茶藝師
人歷資源二級
國際禮儀注冊師
國際企業(yè)高級培訓(xùn)師
多家銀行服務(wù)營銷一體化導(dǎo)師
實戰(zhàn)銀行標桿打造講師
銀行培訓(xùn)及網(wǎng)點咨詢顧問訓(xùn)師

9年的銀行培訓(xùn)和輔導(dǎo)經(jīng)驗，擅長服務(wù)領(lǐng)域的流程規(guī)范導(dǎo)入課程開發(fā)培訓(xùn)業(yè)務(wù),通過有效的培訓(xùn)，全面提升營銷業(yè)績的長效增長。參與了銀行業(yè)，通信行業(yè)管理體系、服務(wù)體系及醫(yī)療行業(yè)的咨詢、培訓(xùn)工作，并為醫(yī)療行業(yè)定制9Ｓ精益化管理項目的相關(guān)培訓(xùn)課程；曾為國內(nèi)多家知名銀行和通信行業(yè)進行過服務(wù)規(guī)范流程的導(dǎo)入工作，并為多家銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行行長等進行過服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理念的相關(guān)培訓(xùn)。參與編寫了銀行業(yè)《服務(wù)銷售流程導(dǎo)入手冊2.0版》，并得到客戶一致認可與好評。
作為專業(yè)的培訓(xùn)師，多年來一直致力于客戶個性需求的課程研發(fā)與講師培養(yǎng)，能為客戶提供高端定制培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)，將國際先進的知識體系與國內(nèi)實際情況有效結(jié)合，課程內(nèi)容具備極高的實戰(zhàn)效果。
【培訓(xùn)特色】
以情景式互動交流培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的自身感悟及參與熱情，通過各種實際案例及課堂游戲等方式，深入淺出的達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，有效提升受訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

【主講課程】
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《服務(wù)與營銷技巧》
《場景營銷》
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》
《醫(yī)院6S/9S精益管理》
《談資－茶道》
網(wǎng)點輔導(dǎo)項目：
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》
《客戶關(guān)系維護提升項目》《營業(yè)網(wǎng)點營銷競爭力提升項目》
《貴賓客戶理財沙龍項目》《網(wǎng)點標準化管理項目》

近年部分項目案例：
2019年1月【農(nóng)業(yè)銀行】《春天行動營銷能力提升》
2018年12月【中國銀行】《廳堂流程打造》
2018年11月【中國銀行】《智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型》
2018年10-11月【農(nóng)業(yè)銀行】《千網(wǎng)行動項目》
2018年 9-10月【瑞康鴻霖醫(yī)藥】《營銷禮儀打造》
2018年 7-9月【工商銀行】《營銷流程打造》
2018年 6月【北京銀行私行】《贏在廳堂》《茶道》
2018年 5月【郵政銀行】《網(wǎng)格化營銷》
2018年 3-4月【新華與建行】《千萬風暴》

往年項目案例：
淮南郵政銀行、江門郵政銀行、民生銀行、中信銀行(服務(wù)營銷提升項目)。湖北銀行、中國建設(shè)銀行、泰興農(nóng)村商業(yè)銀行、微商銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行（廣西來賓分行，清遠，唐山，無錫八步六法）、北京銀行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、晉商銀行(廳堂一體化，外拓項目)興義農(nóng)商銀行、中國建設(shè)銀行重慶分行、湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行（贏在大堂培訓(xùn)）城固農(nóng)商銀行（省百佳網(wǎng)點打造+營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目）
安徽來安農(nóng)村商銀行、廣西柳州市區(qū)信用合作聯(lián)社、安徽利辛農(nóng)村商業(yè)銀行、安徽經(jīng)縣農(nóng)村商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行（營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目）
概要：主要提升柜員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識與主動營銷、客戶識別、投訴處理、服務(wù)環(huán)境改善、6S管理、視覺營銷等方面素質(zhì)和能力
貴陽農(nóng)業(yè)銀行（全國百佳網(wǎng)點打造項目+軟轉(zhuǎn)型項目）、遵義農(nóng)業(yè)銀行（軟轉(zhuǎn)型項目共3期）
山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行（營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目）
概要:通過駐點輔導(dǎo)、互動交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營業(yè)網(wǎng)點形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務(wù)營銷流程與營銷管理模式的樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點。最終達到提升重點產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標。具體實施分三個階段進行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化。

其它行業(yè)：
江蘇省機關(guān)醫(yī)院（團隊凝聚打造）
中國藥科大學(xué)（商務(wù)禮儀培訓(xùn)）
甘肅食品衛(wèi)生局（政務(wù)禮儀培訓(xùn)）
瑞康鴻霖醫(yī)藥（商務(wù)禮儀培訓(xùn)）
中國移動（商務(wù)禮儀＋團隊凝聚打造）
全國區(qū)域醫(yī)藥負責人（銷售禮儀培訓(xùn)）