【講師介紹】：
環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓(xùn)師
*ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
英國國際培訓(xùn)師協(xié)會（BITAC-ITT）認(rèn)證講師
21世紀(jì)緊缺人才-情緒療愈師
鑫蕾老師擁有15年服務(wù)禮儀服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗，在擔(dān)任上海某中心觀光廳高層部運營主管期間，負(fù)責(zé)公司的涉內(nèi)和涉外服務(wù)、禮儀等相關(guān)的培訓(xùn)，積累了非常豐富的現(xiàn)成案例與管理經(jīng)驗，培訓(xùn)對象涉及星級酒店、醫(yī)療、企業(yè)、學(xué)校、商場、事業(yè)單位等多個行業(yè)，同時也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務(wù)禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過不同的銀行服務(wù)場景引入不一樣的服務(wù)禮儀，塑造打動人心的服務(wù)之美。

【授課風(fēng)格】
鑫蕾老師在課堂上善于引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，善于引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；同時結(jié)合大量銀行實踐案例，實用性極強(qiáng)，從而達(dá)到*的授課效果，老師授課幽默風(fēng)趣，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的認(rèn)可。

《銀行柜面禮儀素質(zhì)提升》
《打動人心服務(wù)美學(xué)》
《服務(wù)禮儀》
《服務(wù)意識提升》
《商務(wù)禮儀》
《運營現(xiàn)場服務(wù)管理》
《服務(wù)投訴應(yīng)對之策》

中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、渤海銀行、民生銀行、中信銀行、交通銀行、永旺集團(tuán)、杉井奧特萊斯、青浦醫(yī)保中心、上海工人療養(yǎng)院、