蔡玉 簡介 About us
人力資源管理學(xué)碩士
18年專注于銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理培訓(xùn)
16年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
12年銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT與體系建設(shè)培訓(xùn)
10年銀行機(jī)關(guān)效能提升與項(xiàng)目輔導(dǎo)
華中科技大學(xué)人力資資源管理講師
國家人社部高級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級考證講師
中國東盟國際禮儀大賽導(dǎo)師/主評委
出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷書籍30余本
蔡玉,*禮儀專家、資深銀行培訓(xùn)師,華中科技大學(xué)人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師,企業(yè)教練師,預(yù)備ICF國際教練,2019年進(jìn)修于*阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年,主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》,并連續(xù)十年擔(dān)任國家人力資源管理師等級考證講師。
幽默風(fēng)趣|充滿激情|實(shí)戰(zhàn)演練|通俗易懂
蔡玉,人力資源管理學(xué)碩士、進(jìn)修于*阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。資深銀行培訓(xùn)師,高級人力資源管理師,企業(yè)教練師,預(yù)備ICF國際教練。武漢知名高校任教十多年,主要授課專業(yè)《人力資源管理》,受聘于華中科技大學(xué)管理學(xué)院與武漢大學(xué)管理學(xué)院特聘教授。
蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委,曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)市民禮儀文化宣導(dǎo)專家。并被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報(bào)、第1生活周報(bào)等多家媒體進(jìn)行專題播報(bào),自由專欄作家。
2015年受教育部邀請,為全國中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊,合計(jì)24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請,為湖南中小學(xué)著作《立德樹人》素質(zhì)教科書。出版著作:《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀,優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》?!读⒌聵淙恕返胤剿刭|(zhì)教材等30余本暢銷著作。
自2005年始,全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》培訓(xùn)與《銀行機(jī)關(guān)效能》項(xiàng)目輔導(dǎo)工作。并對銀行《內(nèi)訓(xùn)師TTT三階段培訓(xùn)》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力》進(jìn)行潛心研究。為我國近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)。
曾參與北京興業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行大同分行、工商銀行福建分行、工商銀行廣東分行、中國銀行內(nèi)蒙分行、中國銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵儲(chǔ)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行東莞分行、南昌農(nóng)商行、內(nèi)蒙阿拉善農(nóng)商行、廣東茂名農(nóng)村信用社、四川省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、新疆省聯(lián)社等近30家省市級分行的中高級內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行TTT培訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)師體系組建工作。并為上海華夏銀行、中國建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升項(xiàng)目》。近500家網(wǎng)點(diǎn)提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目》的咨詢與培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)課程 Training course
金融業(yè):
*《銀行組織機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》
*《銀行新媒體服務(wù)營銷的跨界經(jīng)營》
*《疫情下銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力》
*《疫情下銀行服務(wù)的機(jī)關(guān)效能提升》
*《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的銀行商務(wù)禮儀》
*《銀行領(lǐng)導(dǎo)力教練與行動(dòng)力提升》
*《廳堂投訴與危機(jī)處理的“心術(shù)”》
*《金融業(yè)的陽光心態(tài)與正能量》
*《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT三階段培訓(xùn)》
通用類:
*《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力與行動(dòng)力提升》
*《教練式有效溝通與正能量》
*《打開財(cái)富之門的有效溝通》
*《員工情緒解壓與禮儀修養(yǎng)》
*《大客戶管理技巧與禮儀》
*《公務(wù)員政務(wù)與服務(wù)禮儀》
*《經(jīng)理人商務(wù)魅力提升》
*《政務(wù)與高端商務(wù)禮儀》
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
金融業(yè): 中國銀行湖北分行、中國銀行內(nèi)蒙分行、中國銀行蘇州分行、工商銀行山西分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行湖北分行、中信銀行湖北分行、民生銀行上海分行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、甘肅郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖北郵政儲(chǔ)蓄銀行、甘肅天水郵蓄銀行、天門郵政儲(chǔ)蓄銀行、河南郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖南邵陽郵儲(chǔ)銀行、湖南長沙郵儲(chǔ)銀行、河南商丘郵儲(chǔ)銀行、福建農(nóng)村商業(yè)銀行、 武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、安微農(nóng)村合作銀行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開封市農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、鄂州市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙省農(nóng)村信用社、長江證券武漢公司、天安保險(xiǎn)武漢公司、中國平安保險(xiǎn)公司等 政府與傳媒業(yè): 貴州省國稅局、貴州國資委、廣州市地方稅務(wù)局、岳陽市地方稅務(wù)局、廣州市地方稅務(wù)局、東莞市環(huán)境保護(hù)局、深圳人才交流中心、武漢市人才市場、郴州市委宣傳部、湖北省招投標(biāo)局、武漢市江漢區(qū)政府、湖北省交通管理局、湖北楚天傳媒集團(tuán)、湖北知音傳媒集團(tuán)等 其它綜合類: 湖北隨岳高速公路、湖北漢洪高速公路、湖北武鄂高速公路、湖北京珠高速公路、、中國移動(dòng)貴州分公司、廈門市郵政管理局、湖北省郵政管理局、中國郵科院烽火集團(tuán)、深圳泛華投資集團(tuán)、南昌中鼎國際集團(tuán)、深圳金地物業(yè)集團(tuán)、武漢萬科房產(chǎn)集團(tuán)、浙江中大地產(chǎn)集團(tuán)、武漢國際廣場購物、杭州紅袖服飾集團(tuán)、臺灣哥弟服飾集團(tuán)、福建三福服飾公司、武漢泓博教育集團(tuán)、武漢華美達(dá)酒店、武漢朗寧快捷酒店、揚(yáng)州市國賓大酒店、蘇州丹桂園度假村、蘇州喜來登大酒店、華中科技大學(xué)EMBA、武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢工業(yè)學(xué)院等 《銀行機(jī)關(guān)效能》與《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型千百佳網(wǎng)點(diǎn)》服務(wù)客戶: 2015-2022年 湖商村鎮(zhèn)銀行總行、上海華夏銀行、延邊農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、四川省聯(lián)社、西昌金信銀行、安微蕭縣農(nóng)商行、安微和縣農(nóng)商行、安徽渦陽農(nóng)商行、青海海南州農(nóng)商行、興業(yè)北京分行、工商行福建省分行、工商銀行廣東分行等50多家地市州分行機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》的培訓(xùn)工作。 2009-2019年 建設(shè)銀行大同分行、工商銀行呂梁分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、、西昌金信銀行、福建福田農(nóng)商行、四川省聯(lián)社、廣東省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、寧夏省聯(lián)社、安微省聯(lián)社、福建省聯(lián)社、山西省聯(lián)社等近500家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)》的培訓(xùn)與咨詢工作。