創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所課程大綱
講師：成永亮 瀏覽次數(shù)：2593
課程描述INTRODUCTION
創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所課程
培訓(xùn)講師：成永亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：5天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所課程
課程前沿
1、原國網(wǎng)公司董事長舒印彪在公司2018年二季度工作會議上強調(diào)：“大力推進‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，實施改善生產(chǎn)營業(yè)條件兩年攻堅，建成覆蓋鄉(xiāng)村全域的供電服務(wù)網(wǎng)格體系，不斷提升服務(wù)‘三農(nóng)’能力。”
2、全面落實國網(wǎng)公司、省公司2019年“兩會”工作要求，開展星級供電所建設(shè)，制定三星、四星、五星級供電所評審標準，加強供電所綜合管理；評選百名五星級供電所，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。
3、“三型兩網(wǎng)”在供電所的落地過程中，以業(yè)務(wù)為切點，打造“全能型”供電所，全面提高供電所綜合管理水平與服務(wù)能力，推動供電所規(guī)范管理與科學(xué)發(fā)展。
課程收益
1、通過學(xué)習(xí)清楚明白星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的思路和創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的具體要求和創(chuàng)建技巧
2、學(xué)習(xí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建過程中的管理要求和具體事項，清晰的星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所隊伍建設(shè)的具體方法和要求
3、學(xué)習(xí)安全管理具體的要求和星級供電所創(chuàng)建中對于安全的各種管理
4、作為供電所的營銷工作如何開展，如何推動新業(yè)務(wù)和新能源的接入，通過提高人員服務(wù)意識和營銷管理水平
5、作為供電所所長，應(yīng)該具有怎樣的素質(zhì)才算是一名合格的供電所所長，通過課程有效的提升自我素質(zhì)。
6、作為供電所的“土皇帝”和地方的關(guān)系錯綜復(fù)雜，如何有效的處理這些關(guān)系，是考驗一個合格所長的一個指標，
課程時間
5天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法、現(xiàn)場研討法、時事分析法等
課程對象
1、供電所所長
2、供電所副所長
3、負責供電所管理的對口部門人員
4、其他
課程綱要
引言：
1、河北衡水魏屯供電所：五星耀冀州
2、福建東山縣開發(fā)區(qū)供電所
3、國網(wǎng)沈陽供電公司高新開發(fā)區(qū)供電所
第一單元 星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建
一、“全能”供電所建設(shè)的基本思路
1、業(yè)務(wù)協(xié)同運作
2、人員一責多能
3、服務(wù)一次到位
4、優(yōu)化班組設(shè)置
5、電能替代應(yīng)用
二、星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的創(chuàng)建規(guī)范
1、班組建設(shè)
2、人力資源管理
3、考核兌現(xiàn)
4、職工培訓(xùn)
5、上級文件
6、安全報表管理
7、安全責任管理
8、安全管理
9、安全教育管理
10、安全工器具管理
11、消防交通安全管理
12、安全用電管理
13、安全性評價
14、兩票管理
15、線路圖
16、線路和設(shè)備管理
17、設(shè)備評定級管理
18、運行管理
19供電可靠性管理
20、電壓無功管理
21、技術(shù)監(jiān)督管理
22、節(jié)能降損管理
23、備品備件
24、低壓業(yè)擴報裝
25、計量管理
26、電費回收管理
27、服務(wù)監(jiān)督管理
28、行風(fēng)建設(shè)
29、營業(yè)普查和用電檢查
30、線損管理
三、如何在五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的創(chuàng)建中獲得高分
1、電費100%的相關(guān)技巧
2、線損達標的方法工具
3、居民客戶端電壓合格率---新業(yè)務(wù)新增值
4、新農(nóng)村電氣化村覆蓋率
5、低壓用電信息采集覆蓋率
6、低壓臺區(qū)智能總保覆蓋率
7、新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)
8、資料制作的基本要求---PDCA、節(jié)點原則
9、精益化管理推動管理提升
四、“全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊伍
3、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)
4、全面服務(wù)提升
五、“全能型”六大特色
1、融合更緊密
2、職能更豐富
3、業(yè)務(wù)更多元
4、管理更科學(xué)
5、服務(wù)更高效
6、形象更統(tǒng)一
第二單元 供電所隊伍建設(shè)
一、供電所管理存在的問題
1、結(jié)構(gòu)性缺員
2、本身的硬件設(shè)備不具備
3、無權(quán)之權(quán)較為嚴重
4、工作推諉
5、對新的業(yè)務(wù)，新的設(shè)備的抵觸
6、系統(tǒng)繁瑣切更換較多
7、其他
二、用心感悟，做好安全
1、安全心理很重要
2、安全習(xí)慣成因引導(dǎo)
3、安全意識固化
4、安全執(zhí)行提升
5、安全制度執(zhí)行
三、用情觸動，做好服務(wù)
1、每項工作都是服務(wù)
2、服務(wù)的標準化
3、服務(wù)中的問題分析工具
4、解決問題的方法
四、用真情服務(wù)客戶
1、體驗
2、感受
3、互動
4、 提升
五、用毅力提升專業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)知識學(xué)習(xí)
2、改善意識常用
3、常見改善的工具
4、常見改善的方法
六、激發(fā)內(nèi)生動力
1、推動班組“價值體系”建設(shè)
2、提升班組地位
3、豐富團隊文化
4、激發(fā)內(nèi)生動力
七、職工成長加速
1、精益化“多能工”與“全能型”全能的理解
2、關(guān)注職工個人發(fā)展
3、加強職工隊伍建設(shè)
4、營造和諧工作氛圍
八、用思維提升做事效率
1、創(chuàng)新思維概論
2、逆向思維學(xué)習(xí)及運用
3、發(fā)散思維學(xué)習(xí)及運用
4、聯(lián)想思維及運用
5、互聯(lián)網(wǎng)思維及運用
6、系統(tǒng)思維及運用
第三單元 供電所安全管理
一、供電所安全管理概論
1、供電所安全管理出現(xiàn)的新問題
2、安全“十二字”方針的解讀
3、“全能型”供電所安全管理職責要求
4、有效安全管理的“鬼”方法
二、安全管理的轉(zhuǎn)變
1、管理方式需要轉(zhuǎn)變
2、管理方向要變化
3、管理思路需要轉(zhuǎn)變
4、管理工具要具體
三、風(fēng)險管控
1、風(fēng)險庫建立
2、風(fēng)險庫的共享
3、風(fēng)險識別提升體系
4、全面風(fēng)險管控
四、現(xiàn)場安全管理理念
1、事故致因理論
2、交叉理論
3、海因里希法則
4、能力釋放理論
5、綜合理論
五、習(xí)慣新違章的產(chǎn)生和預(yù)防
1、習(xí)慣性違章的成因---混淆偶然和必然
2、習(xí)慣性違章的成因---自我認知層面的誤區(qū)
3、習(xí)慣性違章的成因---領(lǐng)導(dǎo)式習(xí)慣性違章
4、習(xí)慣性違章的預(yù)防---安全文化
5、習(xí)慣性違章的預(yù)防---偶爾和必然區(qū)分
6、習(xí)慣性違章的預(yù)防---照片OR視頻
7、習(xí)慣性違章的預(yù)防---責任心培養(yǎng)
六、安全管理五個堅持
1、一是堅持安全教育的全員化
2、二是堅持安全管理的嚴細化
3、二是堅持安全管理的嚴細化
4、四是堅持安全體系的科學(xué)化
5、五是堅持安全措施的系統(tǒng)化
七、精益安全管理的十個理念
1、價值創(chuàng)造理念
2、主動關(guān)愛理念
3、自愿自主理念
4、改善優(yōu)先理念
5、安全，體現(xiàn)在行動上
6、“我的安全時間”
7、素質(zhì)低，不是員工的錯
8、管理者，首先是培訓(xùn)師
9、讓員工學(xué)會動腦筋
10、做一名“有感領(lǐng)導(dǎo)”
八、用戶安全用電
1、 用戶用電安全的引導(dǎo)
2、大客戶安全用電宣傳
3、節(jié)約用電知識的宣貫
4、其他模式宣傳
九、供電所安全管理要求
1、供電所安全管理主要內(nèi)容
2、供電所安全管理主要內(nèi)容
3、供電所所長安全目標
4、生產(chǎn)現(xiàn)場危險源辨識方法
十、提高員工安全意識的途徑
1、加強員工安全道德意識
2、大力開展安全文化宣傳活動
3、強化所長作用
4、認真貫徹和執(zhí)行安全規(guī)章制度強化員工安全意識
第四單元 供電所運維管理
一、供電所運維班人員工作職責
二、供電所設(shè)備運行維護管理制度
三、變被動搶修為主動運維
1、軟件幫忙
2、拉式管理
3、做好群主
四、云、大、物、移、智在運維中的使用
1、新技術(shù)，新設(shè)備
2、物聯(lián)網(wǎng)
3、新工具
4、新思維
第五單元 供電所營銷管理
一、全能供電所的業(yè)務(wù)多元化
1、全能的“全”業(yè)務(wù)
2、新業(yè)務(wù)的推廣
3、新能源的接入
二、“三型兩網(wǎng)”到能源互聯(lián)網(wǎng)推動的新業(yè)務(wù)
1、“三型兩網(wǎng)”的理解
2、能源互聯(lián)網(wǎng)推的理解
3、新業(yè)務(wù)，新業(yè)態(tài)
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
1、何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到體驗服務(wù)
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何服務(wù)
四、拉式管理模式推動效率
1、后拉式工作模式介紹
2、后拉式工作模式的優(yōu)點
3、目前新業(yè)務(wù)，新流程的具體要求后拉式模式
4、后拉式模式設(shè)計
5、推廣
五、末端融合提升工作效率
1、為何需要末端融合
2、末端融合的難點---不能全能如何
3、1脫N的模式
4、其他手段
六、精品臺區(qū)建設(shè)
1、設(shè)備精良
2、指標精益
3、管理精細
4、服務(wù)精致
5、環(huán)境精美
七、精益服務(wù)提升增值服務(wù)水平
1、何為精益化
2、何為精益服務(wù)
3、精益服務(wù)的要求
4、電網(wǎng)的增值服務(wù)
5、 增值服務(wù)提升服務(wù)水平
第六單元 有效管控基于95598 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
195598在基層所長中的“怪事”
1、“找老公”打95598
2、幫用戶交電費被投訴
3、供電所和用戶溝通好，結(jié)果又被“投訴”
4、用電高峰，要求提升電壓等級
5、無理要求移除變壓器
195598在基層供電所管理現(xiàn)狀
1、是事都找95598
2、職工的抵觸情緒較嚴重
3、很多處理沒有統(tǒng)一的標準和精細的流程
4、所長抱怨模式有待提升
1如何應(yīng)對現(xiàn)有管理體制下的95598
1、盡*努力保障用戶需求
2、學(xué)會引導(dǎo)用戶的需求
3、利用“環(huán)境”有效化解用戶抱怨
4、發(fā)揮基層社會干部的作用
5、依靠家屬
195598管理突破
1、設(shè)計客戶經(jīng)理名片
2、更好引導(dǎo)，宣講
3、做好“預(yù)防”
4、采取“非常”手段
第七單元 供電所長勝任素質(zhì)模型
一、認識下職業(yè)化
1、職業(yè)和職業(yè)化的概念
2、職業(yè)化標準
3、認識職業(yè)化
4、電力人的職業(yè)化認知
二、熱愛祖國、熱愛電網(wǎng)、熱愛崗位
1、堅持國家、人民的利益高于一切
2、忠誠電力事業(yè)，維護公司利益，實踐電網(wǎng)文化
3、愛崗敬業(yè)，適崗勝任
4、供電企業(yè)的職業(yè)特點
A、聯(lián)網(wǎng)運行的統(tǒng)一性
B、產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性
C、安全供電的可靠性
D、面向社會的廣泛性
5、供電企業(yè)的職業(yè)要求
A、愛崗敬業(yè) 精益求精
B、多供少損 提高效益
C、嚴守制度 安全供電
D、客戶至上? 文明服務(wù)
三、遵守守法、忠于職守、令行禁止
1、自覺遵守國家法律法規(guī)
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制
3、服從組織決定，貫徹上級意圖
4、有令則行，有禁則止----安全要求
四、客戶至上、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、以客戶為中心，把提高供電可靠率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷的服務(wù)
4、履行人民電業(yè)為人民信念
五、努力學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)、勤奮工作
1、主動學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)
2、新知識，新技術(shù)，新問題不斷出現(xiàn)
3、學(xué)會崗位知識
4、學(xué)習(xí)跨專業(yè)知識
六、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、團結(jié)協(xié)作
1、保持干事創(chuàng)業(yè)的激情
2、體現(xiàn)敬業(yè)精神----國網(wǎng)的清華大學(xué)生
3、創(chuàng)新精神體現(xiàn)
4、主動配合，互相補位
七、廉潔從業(yè)、清白做人、干凈干事
1、遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，做人講原則，做事守規(guī)則
2、國網(wǎng)的廉潔教育---廉政教育
3、南網(wǎng)的廉潔教育---廉政教育
4、從我做起，習(xí)主席的教導(dǎo)
八、節(jié)約環(huán)保、居安思危、艱苦創(chuàng)業(yè)
1、保持艱苦奮斗的作風(fēng)
2、增強憂患意識
3、認清楚當前的低碳環(huán)境----低碳，綠色要求
4、節(jié)約意識、環(huán)保意識
九、光明使者精彩人生
1、忠誠企業(yè)——熱血丹心融化寒冰
2、擔當責任——鐵肩道義擔當重任
3、愛崗敬業(yè)——平凡之中彰顯偉大
4、嚴守規(guī)章——嚴抓嚴管再創(chuàng)佳績
5、自覺執(zhí)行——千軍會戰(zhàn)力保供電
6、團結(jié)協(xié)作——眾志成城奪取勝利
7、真誠服務(wù)——系客戶完塑形象
8、追求卓越——開拓創(chuàng)新勇攀高峰
十、國家電網(wǎng)公司員工守則
1、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
2、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌
3、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責
4、團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新
5、以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)
6、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建設(shè)*公司
第八單元 供電所長社會關(guān)系管理
一、“土”皇帝的煩惱
1、電老虎---電保姆
2、95598太難處理了
3、基層干部管理維護
4、“特殊”群眾
5、家庭關(guān)系
6、“特殊”員工關(guān)系處理
7、硬實力不足
二、處理好鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和部門關(guān)系
1、勤快
2、利益共享
3、協(xié)調(diào)
4、互捧
5、其他
三、處理好村委會的關(guān)系
1、主動
2、引導(dǎo)
3、關(guān)注
4、其他
四、處理好和“特殊”群眾的關(guān)系
1、電費拖欠
2、鬧事群眾
3、五保家庭
4、有關(guān)系的家庭
5、其他
五、處理好家庭關(guān)系
1、做一個好兒子
2、做一個好丈夫
3、做一個好父親
后言： Q&A
THE END
創(chuàng)建星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所課程
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已開課時間Have start time
- 成永亮
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
專業(yè)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)
- 《雙管齊下，全面開花》 — 吳建宏
- 氫能技術(shù)及應(yīng)用 劉暉
- 分布式操作系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn) 劉暉
- 專利開發(fā)與專利申請實務(wù) 曾少林
- 儲能技術(shù)實戰(zhàn)應(yīng)用 鄭文強
- 專利預(yù)警與專利導(dǎo)航實務(wù) 曾少林
- 總工實戰(zhàn)技能——第三代核電 鄭文強
- 區(qū)塊鏈技術(shù)在食品藥品領(lǐng)域的 劉暉
- 壓縮空氣儲能技術(shù)及應(yīng)用實戰(zhàn) 鄭文強
- 《技術(shù)創(chuàng)新：Triz原理與 高偉(
- 量子信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用 劉暉
- 技術(shù)優(yōu)化及設(shè)計優(yōu)化手段、圖 楊海軍