【講師介紹】：
中國人民大學(xué)上海人大人哲學(xué)協(xié)會書記
曾任職玖富數(shù)科集團(tuán)首席服務(wù)官&副總裁
京東社交電商平臺合伙人
銀行業(yè)新媒體營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師
銀行業(yè)服務(wù)營銷管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
銀行業(yè)溝通談判技術(shù)導(dǎo)師
14年金融培訓(xùn)及項目管理輔導(dǎo)經(jīng)驗
中國農(nóng)業(yè)銀行總行服務(wù)手冊編寫指導(dǎo)老師&服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)落地培訓(xùn)導(dǎo)師&內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師
中國銀行總行服務(wù)營銷手冊編寫指導(dǎo)老師&服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)落地培訓(xùn)導(dǎo)師&內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師
中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國銀行總行、華夏銀行總行、中國民生銀行總行、中國光大銀行總行、北京銀行總行、大連銀行總行、重慶銀行總行、海南銀行總行、泰安銀行總行、上海農(nóng)商行總行合作老師
中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域合作老師
擔(dān)任銀行各崗位風(fēng)采大賽輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)團(tuán)隊獲得多次*
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：
致力于銀行業(yè)新媒體營銷、服務(wù)營銷管理、投訴與溝通談判技巧、銀行高端客戶定制服務(wù)設(shè)計與培訓(xùn)。
曾組織參與數(shù)千家銀行一線網(wǎng)點及理財中心的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，其中包括
奧運會期間北京農(nóng)行服務(wù)營銷指導(dǎo)工作
世博會期間上海農(nóng)行及上海中行服務(wù)營銷指導(dǎo)工作
亞運會期間廣東省農(nóng)行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練
財富論壇（2017.12）廣東省中行服務(wù)管理培訓(xùn)
幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工；其中《銀行業(yè)新媒體營銷》、《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》、《銀行服務(wù)管理與投訴處理》、《銀行業(yè)一線營銷管理》、《智能化網(wǎng)點時代的銀行網(wǎng)點管理》課程成為近幾年爆款課程，被多家銀行多次采購，平均滿意度99%以上。

【核心課程】：
銀行新媒體營銷系列課程
《銀行業(yè)新媒體營銷（微信、社群、短視頻、直播）》
《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》
《銀行業(yè)線上下活動營銷（沙龍營銷）》
《銀行業(yè)電話營銷技能提升》
銀行業(yè)管理系列課程
《智能化時代的銀行網(wǎng)點管理》
《銀行服務(wù)管理與投訴處理》
《銀行業(yè)一線營銷管理》
《銀行業(yè)溝通談判技能提升》
銀行業(yè)傳統(tǒng)課程新講系列
《銀行業(yè)服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》
《智能化時代銀行廳堂服務(wù)營銷一體化》
《銀行業(yè)突發(fā)狀況處理與投訴處理》
《銀行業(yè)服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營》
《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人訓(xùn)練營》
《銀行精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》
《銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
【授課風(fēng)格】
學(xué)員動腦多、動手多、動筆多； 課程示范多、互動多、練習(xí)多；
老師案例多、故事多、分析多； 課后實踐多、輔導(dǎo)多、成效多。

【培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)歷】（2008年至今，列出部分）：
農(nóng)總行2020“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”總行內(nèi)訓(xùn)師班培訓(xùn)導(dǎo)師（8期）
農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《銀行業(yè)實用溝通技巧》
農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《5G新媒體營銷（微信、電話短信營銷）》
農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《銀行業(yè)沙龍策劃與營銷》
農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《銀行業(yè)場景營銷》
農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《積極心理學(xué)在營銷中的使用》
重慶銀行客戶經(jīng)理及機(jī)關(guān)人員《活動營銷與新媒體營銷》
重慶銀行一線服務(wù)營銷人員《廳堂服務(wù)營銷》
廣州建行《服務(wù)管理與服務(wù)投訴》
無錫中行《開門紅營銷攻略之新媒體營銷》
青島交行《新時代的交叉營銷》
華泰證券《商務(wù)禮儀與紅酒品鑒》
廣西崇左農(nóng)行《智能化背景下的廳堂服務(wù)營銷一體化》
徽商銀行《銀行新媒體營銷》
德清農(nóng)商行《客戶識別與服務(wù)創(chuàng)新》
張家港農(nóng)商行《智能化時代的銀行內(nèi)部管理與客戶投訴處理》
河北省農(nóng)行《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人新媒體營銷攻略》
蘇州中行《服務(wù)管理與投訴處理》
杭州農(nóng)行《精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》
潛江郵政《打造職業(yè)化大堂經(jīng)理》
陜西省農(nóng)行2020《服務(wù)管理與問題分析》
江蘇省農(nóng)行2020《員工轉(zhuǎn)型后臺轉(zhuǎn)前臺培訓(xùn)》
山東省中行《2020線上服務(wù)營銷系列課程》6期
南京銀行蘇州分行2020《服務(wù)營銷一體化》
郵儲、郵政全國服務(wù)大賽輔導(dǎo)的選手全部在前二十名
華夏銀行無錫分行《智能化時代廳堂服務(wù)營銷一體化》
重慶農(nóng)商行《旺季營銷的網(wǎng)點管理》、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行《旺季營銷的網(wǎng)點管理》
中國銀行雄安分行《智能化網(wǎng)點時代的銀行服務(wù)營銷》
北京銀行總行初級內(nèi)訓(xùn)師《投訴處理技巧》培訓(xùn)、進(jìn)階內(nèi)訓(xùn)師《投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國光大銀行總行服務(wù)管理辦公室《服務(wù)有心 溝通有情》培訓(xùn)
中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《課程設(shè)計與授課技巧》培訓(xùn)
中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《營業(yè)廳服務(wù)管理全流程》培訓(xùn)
中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《溝通與談判》系列培訓(xùn)
中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《沙龍營銷——高端客戶經(jīng)營與活動策劃》培訓(xùn)
昆侖銀行《營業(yè)廳服務(wù)全流程》培訓(xùn)
百年保險總公司《談判技巧》
安邦保險上海分公司《輿情應(yīng)對及投訴處理》
中國農(nóng)業(yè)銀行《三八女神節(jié)系列沙龍》特聘講師
中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《沙龍營銷與電話營銷內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營》11天（返聘合作第十年）
南洋商業(yè)銀行無錫分行《高端客戶服務(wù)商務(wù)禮儀》
中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《智能化時代銀行服務(wù)營銷全流程》
中國銀行廣東省中行《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人服務(wù)管理》系列培訓(xùn)
中國銀行廣東省中行《大堂經(jīng)理廳堂管理》培訓(xùn) 2期
中國銀行廣東省中行《柜面人員星級服務(wù)》培訓(xùn)
中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《精準(zhǔn)營銷內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)20天（返聘合作第九年）
中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《網(wǎng)點綜合管理與精準(zhǔn)營銷》培訓(xùn)6期24天
中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行“精準(zhǔn)營銷網(wǎng)點輔導(dǎo)”7期35天
中國建設(shè)銀行淄博分行《網(wǎng)點主任服務(wù)管理提升》
嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行《新員工服務(wù)技能訓(xùn)練》
建德農(nóng)商行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》
靖遠(yuǎn)農(nóng)商行《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
靖遠(yuǎn)農(nóng)商行《柜員主動營銷與差異化營銷》
靖遠(yuǎn)農(nóng)商行《溝通與談判》
果藤金融培訓(xùn)體系建設(shè)《服務(wù)流程建立》、《溝通談判技能》
中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行內(nèi)訓(xùn)師《課程設(shè)計與呈現(xiàn)》（返聘合作的第九年）
中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)12日（返聘合作第八年）
中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動《美衣和美妝》
中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動《旗袍雅集》
中國郵政上海分公司400位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人《網(wǎng)點管理技能提升》
蘇州郵儲《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能》
中國銀行北京分行《精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》
中國銀行河北省分行《大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》
中國銀行云南省分行《大堂服務(wù)營銷管理技能提升》3期
交通銀行湖北省分行私人銀行部《性格色彩與精準(zhǔn)營銷》
中國建設(shè)銀行福建省分行《新員工服務(wù)營銷技能培訓(xùn)》2期
中國建設(shè)銀行朝陽分行女性員工沙龍《美衣和美妝》
泰安銀行《網(wǎng)點管理人員綜合能力提升》
泰安銀行《大堂綜合管理能力提升》2期
泰安銀行《柜員服務(wù)營銷技能提升》3期
南京銀行上海市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》
南京銀行上海市分行服務(wù)營銷大賽指導(dǎo)，獲總行四個冠軍（滿冠）
敦煌農(nóng)商行《網(wǎng)點人員服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》2期
海南銀行總行營業(yè)部《服務(wù)營銷體系建設(shè)》培訓(xùn)
海南銀行總行營業(yè)部“服務(wù)營銷體系建設(shè)”現(xiàn)場輔導(dǎo)
海南銀行總行《投訴與抱怨處理》
長治銀行《大堂經(jīng)理營銷技能訓(xùn)練》（返聘合作第四年）
長治銀行《前臺柜員服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》
睢寧農(nóng)商行《精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》
中國工商銀行鎮(zhèn)江分行 《高端客戶識別與推薦》
中國工商銀行嘉興分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 2期
中信銀行嘉興分行服務(wù)營銷大賽輔導(dǎo)
葉縣農(nóng)信社 服務(wù)營銷大賽輔導(dǎo)
中國銀行蘇州分行 《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
中國銀行連云港分行 《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
天水農(nóng)信社 《服務(wù)技能提升》四期
長治銀行總行 《服務(wù)技能提升》、《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》3期
中國農(nóng)業(yè)銀行孝義農(nóng)行《大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》 內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營一期《TTT》2期
合肥農(nóng)信社《大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》 2期
2008年始為中國農(nóng)業(yè)銀行總行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項目總體策劃與執(zhí)行，為其打造首批“總行內(nèi)訓(xùn)師”隊伍，制定中國農(nóng)業(yè)銀行總行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，下轄十余家省市分行九年內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練項目負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)講師；
自2008年至今為中國農(nóng)業(yè)銀行近500家網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升項目指導(dǎo)與執(zhí)行，主講網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理課程、明星大堂經(jīng)理打造課程、一線服務(wù)營銷訓(xùn)練課程；
中國銀行蘇州分行樣板行建設(shè)項目及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目執(zhí)行，提高了網(wǎng)點效能，全行推廣，并為中國銀行蘇州分行打造了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍；在各其他省市分行做相關(guān)推廣培訓(xùn)；
中國光大銀行服務(wù)提升項目執(zhí)行，成功打造光大銀行標(biāo)桿網(wǎng)點，并進(jìn)行部分地區(qū)的推廣；
華夏銀行服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點客戶盤活率90%以上；
大連銀行總行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型項目執(zhí)行，并指導(dǎo)大連銀行協(xié)助大連市政府成功舉辦綠色金融服務(wù)節(jié)，在大連市地區(qū)獲好評如潮；
重慶銀行總行服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點建設(shè)專家指導(dǎo)，為其樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點；
溫州農(nóng)商行總行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目執(zhí)行，并推廣至全行；
上海農(nóng)商行總行金融便利店整體服務(wù)營銷體系搭建，并成功推廣至其首批80家社區(qū)銀行；
巴彥淖爾農(nóng)商行總行服務(wù)技能提升項目執(zhí)行，成功打造標(biāo)桿并推廣至全行網(wǎng)點。
【合作客戶】：
中國農(nóng)業(yè)銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行咸陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行……
中國銀行：中國銀行總行、中國銀行上海市分行、中國銀行廣東省分行、中國銀行北京分行、中國銀行山東省分行、中國銀行德州分行、中國銀行蘇州分行、中國銀行無錫分行、中國銀行連云港分行、中國銀行福建省分行、中國銀行廈門分行、中國銀行泉州分行、中國銀行云南省分行、中國銀行西藏區(qū)分行、中國銀行河北省分行、中國銀行雄安分行……
中國工商銀行：中國工商銀行北京分行、中國工商銀行江蘇省分行、中國工商銀行鎮(zhèn)江分行、中國工商銀行保定分行、中國工商銀行嘉興分行……
中國建設(shè)銀行：中國建設(shè)銀行江蘇省分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行淄博分行、中國建設(shè)銀行朝陽分行……
商業(yè)銀行：中國光大銀行總行、華夏銀行總行、中國民生銀行總行、大連銀行總行、重慶銀行總行、長治銀行總行、海南銀行總行、泰安銀行總行、北京銀行總行、交通銀行湖北省分行、交通銀行青島分行、中國光大銀行青島分行、中國光大銀行石家莊分行、華夏銀行寧波分行、華夏銀行南京分行、中信銀行嘉興分行、南京銀行上海分行、大連銀行成都、沈陽、營口分行、南陽商業(yè)銀行無錫分行……
郵儲銀行及農(nóng)商行、信用社：郵儲銀行江蘇省分行、郵儲銀行常州分行、郵儲銀行蘇州分行、上海郵政、潛江郵政、上海農(nóng)商行總行、建德農(nóng)商行、嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行、睢寧農(nóng)商行、靖遠(yuǎn)農(nóng)商行、巴彥淖爾農(nóng)商行總行、溫州農(nóng)商行總行、會寧農(nóng)商行、阿克蘇農(nóng)信社、天水農(nóng)信社、慶陽農(nóng)信社、武威農(nóng)信社、葉縣農(nóng)信社、溫州農(nóng)合、溫州鹿城農(nóng)合、溫州瑞安農(nóng)合、合肥農(nóng)信社……
其他金融機(jī)構(gòu)：華泰證券、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、安邦保險集團(tuán)、百年人壽保險股份有限公司、富德生命人壽保險公司