?IBM中國(guó)公司，歷任服務(wù)部高級(jí)服務(wù)代表，服務(wù)總監(jiān)
蓋老師:服務(wù)業(yè)績(jī)價(jià)值倡導(dǎo)人！以客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理為核心，向行業(yè)客戶提供咨詢、策劃、培訓(xùn)服務(wù)。2003年，供職于戴爾中國(guó)公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)。2006年被評(píng)為中國(guó)服務(wù)行業(yè)*影響力的十大培訓(xùn)師；曾為國(guó)內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供了專業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理人員培訓(xùn)，并親自主持國(guó)家職業(yè)資格—“客戶信息服務(wù)員”及“客戶服務(wù)師培訓(xùn)”，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，贏得了學(xué)員的廣泛好評(píng)。
常年以專業(yè)咨詢顧問(wèn)和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多通信、金融行業(yè)等代表企業(yè)，開(kāi)展這些企業(yè)的服務(wù)管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他的工作能夠?yàn)楦鞣N類型的企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值、為各種類型的服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)出色業(yè)績(jī)、為企業(yè)的各級(jí)員工帶來(lái)深刻體驗(yàn)。

? 商務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)
? 卓越的客戶服務(wù)管理
? 客戶投訴與危機(jī)管理
? 前臺(tái)接待禮儀
? 高效息訴九項(xiàng)修煉

? 呼叫中心坐席員全能訓(xùn)練
? 專業(yè)應(yīng)訴技巧培訓(xùn)
? 職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)心理品質(zhì)
? 卓越的客服代表
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

中國(guó)移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、四川移動(dòng)、湖北移動(dòng)、東莞移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、廣州移動(dòng)、浙江移動(dòng)、海南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣西聯(lián)通、中國(guó)電信、福建電信、廈門電信、泉州電信、南平電信、福州電信、莆田電信、成都電信、重慶電信、湖南電信、云南電信、江蘇電信、北京電信、甘肅電信、中國(guó)網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、黑龍江網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、內(nèi)蒙網(wǎng)通、山西網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、河南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通等......
金融行業(yè)：交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中國(guó)人壽、深圳發(fā)展銀行、深圳商業(yè)銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、新華人壽。
IT 行 業(yè)：蘋果電腦、IBM、惠普、APC公司、愛(ài)立信、聯(lián)想電腦、微軟、摩托羅拉（中國(guó)）有限公司；用友軟件；諾基亞中國(guó)公司等
其他行業(yè)：上海外企服務(wù)中心客戶服務(wù)部、長(zhǎng)城寬帶客戶服務(wù)中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責(zé)任公司、深圳航空、蘋果電腦思科（中國(guó)）服務(wù)中心、MOTOROLA技術(shù)服務(wù)中心、松下電器華北區(qū)售后服務(wù)中心、OTIS電梯、一汽轎車、馬自達(dá)汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、TCL等。